根據該報告，今年8月份，911電話(huà)被接線(xiàn)員接聽(tīng)的平均等待時(shí)間是6秒鐘，85%的電話(huà)在10秒鐘之內被接聽(tīng)。9月份，平均等待時(shí)間是5秒，超過(guò)88%的電話(huà)在10秒內被接聽(tīng)。
圣地亞哥警察局長(cháng)Shelley Zimmerman說(shuō)，這要歸功于今年年初時(shí)新雇用了35名接線(xiàn)員，而老接線(xiàn)員也被漲了薪水。
今年4月份，一名嬰兒被狗咬，但父親撥打911后等不到接聽(tīng)。后來(lái)這名嬰兒死亡，引起對圣地亞哥市911響應時(shí)間過(guò)長(cháng)的批評。當時(shí)半個(gè)小時(shí)內調度員一共接到73通緊急電話(huà)。那時(shí)平均等待時(shí)間是15秒。
