2017年3月28日，1 Strategy做為博彥科技美國旗下一家專(zhuān)注于亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）云基礎設施和遷移的領(lǐng)先云咨詢(xún)公司，在西雅圖宣布它將是第一批支持AWS伙伴聯(lián)盟（APN）的成員之一。Amazon Connect是AWS一個(gè)新的基于云的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。1 Strategy一直是APN的成員之一，本次重點(diǎn)合作是幫助客戶(hù)最大限度地發(fā)揮其AWS云部署和云投入。

　　1 Strategy將提供定制化端到端的AWS解決方案，幫助客戶(hù)充分利用Amazon Connect，在短短幾分鐘內，簡(jiǎn)單快捷的建立和管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。因此，各種業(yè)務(wù)規模和類(lèi)型都能讓客戶(hù)參與體驗。

　　1Strategy創(chuàng )始人兼首席技術(shù)官Rich Uhl表示：“我們很高興成為第一批支持Amazon Connect的APN合作伙伴，并為客戶(hù)提供1 Strategy關(guān)于A(yíng)WS創(chuàng )新、遷移和優(yōu)化的成功經(jīng)驗。1 Strategy致力于為有意向使用亞馬遜連接的客戶(hù)提供集成、實(shí)施和定制化培訓服務(wù)。”

　　1 Strategy可以為不同背景和不同規模的公司在A(yíng)WS上構建、遷移和管理他們的工作流以及應用程序。1 Strategy 10年的AWS經(jīng)驗積累了經(jīng)驗豐富的團隊和人才。1 Strategy優(yōu)秀的認證架構師和DevOps工程師團隊使我們成為AWS解決方案的專(zhuān)家。

　　Amazon Connect允許客戶(hù)綁定和使用其他AWS服務(wù)，如AWS Lambda，Amazon Simple Storage Service（AmazonS3），Amazon CloudWatch，Amazon QuickSight等。此外，將現有數據集與Amazon Connect集成可以讓客戶(hù)根據當前和過(guò)去的交互動(dòng)態(tài)改變支持體驗。

　　原文鏈接（已被雅虎財經(jīng)轉載）：http://www.1strategy.m/blog/2017/03/28/awsamazonconnect/

　　1 strategy是博彥科技美國旗下一家專(zhuān)注于A(yíng)WS的高級咨詢(xún)公司。自2007以來(lái)專(zhuān)注于部署AWS解決方案。1 Strategy致力于幫助客戶(hù)在A(yíng)WS構建和遷移工作流，包括大數據，DevOps轉移，CI/CD和自動(dòng)化。1 strategy已成為業(yè)內咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)培訓和客戶(hù)支持的領(lǐng)導者。1 strategy也被評選為AWS管理服務(wù)合作伙伴計劃的啟動(dòng)合作伙伴，也是AWS公共部門(mén)計劃的合作伙伴。

　　Amazon Connect是基于云的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，它簡(jiǎn)單易用，可使您方便地以更低的成本實(shí)現更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。Amazon Web Services的這項新服務(wù)基于全球Amazon客戶(hù)服務(wù)合作者所用的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，可支持數百萬(wàn)的客戶(hù)對話(huà)。通過(guò)Amazon Connect設置基于云的聯(lián)絡(luò )中心非常方便，所需操作僅僅是在A(yíng)WS管理控制臺中單擊幾次，幾分鐘后客服人員即可開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)。

　　Amazon Connect采用自助服務(wù)圖形界面，非技術(shù)用戶(hù)可以很方便地設計聯(lián)絡(luò )流、管理客服人員以及跟蹤績(jì)效指標-這些不需要任何專(zhuān)門(mén)的技能。通過(guò)這項服務(wù)，還可以設計與呼叫者體驗相適應的聯(lián)絡(luò )流，根據Amazon Connect從AWS服務(wù)（如Amazon Redshift）或者第三方系統（如CRM或分析解決方案）檢索的信息進(jìn)行更改。此外，您還可以使用Amazon Lex構建自然語(yǔ)言聯(lián)絡(luò )流，Amazon Lex這項AI服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音識別(ASR)技術(shù)和自然語(yǔ)言理解(NLU)與Amazon Alexa的相同。

　　Amazon Connect集成了諸多AWS工具和基礎設施，您可以在A(yíng)mazon S3中記錄通話(huà)，可以使用Amazon Kinesis將聯(lián)絡(luò )中心指標流式處理到Amazon Redshift或外部數據倉庫解決方案，可以使用Amazon QuickSight進(jìn)行數據可視化和分析，可以使用AWS Directory Service以便客服人員通過(guò)其企業(yè)憑證登錄Amazon Connect。Amazon Connect還集成了領(lǐng)先的CRM、Workforce Management、Analytics和Helpdesk產(chǎn)品，因此，您可以將Amazon Connect客服人員體驗嵌入到您的客服人員已在使用的應用程序中。

　　博彥科技（深交所上市公司，股票代碼002649）是一家面向全球的IT咨詢(xún)、解決方案與服務(wù)提供商。公司成立于1995年，總部位于中國北京，并在中國、美國、日本、印度、加拿大、新加坡等六個(gè)國家設有30余家分支機構、研發(fā)基地或交付中心。博彥科技依托自身強大的研發(fā)與創(chuàng )新能力，廣泛采用基于大數據、云計算和移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)，為高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車(chē)、零售、物流、能源、制造、醫療、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶(hù)提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。