北京，2016年9月21日--慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布，荷蘭領(lǐng)先的金融服務(wù)公司之一荷蘭銀行（ABN AMRO）部署了Verint運營(yíng)管理（Verint WorkforceManagement™，WFM）軟件，以加強客戶(hù)交互流程。Verint的解決方案幫助荷蘭銀行大幅提升了座席回應速度，90%的客戶(hù)咨詢(xún)僅用時(shí)40秒即可完成。WFM軟件還助力企業(yè)提升員工滿(mǎn)意度高達20%，同時(shí)改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
作為一家處于領(lǐng)導地位的金融服務(wù)機構，荷蘭銀行致力于為歐洲及全球客戶(hù)提供服務(wù)。該行總部設于荷蘭的阿姆斯特丹，其咨詢(xún)服務(wù)中心提供24X7式全天候服務(wù)，擁有員工1，400名，每年處理的通話(huà)量多達四百萬(wàn)個(gè)，此外還需要處理來(lái)自電子郵件、社交媒體及網(wǎng)絡(luò )等渠道的客戶(hù)咨詢(xún)。為改善聯(lián)絡(luò )中心高容量所造成的客戶(hù)回應速度慢的問(wèn)題，荷蘭銀行選用了一款能夠有效管理座席調配的解決方案，同時(shí)讓座席能夠發(fā)揮更大的能動(dòng)性，積極回應客戶(hù)咨詢(xún)。
Verint的運營(yíng)管理解決方案具有實(shí)時(shí)排班功能，通過(guò)更有效地管理資源，在工作量與員工配置之間達到最佳平衡，從而最終實(shí)現了上述目標。該解決方案還幫助座席在高峰時(shí)間客戶(hù)排隊等候時(shí)更加快速地處理咨詢(xún)，并在業(yè)務(wù)量較少的時(shí)段，為客戶(hù)提供更具親和力的服務(wù)，展現員工愿意為客戶(hù)奉獻額外努力的態(tài)度。該解決方案取得了顯著(zhù)成果，對員工滿(mǎn)意度及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了正面的影響。
Verint對荷蘭銀行給予了全程支持，包括落實(shí)恰當的方式、部署解決方案、提供現場(chǎng)培訓等，針對客戶(hù)需求提供了廣泛的支持服務(wù)。項目獲得了巨大成功，通過(guò)有效平衡工作量及降低成本，推動(dòng)荷蘭銀行解決了員工閑置及處理超時(shí)的問(wèn)題。員工對于新型排班方式的滿(mǎn)意度提升了15%，由工作與個(gè)人生活平衡度帶來(lái)的滿(mǎn)意度提升了60-80%。
Verint歐洲、中東及非洲業(yè)務(wù)部董事總經(jīng)理Nick Nonini表示：“我們能夠助力荷蘭銀行更有效地進(jìn)行聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理，讓客戶(hù)及員工獲得顯著(zhù)的成果，為此我們深感驕傲。通過(guò)為座席提供恰當的技術(shù)平臺，我們不僅幫助改善了員工滿(mǎn)意度及工作與生活的平衡度，而且還挖掘了員工交付更佳服務(wù)的能動(dòng)性，為創(chuàng )建客戶(hù)忠誠度及不斷加強客戶(hù)交互打下了重要基礎。”
荷蘭銀行自2013年以來(lái)一直使用Verint的解決方案。更多關(guān)于Verint運營(yíng)管理及其它Verint客戶(hù)交互優(yōu)化解決方案的信息，請點(diǎn)擊www.verint.com。
關(guān)于荷蘭銀行
荷蘭銀行致力于為客戶(hù)提供零售、私人銀行及企業(yè)銀行服務(wù)，主要市場(chǎng)在荷蘭并在全球設有多家分支機構。在荷蘭，客戶(hù)能夠通過(guò)先進(jìn)的移動(dòng)應用和線(xiàn)上銀行等全渠道方式獲得綜合性全系列產(chǎn)品及服務(wù)。荷蘭銀行能夠提供深度金融知識，對于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域擁有廣泛專(zhuān)長(cháng)。在全球分支機構，荷蘭銀行在私人銀行、能源、商品及運輸、清算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有獨特經(jīng)驗，并確立了相應的市場(chǎng)地位。
關(guān)于慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領(lǐng)導者。Actionable Intelligence®對于信息極速增長(cháng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過(guò)讓各類(lèi)機構獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預測、應對并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。VERINT的解決方案可以應用于A(yíng)ctionable Intelligence®的三大重要領(lǐng)域：Customer Engagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。Verint的愿景是通過(guò)Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個(gè)國家的10,000多家機構（其中包括超過(guò)
