新新一代，他們是未來(lái)在職場(chǎng)上接替你的人群，也是現在具有高風(fēng)險的人群。你如何讓他們快樂(lè )，讓他們忠于你的業(yè)務(wù)呢？答案是通過(guò)展示你的關(guān)懷和滿(mǎn)足他們的需求。了解他們想要什么，你需要跟他們交流。
時(shí)代已經(jīng)變了。呼叫中心職場(chǎng)不再是以前為貴公司工作的人們，他們所期望的東西也不同了。新新一代想要聽(tīng)到贊美和感恩，或者他們會(huì )輕易地離開(kāi)。這些有價(jià)值的員工流失所造成的成本損失將是致命的。
最近的一項調查顯示，對于許多重要的事情，企業(yè)和員工并不在同一個(gè)認識層面上，而且之間的鴻溝正在變得越來(lái)越寬。
根據Saba的獨立調查，管理層和員工之間的反饋和培訓觀(guān)念是嚴重缺乏的。當大多數員工認為事情沒(méi)有變得更好是因為沒(méi)有人詢(xún)問(wèn)他們的反饋意見(jiàn)，人力資源經(jīng)理卻認為公司提供了足夠的培訓和發(fā)展機會(huì )。
新新一代甚至說(shuō)他們會(huì )更傾向于留在那些提供培訓和發(fā)展機會(huì )的企業(yè)。
沒(méi)有反饋，將導致我們找不到解決問(wèn)題所需要的正確方法。調查也發(fā)現，女性和年長(cháng)的員工比起男性年輕人來(lái)說(shuō)更加不習慣于反饋意見(jiàn)。
得到連續反饋以使公司可以早期獲得感知和現實(shí)之間的差距，這些關(guān)鍵預警使他們可以在事情還沒(méi)有太糟糕之前有機會(huì )解決問(wèn)題。
畢竟，如果你的企業(yè)不知道哪些項目和福利是員工想要的，你怎么能兌現呢？
Saba全球營(yíng)銷(xiāo)副總裁Thresa Damato解釋說(shuō)，“呼叫中心企業(yè)需要關(guān)注如何扮演重要的關(guān)鍵角色上面，如何提高員工的忠誠度并不斷地向前發(fā)展。他們還需要尋找新的方法來(lái)提高人才計劃的有效性，例如通過(guò)更頻繁的和一致的反饋渠道。這不僅會(huì )提高溝通率，它還將在人才管理項目和個(gè)人和企業(yè)績(jì)效之間創(chuàng )建一個(gè)清晰和直接的愿景藍圖。”
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