CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：慧銳系統(tǒng)今天宣布，有兩家實施了Vovici™ 企業(yè)反饋管理™解決方案的Verint（慧銳）客戶企業(yè)獲得了Forrester公司頒發(fā)的2012年度“客戶心聲獎項”。與此同時，Ventana研究公司評選Verint（慧銳）為“最熱門”的行業(yè)產(chǎn)品供應商，而在Ovum和DMG咨詢公司的研究報告中，將Verint（慧銳）評價為“市場領(lǐng)導者，和產(chǎn)品市場份額最高的企業(yè)之一”，Verint（慧銳）客戶企業(yè)所獲得的獎項，完美地驗證了所有業(yè)界評論者對Verint（慧銳）所持有的各種贊譽。 行業(yè)內(nèi)外對于Verint（慧銳）的各種認可，再次強調(diào)了Verint（慧銳）所帶給市場的軟件和服務可以持續(xù)地為世界各地的客戶企業(yè)提供清晰可見的投資回報（ROI）和業(yè)務價值。

　　客戶企業(yè)驅(qū)動客戶心聲中的行業(yè)最佳實踐

　　隨著行業(yè)市場的不斷演進，行業(yè)分析師們正在研究全球化企業(yè)所做的技術(shù)投資，以進一步提高客戶體驗的水平。在2012年五月，Ovum公司首席分析師Keith Dawson在自己撰寫的，名為《客戶關(guān)懷中的實時決策引擎》的報告中指出，“在人力資源優(yōu)化領(lǐng)域中的幾大關(guān)鍵供應商已經(jīng)開始順應未來的趨勢，推出相關(guān)的產(chǎn)品功能。”他特別提到，“Verint（慧銳）已經(jīng)開發(fā)出了用來分析客戶情感和目的的工具”，并且提到了公司對于創(chuàng)新型的分析公司Vovici的大規(guī)模收購動作。Dawson在文章中說到：“這一舉動將會拓寬人力資源優(yōu)化軟件的功能領(lǐng)域，做到真正地傾聽客戶心聲。為了更好地利用這一發(fā)展趨勢，廣大企業(yè)和他們的呼叫中心需要更多關(guān)于客服代表、客戶和互動過程的信息。”

　　Verint（慧銳）的兩大客戶充分使用了所購買的解決方案，并獲得了非常大的成就，成為了實施以客戶為中心的人力資源優(yōu)化（WFO）趨勢中的應用典范。這兩大組織從將近40個提名企業(yè)中殺出重圍，被Forrester公司認為具備充分的能力進行透視信息、社交媒體和員工傾聽站點分析，以確認每一個簡化流程和移除客戶、合作伙伴和員工疑難問題的幾乎。

　　Verint（慧銳）獲得客服代表績效管理領(lǐng)域中“最熱門”供應商的稱號

　　除了對Verint（慧銳）客戶企業(yè)所提出的認可，行業(yè)內(nèi)的專家們同時對不斷進化的，以客戶為中心的人力資源優(yōu)化市場表示贊許。Ventana研究在最新的2012年客服代表績效管理價值指數(shù)中，將Verint（慧銳）列為頂級的相關(guān)軟件供應商。Ventana研究價值指數(shù)檢驗了軟件供應商的成熟度和他們所供應市場的產(chǎn)品，為各個組織提供關(guān)于整合業(yè)務和IT資源，管理和提高客服代表績效的知識底線。

　　來自Ventana研究的客戶和聯(lián)絡管理副總裁以及研究總監(jiān)Richard Snow說到：“根據(jù)我們的研究和一些事實的數(shù)據(jù)，Ventana研究確定了供應商們在哪項技術(shù)中獲得了最高的產(chǎn)品交付和買家價值評分。我們使用基于最佳實踐的方法，包括詳細地回顧產(chǎn)品功能和在采購過程中，供應商支持的有效性以及對客戶所提供的保障。根據(jù)本次研究的結(jié)果，Verint（慧銳）當之無愧地成為了最熱門的供應商，在這里，我們向他們表示祝賀。”

　　Ventana研究的客服代表績效管理價值指數(shù)評估了供應商所提供的產(chǎn)品和服務是否符合買家進行客服代表績效管理支持的所有要求。該指數(shù)從五大產(chǎn)品相關(guān)的分類（可用性、可管理性、可靠性、功能以及適應性），以及兩大客戶保障分類（供應商有效性和總體擁有成本/投資回報）角度出發(fā)，來評估每一種軟件。在創(chuàng)建該指數(shù)的過程中，該公司考慮了大量的產(chǎn)品功能，包括電話錄音、質(zhì)檢管理、排班管理、培訓、輔導和分析等等。

　　在最新的市場研究報告中顯示，Verint（慧銳）的市場份額正在以兩位數(shù)的速度增長

　　在由DMG咨詢公司編寫的最新版《2012年人力資源優(yōu)化市場份額報告》中，向大家展示了為什么企業(yè)客戶正在不斷地投資于Verint（慧銳）的解決方案。該公司在多個產(chǎn)品分類中占據(jù)著收入和市場份額的領(lǐng)先地位，這些分類包括人力資源優(yōu)化和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語音錄音，非呼叫中心錄音和TDM錄音。

　　DMG咨詢公司撰寫該報告的目的在于幫助終端用戶在搭建呼叫中心平臺時，使用正確的技術(shù)，并進行明智的供應商選擇，該公司回顧了26大領(lǐng)導企業(yè)和競爭公司，針對市場上所提供的產(chǎn)品和服務進行了完整的回顧。在該報告中，探索了正在發(fā)生的趨勢，以及大趨勢對于人力資源優(yōu)化市場的重大影響，包括新的分析功能，作為客戶溝通渠道的社交媒體的崛起，基于云技術(shù)的人力資源優(yōu)化解決方案等-在這份報告中，他們將Verint（慧銳）視作為領(lǐng)導者-并且認為在后臺辦公室運營團體中會不斷地實施人力資源優(yōu)化技術(shù)。