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出版日期:2003/10/27  星期一 總第一六二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.jiangouhou.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
加拿大籌劃“別打電話來”
安徽省地稅開通12366熱線
海南移動(dòng)客服熱線最新動(dòng)態(tài)
山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務(wù)質(zhì)量
COPC-2000客服標(biāo)準(zhǔn)介紹會(huì)在北京召開
四川移動(dòng)采用Avaya PDS智能外撥系統(tǒng)
點(diǎn)石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機(jī)
新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設(shè)客服中心
河北遠(yuǎn)東哈里斯中標(biāo)廣東省惠州市公安110指揮系統(tǒng)
匯卓科技受邀金融大會(huì),分享銀行客服中心和CRM經(jīng)驗(yàn)
開通電話自助查詢水費(fèi)系統(tǒng)方便客戶降低成本
電力企業(yè)通信一體化解決方案
某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設(shè)方案
奧迪堅(jiān)IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案
純軟方案更適合企業(yè)
真情服務(wù)架起溝通橋梁
商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質(zhì)量
185郵政客服中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)探析
服務(wù)質(zhì)量檢查在海南移動(dòng)客服中心起到的變化
 

CRM
 

CTI
信產(chǎn)部發(fā)布澳門獲經(jīng)營(yíng)5項(xiàng)內(nèi)地電信業(yè)務(wù)通告
中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)開放十年 共發(fā)牌照六千多個(gè)
彩鈴盛火炙烤中移動(dòng)
Easy短信息平臺(tái)技術(shù)白皮書
林克海德公司CRBT個(gè)性回鈴音系統(tǒng)方案
軟交換應(yīng)用前景淺析
下一代網(wǎng)絡(luò)中的ICW業(yè)務(wù)
VCON推出高清晰度視頻會(huì)議引擎
VCON 推出首款VCB 2000 MCU產(chǎn)品
FVC超媒體會(huì)議系統(tǒng)助力電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
中太多媒體中標(biāo)揚(yáng)州市電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)
視頻會(huì)議系統(tǒng)在大型國(guó)有企業(yè)的應(yīng)用
科大訊飛牽頭制定語音標(biāo)準(zhǔn)
03年全球語音識(shí)別電話軟件收入將達(dá)1.3億
捷通華聲TTS系統(tǒng)服務(wù)廣州殘聯(lián)信息查詢系統(tǒng)
第六屆全國(guó)現(xiàn)代語音學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)在天津召開
捷通華聲與Scansoft攜手推廣語音技術(shù)整體方案
智能IP話吧解決方案
全方位考量VoIP配置
IP Centrex成語音新寵
愛立信WebSwitch-IPBX
德國(guó)之音: 小設(shè)備改變互聯(lián)網(wǎng)電話-傳統(tǒng)電話面臨滅絕
Intel 全力推動(dòng)電信增值彩鈴業(yè)務(wù)
意科特:整合電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上下游的力量
摩托羅拉開創(chuàng)掌上即時(shí)信息機(jī)
Jabber首次發(fā)布Windows平臺(tái)即時(shí)消息軟件
微軟下周發(fā)布新軟件 拓展企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)
東方瑞科與網(wǎng)通簽署軟交換預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)合同
CompactPCI應(yīng)用蓄勢(shì)待發(fā)
MPS2000多方通話業(yè)務(wù)平臺(tái)介紹
 
廠商信息
 

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加拿大籌劃“別打電話來”

加拿大籌劃“別打電話來”

2003/10/24

  當(dāng)美國(guó)電話銷售行業(yè)在對(duì)新法案中的“別打電話來”的名單進(jìn)行激烈爭(zhēng)論時(shí),鄰國(guó)加拿大也在觀望著這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”,與此同時(shí),加拿大官方也正在考慮是否出臺(tái)相同的法規(guī)。加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱CMA),加拿大無線電視與通信委員會(huì)(簡(jiǎn)稱CRTC)正期望著在年底頒布這一決定。加拿大的消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)美國(guó)所發(fā)生的,就“別打電話來”的名單進(jìn)行法律斗爭(zhēng)的這一消息,CRTC發(fā)言人Philippe Tousignant說道,“在宣傳媒體,美國(guó)人的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注,你可以看到宣傳媒體(在加拿大)的影響力,它正給我們帶來很多的問題。”

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1058.htm


安徽省地稅開通12366熱線

安徽省地稅開通12366熱線

2003/10/24

  今天起,安徽省地稅局正式在合肥、蚌埠、馬鞍山、巢湖、滁州、銅陵、黃山市和省地方稅務(wù)局直屬局開通“12366”稅務(wù)語音服務(wù)熱線,這將使我省地稅服務(wù)更加快捷、方便、優(yōu)質(zhì)。

