從自動(dòng)化車(chē)輛到工作流程，利用自動(dòng)化來(lái)提高和加速業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力是無(wú)止境的。它已經(jīng)被各種行業(yè)所實(shí)現，包括醫學(xué)和金融服務(wù)。但是，信不信由你，我們幾乎才算是剛剛開(kāi)始觸及到表面。Transparency Market Research的報告顯示，全球IT機器人自動(dòng)化市場(chǎng)預計將大幅度增長(cháng)達到2020年的49.8億美元，而2013年的價(jià)值僅僅是1.83億美元。

　　自動(dòng)化革命不可阻擋。在公司里選擇擁抱自動(dòng)化的商業(yè)領(lǐng)袖將在不可避免的戰斗中處于競爭優(yōu)勢。在工作場(chǎng)所使用機器人自動(dòng)化的潛在好處是不容忽視的。

　　對于那些第一次進(jìn)入機器人世界的人，重要的是要了解機器人自動(dòng)化的兩種不同類(lèi)型。首先是機器人桌面自動(dòng)化，在桌面上幫助人類(lèi)工作。把它想象為在幫助運行常規桌面任務(wù)的一個(gè)數字助理，如復制粘貼數據進(jìn)入你每天使用的應用程序當中。另一種是機器人過(guò)程自動(dòng)化，從服務(wù)器上執行，無(wú)需人工干預。這使得后臺任務(wù)從端到端得以自主運行。例如，保險公司可以用它來(lái)登錄到州警察應用程序中檢索事故報告，完全消除索賠過(guò)程的手動(dòng)步驟。機器人桌面自動(dòng)化和機器人過(guò)程自動(dòng)化都應該扮演一個(gè)角色，作為任何機器人策略的一部分。

　　選擇任務(wù)和流程自動(dòng)化的哪種機器人自動(dòng)化類(lèi)型，不同的公司有不同的答案。在部署機器人自動(dòng)化上最成功的企業(yè)會(huì )在機器人自動(dòng)化旅程上花時(shí)間制定具有戰略眼光的計劃。這需要公司領(lǐng)導首先了解員工和流程目前在企業(yè)內的工作情況。這將使他們清楚員工的痛點(diǎn)和運營(yíng)效率低下的領(lǐng)域，可以通過(guò)利用機器人自動(dòng)化最大程度地加以改善。

　　不論是你選擇用桌面自動(dòng)化來(lái)進(jìn)行自動(dòng)化的工作，還是選擇機器人過(guò)程自動(dòng)化來(lái)實(shí)現端到端的流程自動(dòng)化，還是兩者都有，所帶來(lái)的好處將幫助公司以更快、更經(jīng)濟的方式發(fā)展業(yè)務(wù)。讓我們仔細看看商界領(lǐng)袖在企業(yè)內選擇接受機器人自動(dòng)化后所得到的那些好處。

　　當員工從重復性任務(wù)中解脫出來(lái)之后，他們有更多的時(shí)間專(zhuān)注于客戶(hù)。這就是為什么刪除復雜流程和簡(jiǎn)化交互最終將幫助員工創(chuàng )造世界級的客戶(hù)體驗的原因，這種世界級的體驗將創(chuàng )建客戶(hù)忠誠度并成功保留住他們。此外，機器人自動(dòng)化使客戶(hù)更容易與您的業(yè)務(wù)交互。與貴公司交互體驗中的壓力越小，客戶(hù)一次又一次地回歸的可能性就越大。

　　在運營(yíng)效率低下和產(chǎn)能過(guò)剩下的領(lǐng)域里實(shí)現自動(dòng)化將使企業(yè)領(lǐng)導人簡(jiǎn)化流程、減少錯誤、節省時(shí)間和金錢(qián)。例如，通常一個(gè)員工必須分別登錄到多個(gè)不同的系統。對于很多工作角色，這會(huì )在他們的一天里占用很多高效率的工作時(shí)間。通過(guò)自動(dòng)化登錄流程，員工只需要登錄一次，員工將有更多的時(shí)間花在業(yè)務(wù)上，像服務(wù)客戶(hù)。更重要的是，機器人自動(dòng)化減少了人為錯誤的可能性，從而節省公司的資金和客戶(hù)成本。

　　一些員工可能會(huì )對自動(dòng)化解決方案持懷疑態(tài)度，但事實(shí)是他們可以極大地改善他們的工作體驗。利用自動(dòng)化，一般性的任務(wù)，比如數據輸入和剪切和粘貼都可以不用人來(lái)做了，員工有更多的時(shí)間專(zhuān)注于更充實(shí)和快樂(lè )的工作。想象一下那樣的工作，你有很多時(shí)間關(guān)注重要的高級任務(wù)，而不是煩人的重復勞動(dòng)，你會(huì )有多快樂(lè )？自動(dòng)化可以讓這變成為現實(shí)。一個(gè)快樂(lè )的員工通常是更有效率。

　　在一天結束的時(shí)候，所有這些好處將導致凈成本節約和提高投資回報率。事實(shí)上，根據機器人過(guò)程自動(dòng)化研究所的觀(guān)點(diǎn)，僅僅通過(guò)使用RPA，企業(yè)就可以平均節省25-50%的成本。

　　在我們看未來(lái)幾年商業(yè)方向的時(shí)候，機器人自動(dòng)化的腳步只會(huì )加快。我們生活在一個(gè)按需和全渠道的世界里，在這里，客戶(hù)想要什么就要什么，想什么時(shí)候要就什么時(shí)候要。我們希望跟上這些期望，如果我們沒(méi)有人工流程，技術(shù)可以以最有效的方式使之成為可能嗎？通過(guò)實(shí)現機器人自動(dòng)化計劃，商業(yè)領(lǐng)袖們能夠優(yōu)化員工所做的工作，將工作與不斷變化的客戶(hù)期望相結合，改善最終的商業(yè)結果。