美國銀行上周宣布，自動(dòng)聊天機器人助理Erica將于明年投入服務(wù)，據了解，Erica會(huì )運用AI、預測分析和感知傳訊等技術(shù)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行支付、跟蹤監控預算并降低債務(wù)，另外也可以追蹤客戶(hù)的信用評分等。而萬(wàn)事達在一天后也隨即公布，聊天機器人Kai將在所有發(fā)行萬(wàn)事達卡的銀行上線(xiàn)。
事實(shí)上，Facebook創(chuàng )辦人Mark Zuckerberg和微軟總裁Natya Sadella都一致認為聊天機器人將改變未來(lái)的世界，甚至微軟已將聊天機器人視為他們的未來(lái)。而這些機器人通常利用人工智能軟件，將信息轉化為可被理解的回答，就如蘋(píng)果的siri功能一樣。不過(guò)有人批評，機器人缺乏直覺(jué)和同理心，即便用到了人工智能，但也難以解決財務(wù)這種復雜的決策。