  “12366”稅務(wù)語音服務(wù)熱線是面向社會(huì)的一個(gè)特定稅務(wù)語音服務(wù)平臺(tái),該平臺(tái)通過電話自動(dòng)語音答復(fù)方式,為社會(huì)公眾和廣大納稅人提供簡(jiǎn)便快捷的涉稅事項(xiàng)查詢,系統(tǒng)主要功能包括地稅系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置查詢、辦稅指南、稅收優(yōu)惠政策咨詢和涉稅違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)投訴等四大稅收服務(wù)項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1056.htm


海南移動(dòng)客服熱線最新動(dòng)態(tài)

海南移動(dòng)客服熱線最新動(dòng)態(tài)

吳清娟 2003/10/24

一海南客服熱線"熱情換積分,積分換假期"

  隨著海南公司業(yè)務(wù)的不斷開展和擴(kuò)大,客服熱線的呼入量也日趨增大了,與去年同期對(duì)比提高了50%,受理量也從原來的每月20萬上升到每月42萬以上。為能緩解客服第一線員工的壓力以及促進(jìn)受理量的提高。客服前臺(tái)從今年8月份制定了服務(wù)積分方案,方案口號(hào)為:"熱情換積分,積分換假期"。該方案是針對(duì)每月話務(wù)量達(dá)到某一數(shù)量后可累計(jì)積分,當(dāng)積分達(dá)到某一檔次時(shí)就可以兌換相應(yīng)的假期。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1052.htm


山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務(wù)質(zhì)量

山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務(wù)質(zhì)量

2003/10/21

  山東聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心作為中國(guó)聯(lián)通全國(guó)最關(guān)注服務(wù),最具服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)窗口之一,始終秉承'客戶呼聲是第一信號(hào)、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)'的"四個(gè)一"服務(wù)宗旨,始終把提高服務(wù)質(zhì)量放在首要位置。不僅把提高服務(wù)質(zhì)量作為客服工作的總體目標(biāo)之一,同時(shí)善于從影響服務(wù)質(zhì)量的各方面因素入手,分別發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  近期,山東聯(lián)通在與香港易寶兩年來良好合作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)引入易寶成功的Call Center運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),深入開展全省客服經(jīng)理管理培訓(xùn)。這也正是山東聯(lián)通希望透過管理提升來帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提高的有力措施。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1002.htm


COPC-2000客服標(biāo)準(zhǔn)介紹會(huì)在北京召開

COPC-2000客服標(biāo)準(zhǔn)介紹會(huì)在北京召開

2003/10/24

  COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于2003年10月17日參加了由新波信息科技有限公司(北京)舉辦的本地客戶服務(wù)中心主管以及行業(yè)人士見面會(huì)。會(huì)議在上午和下午舉行了兩場(chǎng),共吸引了北京當(dāng)?shù)亟?0名著名客戶服務(wù)中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。

  陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,以及介紹了客戶服務(wù)中心使用COPC標(biāo)準(zhǔn)有效提高客戶服務(wù)中心管理流程、績(jī)效指標(biāo)等實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),也介紹了目前針對(duì)國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1053.htm


四川移動(dòng)采用Avaya PDS智能外撥系統(tǒng)

四川移動(dòng)采用Avaya PDS智能外撥系統(tǒng)

2003/10/24

引言

  作為中國(guó)西部最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司自1999年7月正式組建以來,連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)容量、用戶數(shù)量、投資規(guī)模的翻番,圓滿實(shí)現(xiàn)了"創(chuàng)西部一流通信企業(yè)"的初期目標(biāo)。目前,四川移動(dòng)的用戶數(shù)量已達(dá)800萬,并在全省建成了以GSM900/1800數(shù)字移動(dòng)雙頻網(wǎng)、移動(dòng)智能網(wǎng)、GPRS移動(dòng)分組數(shù)據(jù)網(wǎng)、CMNET中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多種增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為主干的網(wǎng)絡(luò)體系以及BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等企業(yè)管理支撐網(wǎng),名副其實(shí)地成為西部地區(qū)的明星企業(yè)。

