CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:Interactive Intelligence集團(tuán)公司（納斯達(dá)克：ININ），全球客戶聯(lián)絡(luò)、交流和協(xié)作云服務(wù)提供商，連續(xù)第二年在Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)（CCaaS）魔力象限中被認(rèn)作為領(lǐng)導(dǎo)者。

　　Interactive Intelligence同時(shí)也是唯一一家同時(shí)在Gartner北美CCaaS和全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中被認(rèn)作為領(lǐng)導(dǎo)者的供應(yīng)商。

　　Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)（CCaaS）魔力象限，基于執(zhí)行力和完整性能力，提供了一個(gè)供應(yīng)商在市場(chǎng)上表現(xiàn)的分析。

　　“作為在CCaaS愿景完整性領(lǐng)導(dǎo)者象限上走得最遠(yuǎn)的供應(yīng)商，我們相信我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H使一個(gè)云解決方案，而且也是一個(gè)能夠真正改變他們的客戶互動(dòng)策略，可以大大提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，”Interactive Intelligence創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官唐納德·布朗（Donald Brown）博士說(shuō)。

　　在這份報(bào)告中，Gartner對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的描述如下：“鑒于CCaaS北美市場(chǎng)還在成熟的過(guò)程中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)的最佳描述是，這些供應(yīng)商具有多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并且已經(jīng)積累了龐大的應(yīng)用案例，包括大型和小型對(duì)客戶。他們也能夠支持不同級(jí)別的復(fù)雜部署，包括多渠道部署和集成各種第三方系統(tǒng)”。

　　Interactive Intelligence提供了一個(gè)公共的基于微服務(wù)的云解決方案，被稱為PureCloud Engage，這是為所有類型和規(guī)模的企業(yè)設(shè)計(jì)的。建立在Amazon Web服務(wù)云之上，PureCloud Engage被設(shè)計(jì)成具有快速部署、易于使用、最大靈活性和可伸縮性、持續(xù)交付特點(diǎn)的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　該公司還提供Communications as a Seriver（CaaS，通信既服務(wù)），一個(gè)私人的、單租戶等云解決方案，面向中型到大型聯(lián)絡(luò)中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客戶互動(dòng)軟件套件，Customer Interaction Center（CIC，客戶交互中心）。