呼叫中心客服與用戶溝通，開頭是基礎，解決問題是關鍵，過程是重點，但是結束語也是不容忽視的。想要完成一通成功的電話，讓用戶獲得良好的感知，十分的滿意，甘愿給我們回復“非常滿意”，結束語很大程度上也是一大影響因素。那么，如何給用戶說好我們的結束語呢，這其中，其實也是有招可支的哦！
與用戶相應和，達成溝通的默契。當用戶的問題解決完了之后，我們習慣性會說“祝您生活愉快”，用戶可能會可愛地回應一句“也祝你工作順利”類似的話語，這個時候我們就不要急著掛線而是要回應一句禮貌的“謝謝，您也一樣”，這樣與用戶就有了默契，雙方都有好地結束通話，多好啊。還有一些用戶在我們詢問“請問還有其他疑問嗎？”的時候，可能就已經意識到我們接下來的結束語，就會很默契地回答“沒有了，祝您生活愉快”，當然，這是用戶調皮式的好意調侃，我們也不能讓客戶掃興，就回應“您也一樣， 謝謝”，就可以了。所以，與用戶達成溝通的默契，有助于我們拉近與用戶的距離，在結束語說完之后，想必也會收到較好的預期效果的。
結合用戶的處境，巧妙應對。有時候在與用戶溝通時，會出現很多不同的狀況，比如用戶在外地出差，致電要求開通大眾卡的漫游，我們結束時就可以說“祝您旅途愉快”；用戶在咨詢過程中有咳嗽感冒的生病情況，我們可以換成“祝您身體早日康復”；而用戶若有透露出正在忙工作時，我們就可以關心地說上一句“祝您工作順利”，相信聽慣了我們習慣性的“祝您生活愉快”的用戶們，一聽到別樣的結束關照語，也會心情大悅，高高興興地給我們回復一個滿意的評價。
熱情不減，收獲用戶十分的滿意。作為呼叫中心客服人員，我們要有服務的熱情。熱情，體現我們一入線的問候語中，也體現在我們?yōu)橛脩舴⻊盏倪^程中，更體現在我們?yōu)橛脩籼峁┓⻊蘸蟮慕Y尾。我們的服務要熱情，語氣要熱情，就連微笑的熱情，也要能讓用戶感受得到。所以，我們在結束的時候，可以真心地用充滿熱情的語氣耐心熱情地詢問用戶“請問還有沒有其他可以幫到您”，讓用戶真正感受到我們服務的耐心，周到與熱情，得到用戶十分的滿意。
語速稍緩，培養(yǎng)用戶良好感知。工作效率快是我們追求的目標，縮短通話時長就是最好的方法，但是我們卻不能在結束語上來縮短，而是應該通過熟悉業(yè)務，熟悉系統(tǒng)，在通話過程中快速解決用戶問題來縮短。結束語過快，會讓用戶覺得，我們的服務不夠真誠，不夠熱心，不夠周到，或者是我們忙于其他的事情，對他的問題不夠重視，讓用戶心里不舒服。所以，我們在講結束語的時候，語速一定要慢一點，讓用戶覺得，我們是非常熱心解決他的問題，也希望他將問題一一提出來，我們很樂意為他解決，培養(yǎng)用戶對我們的服務和態(tài)度的良好感知。
總而言之，用戶不同，結束語也可以不同。我們若能結合各種情況，巧妙運用不同的方式結束與用戶的通話，就有可能獲得意外的驚喜，我們大家不妨試一試。