  2002年,四川移動(dòng)在已有成績(jī)基礎(chǔ)上,確立了"創(chuàng)世界一流通信企業(yè)"的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),明確將"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"作為未來2-3年的戰(zhàn)略重點(diǎn),確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下取得持續(xù)發(fā)展。"四川移動(dòng)呼叫中心二期擴(kuò)容及外呼系統(tǒng)建設(shè)"項(xiàng)目正是在這一背景下籌備上馬的四川省"一號(hào)工程"項(xiàng)目,標(biāo)志著四川移動(dòng)客戶服務(wù)發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya03_1003.htm


點(diǎn)石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機(jī)

點(diǎn)石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機(jī)

——適用于企業(yè)、銀行、政府、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、保險(xiǎn)、酒店餐飲……

2003/10/20

一、應(yīng)用領(lǐng)域及特點(diǎn)

  由濟(jì)南點(diǎn)石軟件技術(shù)開發(fā)有限公司獨(dú)家開發(fā)推出的通用呼叫中心(一體機(jī))可廣泛應(yīng)用于各類中小型企業(yè)組建自動(dòng)應(yīng)答信息中心:醫(yī)院組建自動(dòng)導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng);學(xué)校組建家校熱線;政府機(jī)關(guān)構(gòu)建自動(dòng)信息中心或政務(wù)熱線;銀行、工商、稅務(wù)、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費(fèi)用催交中心;交通部門組建調(diào)度、叫班提醒、投訴建議熱線;超市、購(gòu)物中心等大型商家組建自動(dòng)導(dǎo)購(gòu)熱線等等。上述各類自動(dòng)熱線、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)和自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),均可采用本通用呼叫中心平臺(tái)(一體機(jī)),經(jīng)過簡(jiǎn)單的設(shè)置在幾小時(shí)內(nèi)即可迅速完成、開通。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_10/www.dianshisoft.com/dianshisoft03_1001.htm


新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設(shè)客服中心

新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設(shè)客服中心

2003/10/20

  日前,新太科技股份有限公司與銀川市商業(yè)銀行簽署合同,為后者承建客戶服務(wù)中心。

  銀川市商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的寧夏自治區(qū)唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行,是目前國(guó)內(nèi)唯一一家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的城市商業(yè)銀行,是國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行中發(fā)展速度最快的銀行之一,年業(yè)務(wù)總量也在該地區(qū)位居前列。

  新太科技承建的客戶服務(wù)中心,將作為銀川市商業(yè)銀行電話服務(wù)的"窗口"向客戶提供服務(wù),把目前由營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擔(dān)負(fù)的咨詢、業(yè)務(wù)受理、申告等工作,轉(zhuǎn)變到"一個(gè)電話解決用戶所有問題"。屆時(shí),結(jié)合人工坐席服務(wù),可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、掛失處理、銀企對(duì)帳、銀行寶、人工短消息、彩票投注、應(yīng)急服務(wù)、電話繳費(fèi)以及定制電話自助服務(wù),依托該體系銀川商業(yè)銀行將為客戶提供更加完善的金融業(yè)務(wù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1001.htm


河北遠(yuǎn)東哈里斯中標(biāo)廣東省惠州市公安110指揮系統(tǒng)

河北遠(yuǎn)東哈里斯中標(biāo)廣東省惠州市公安110指揮系統(tǒng)

2003/10/24

  日前,河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司與廣東省公安廳簽署協(xié)議,由河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司為廣東省惠州市組建呼叫中心――110報(bào)警系統(tǒng),采用遠(yuǎn)哈網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的H20-20交換系統(tǒng)和SmartCon呼叫中心以及遠(yuǎn)東哈里斯的其他產(chǎn)品,構(gòu)建先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)。建成后的系統(tǒng)將可以增強(qiáng)惠州公安局的接處警能力,方便了廣大惠州市民通過110特服電話進(jìn)行報(bào)警維護(hù)自身權(quán)益,極大的提高了反應(yīng)速度和工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1003.htm


匯卓科技受邀金融大會(huì),分享銀行客服中心和CRM經(jīng)驗(yàn)

匯卓科技受邀金融大會(huì),分享銀行客服中心和CRM經(jīng)驗(yàn)

2003/10/24

  香港匯卓科技將作為特邀專家,出席“2003年銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展及金融客戶關(guān)系管理國(guó)際研討會(huì)”,并在大會(huì)上與銀行、金融各界的領(lǐng)導(dǎo)專家,分享匯卓科技十多年的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。

