CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:Interactive Intelligence集團公司（納斯達克：ININ），全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、交流和協(xié)作云服務(wù)提供商，連續第二年在Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò )中心既服務(wù)（CCaaS）魔力象限中被認作為領(lǐng)導者。

　　Interactive Intelligence同時(shí)也是唯一一家同時(shí)在Gartner北美CCaaS和全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限中被認作為領(lǐng)導者的供應商。

　　Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò )中心既服務(wù)（CCaaS）魔力象限，基于執行力和完整性能力，提供了一個(gè)供應商在市場(chǎng)上表現的分析。

　　“作為在CCaaS愿景完整性領(lǐng)導者象限上走得最遠的供應商，我們相信我們?yōu)榭蛻?hù)提供的不僅使一個(gè)云解決方案，而且也是一個(gè)能夠真正改變他們的客戶(hù)互動(dòng)策略，可以大大提高競爭優(yōu)勢，”Interactive Intelligence創(chuàng )始人兼首席執行官唐納德·布朗（Donald Brown）博士說(shuō)。

　　在這份報告中，Gartner對領(lǐng)導者的描述如下：“鑒于CCaaS北美市場(chǎng)還在成熟的過(guò)程中，對領(lǐng)導者企業(yè)的最佳描述是，這些供應商具有多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并且已經(jīng)積累了龐大的應用案例，包括大型和小型對客戶(hù)。他們也能夠支持不同級別的復雜部署，包括多渠道部署和集成各種第三方系統”。

　　Interactive Intelligence提供了一個(gè)公共的基于微服務(wù)的云解決方案，被稱(chēng)為PureCloud Engage，這是為所有類(lèi)型和規模的企業(yè)設計的。建立在A(yíng)mazon Web服務(wù)云之上，PureCloud Engage被設計成具有快速部署、易于使用、最大靈活性和可伸縮性、持續交付特點(diǎn)的創(chuàng )新應用。

　　該公司還提供Communications as a Seriver（CaaS，通信既服務(wù)），一個(gè)私人的、單租戶(hù)等云解決方案，面向中型到大型聯(lián)絡(luò )中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客戶(hù)互動(dòng)軟件套件，Customer Interaction Center（CIC，客戶(hù)交互中心）。