Chatimity由前Google Music Search員工Tarkeshwar Thakur和Aravind Murthy于2011年5月創(chuàng )辦，利用人工智能和聊天機器人技術(shù)來(lái)提高用戶(hù)交互和參與度。它可以作為軟件開(kāi)發(fā)者套件被內置于A(yíng)pp中，從而提供聊天機器人服務(wù)。這家創(chuàng )業(yè)公司目前有300萬(wàn)用戶(hù)。

　　現在作為Freshdesk的一員，Chatimity團隊將會(huì )幫助這家SaaS企業(yè)提升其人工智能聊天功能。

　　“人們總是想要更快、更個(gè)性化的回復。聊天將會(huì )在未來(lái)客戶(hù)服務(wù)交流方面扮演重要角色，但是這種基礎設施的擴建仍面臨著(zhù)挑戰。”Freshdesk創(chuàng )始人兼CEO Girish Mathrubootham表示。

　　Chatimity的聊天機器人Miti是自然語(yǔ)言處理、狀態(tài)機和人工智能標記語(yǔ)言的有機結合，能在同一時(shí)間給出上千種對話(huà)內容。

　　Freshdesk今年可謂是火力全開(kāi)，5月該公司憑借其客戶(hù)服務(wù)成為了第一家入選Gartner Magic Quadrant（魔力象限描述了Gartner公司依據標準對該市場(chǎng)內的廠(chǎng)商所進(jìn)行的分析）的印度創(chuàng )業(yè)公司。一個(gè)月之后，它便推出了Salesforce的競品。

　　去年8月，該公司開(kāi)始了第一筆收購——班加羅爾直播聊天平臺1Click，在接下來(lái)的10月和12月，它又收購了社交推薦創(chuàng )企Frilp和用戶(hù)服務(wù)創(chuàng )企Konotor（現在名為Hotline）。今年2月和4月，它又分別收購了在線(xiàn)團隊協(xié)作平臺Framebench和Airwoot。

　　成立于2011年的Freshdesk投資方為T(mén)iger Global Management、Accel Partners和Google Capital。雖然總部位于加州，但它在英國、澳大利亞、印度和德國都設有分公司。其8萬(wàn)家客戶(hù)更是囊括了3M、本田、東芝和思科等大公司在內。