每年1月份，都有媒體朋友與同行創(chuàng)業(yè)者與我探討行業(yè)趨勢，到了今年，我在企業(yè)服務領域已經做了5年，回顧過往我認為:2016年整個企業(yè)服務到了一個分水嶺和深水區(qū)。

　　經過過去三四年的試錯和洗牌，在2016年大家對企業(yè)級應用軟件的行業(yè)本質終于有了一些共識：為企業(yè)提供更好的服務和價值，作為供應商我們必須將產品和服務以客戶和市場為導向，必須不停地提升服務的專業(yè)性。

　　美團的王興先生提出，互聯(lián)網下半場的焦點在ToB。出自消費互聯(lián)網級別的公司說，它的下半場重點會放在ToB，這是什么意思？我自己研究了一下：以餐飲服務行業(yè)為例，過去我們做的ERP，就是餐館內部的IT化和信息化，做了很多年無外乎就是收銀、會員、排位和后廚和采購。而接下來的聚焦在于：無論是餐飲還是制造業(yè)，都在關注如何降本提效、將競爭力和效益提高，這是大家共同思考的問題。

　　第二點是技術的驅動。移動互聯(lián)網技術，在整個企業(yè)數字化進程中是變革性的力量。舉個例子：如今各位去很多餐館發(fā)從點餐到買單整個流程都能在線上完成，傳統(tǒng)餐飲老板很有動力做這樣的升級。

　　還有一方面是物聯(lián)網。物聯(lián)網的核心是將任何產品連接到云端，云端的產品一定是對應消費者和用戶的，與服務商或者生產環(huán)節(jié)緊密相連，整個物聯(lián)網也是和CRM場景緊密連接的。所以下個階段，CRM不僅是內部流程的自動化，更重要的是連接外部與客戶并實現(xiàn)互動。

　　在這樣的趨勢下，銷售易在下個階段的核心使命是：能夠支撐和賦能所有企業(yè)與客戶互動連接的全過程，提升客戶的滿意度，讓每一家企業(yè)真正變成以客戶為中心運營的企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。

　　如何通過移動端APP將企業(yè)內外打通？我們發(fā)現(xiàn)從銷售獲客到服務客戶，不同行業(yè)間差異是非常大的。過去兩年時間我們投入了很多資源和精力攻克這個問題，這就是銷售易的PaaS。

　　銷售易的PaaS屬于應用級別的PaaS，包括應用軟件的基礎數據層級、應用軟件基本平臺組建層級，就是我們基礎服務向工作流、引擎分析、API整個數據應用軟件，在這些層面上，銷售易PaaS實現(xiàn)了內外連接，實現(xiàn)了銷售管理和市場、伙伴很多方面的應用的組建化和微服務化。

　　銷售易的PaaS就像樂高積木，把所有應用做成一個個小魔方，可以根據企業(yè)業(yè)務訴求點，調用組合來形成最后客戶需要的CRM。

　　我們的PaaS平臺推出以后，與很多大型企業(yè)做了交流，大家意識到我們不能買，而是要建CRM。第一我們不能去買傳統(tǒng)軟件商老的內部流程自動化軟件，必須要能夠支撐在接下來基于新興技術結構的解決方案；還有一些垂直解決方案提供商，看起來符合客戶需求，但不具備業(yè)務靈活的變動性；而外包商很難實現(xiàn)一次開發(fā)之后的功能更改或增加。自己開發(fā)呢？組建開發(fā)團隊做一個基于新興技術和云端的產品，短時間可以做，但是長期來看，業(yè)務流程不斷變化，微細成本是非常大的，在這樣的情況下，沒有很好的解決方案。

　　所以銷售易的PaaS核心就是解決這樣的問題，我們從底層結構開始，完全支撐企業(yè)打通整個內外結構，在技術創(chuàng)新上面，我們是全新互聯(lián)網技術的PaaS結構。

　　另一方面，在PaaS平臺上配置和開發(fā)，比從頭組建一個應用是降低成本的。實際上從銷售到連接客戶，各種移動端小應用之間有非常強的邏輯關系，當你沒有規(guī)劃找外包做了一些小的頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的軟件，你會發(fā)現(xiàn)它們是一堆應用孤島，這造成了后續(xù)改動的很多挑戰(zhàn)。

　　公司內部開發(fā)呢，如果是寫死的需求，快速開發(fā)是很快的，但大概過了兩個月，業(yè)務改變了，軟件卻不能修改，或者工程師離職了，這怎么辦？就要招一幫人重寫，整個IT長期應用成本變得很高。銷售易的PaaS可以解決這些問題，這就是我們?yōu)榭蛻艚M建新興CRM的時候帶來的核心價值。

　　在過去半年左右的時間里，已經有一些中大型客戶借助銷售易PaaS平臺希望構筑、甚至已經構筑起特別典型的應用。在某500強汽車金融公司里，他們利用銷售易PaaS能夠做到汽車金融所有4S店的招募和門店管理，以及績效提升，這些很快在移動端上實現(xiàn)。

　　在醫(yī)藥領域，天士力制藥希望在前期PaaS平臺開發(fā)支持他們前端管理的業(yè)務，之后連接藥廠和經銷商。還有華潤雙鶴藥業(yè)，如果在一個PaaS平臺上，連接前端經銷和銷售管理，甚至連接醫(yī)生患者，對它整個業(yè)務模式將會產生非常大的變化。所以在每個行業(yè)的下個階段，能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速建立新興技術平臺的供應商，都有巨大的機會，因為傳統(tǒng)企業(yè)的信息化和互聯(lián)網能力太薄弱，而銷售易就會對這些企業(yè)進行賦能。

　　還有一些公司自己的IT團隊非常強，他們需要一個平臺能夠理解他們的業(yè)務，能夠在上面根據業(yè)務需求開發(fā)自己的東西，銷售易也會為他們賦能。我們認為IT部門不應該再去做內部布線，在基礎設施之后，更重要的是研究業(yè)務、理解業(yè)務，不再需要投入最大的人力物力也能夠提供最好的業(yè)務支撐。

　　當我們把精力和資源投放在平臺建設上，我們合作伙伴能夠將他們的行業(yè)經驗和開發(fā)能力與我們結合起來，我們將會形成非常貼近客戶需求的垂直行業(yè)的解決方案。我們已經有一些先知先覺的合作伙伴，在銷售易PaaS平臺上開發(fā)出來行業(yè)解決方案，這其中包括我們發(fā)布的傳媒、財富理財、教育、家裝、醫(yī)藥這幾個行業(yè)的解決方案。

　　這些界面和應用和銷售易的標準移動應用不一樣了，其業(yè)務流程和邏輯也與銷售易標準產品不一樣。但大家可很快的開發(fā)出來，這種新型的CRM，我們的PaaS已經把大量的工作做完，你只需要理解業(yè)務的小團隊，而且在業(yè)務發(fā)生任何變化的時候，底層可以改變，不需要重新寫代碼，大幅降低成本。

　　在此，我呼吁各個行業(yè)里的合作伙伴，可以與我們一起在各個行業(yè)快速形成一套基于移動端、連接內外新型客戶關系管理的解決方案，幫助更多的傳統(tǒng)服務商完成由內而外的數字化轉型。

　　希望更深入解銷售易CRM或有相關問題咨詢，請聯(lián)系400-050-0907，將由專業(yè)的工作人員為您解答。您也可以選擇到留言區(qū)留下您的聯(lián)系信息及問題，、工作人員會及時為您處理。