  在本次大會(huì)上,匯卓科技將帶來北京市商業(yè)銀行搭建客戶服務(wù)中心和CRM系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)。北京市商業(yè)銀行自建設(shè)客服中心以來,已經(jīng)進(jìn)行了三期的系統(tǒng)升級(jí)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,以滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量需求,同時(shí),北商行還力爭(zhēng)在同行中創(chuàng)品牌、建特色,開發(fā)了眾多增值便民業(yè)務(wù),得到業(yè)內(nèi)和社會(huì)的好評(píng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1003.htm


開通電話自助查詢水費(fèi)系統(tǒng)方便客戶降低成本

開通電話自助查詢水費(fèi)系統(tǒng)方便客戶降低成本

上海市自來水市北有限公司 傅立新 2003/10/22

  今年三月,上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心開通了"62030303"電話自助查詢水費(fèi)系統(tǒng),主要提供一年內(nèi)的水費(fèi)開帳和二年內(nèi)的欠費(fèi)信息。現(xiàn)客戶查詢的電話量逐月上升,從3月份38個(gè)增長(zhǎng)到9月份2316個(gè),并有繼續(xù)上升趨勢(shì)。  

  為完善系統(tǒng),最近客戶服務(wù)中心對(duì)客戶作了抽樣調(diào)查。據(jù)了解,電話查詢的基本上是居民,其中30%是出租房屋或"二手房"買賣查欠費(fèi)的,70%是一般居民對(duì)水費(fèi)有疑問、重復(fù)付費(fèi)等而查詢的。被調(diào)查的居民對(duì)這一便民舉措均很滿意,感到較方便,希望其他公用事業(yè)單位也能開發(fā)類似系統(tǒng)。有的居民建議最好能再增加水表抄碼的查詢。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1044.htm


電力企業(yè)通信一體化解決方案

電力企業(yè)通信一體化解決方案

2003/10/22

  隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展電力資源在人們的生活生產(chǎn)中起著越來越重要的作用,電力調(diào)度能夠更高效的協(xié)調(diào)電力生產(chǎn),分配電力資源;而電力企業(yè)為了企業(yè)內(nèi)部能夠更好的運(yùn)轉(zhuǎn),本身又需要一些通信業(yè)務(wù),如:行政交換、電話會(huì)議、呼叫中心、語音信箱等。電力行業(yè)的傳統(tǒng)通信網(wǎng)大多是行政交換和調(diào)度交換相分離,這樣不僅增加了電力企業(yè)的通信投入成本,也為電力企業(yè)通信設(shè)備的升級(jí)和維護(hù)帶來不便。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1004.htm


某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設(shè)方案

某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設(shè)方案

張?zhí)煸?張正忠 2003/10/24

  隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及科學(xué)技術(shù)在工商業(yè)廣泛應(yīng)用,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一個(gè)關(guān)鍵因素便是保住企業(yè)品牌形象。但現(xiàn)今的仿冒產(chǎn)品卻使得許多企業(yè)蒙受了許多經(jīng)濟(jì)損失,嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象。這一情況在卷煙生產(chǎn)行業(yè)尤為嚴(yán)重,因此卷煙企業(yè)用一個(gè)行之有效的方法進(jìn)行產(chǎn)品防偽尤為重要。

  

一、建設(shè)目標(biāo)

  國(guó)家防偽協(xié)會(huì)曾指出:解決產(chǎn)品假冒的根本方法是實(shí)行產(chǎn)品登記制度,這是借鑒我國(guó)戶籍登記制度成功經(jīng)驗(yàn)而來,即給每件產(chǎn)品一個(gè)"身份證",這樣,每件產(chǎn)品都有獨(dú)立唯一的編碼,用于備案查詢。隨著防偽標(biāo)識(shí)種類日益增多,技術(shù)難度也不斷增加,然而在消費(fèi)者對(duì)防偽標(biāo)識(shí)的辨認(rèn)上也增加了難度,防偽標(biāo)識(shí)真假難辨。依賴單一的防偽技術(shù)或標(biāo)識(shí),很快就會(huì)被竊取或仿造,不足以遏制假冒偽劣商品的泛濫,創(chuàng)造一種既能高效防偽又十分便于查驗(yàn)的防偽標(biāo)識(shí),顯然有著十分迫切和現(xiàn)實(shí)意義。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/forum/2003/10/forum03_1030.htm


奧迪堅(jiān)IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案

奧迪堅(jiān)IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案

2003/10/20

一、概述:

  隨著國(guó)內(nèi)煙草專賣體制市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn),在煙草全行業(yè)建立以"電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"為基本特征的現(xiàn)代流通體制已經(jīng)成為必然的選擇,實(shí)現(xiàn)煙草專賣體制下舊的和落后的營(yíng)銷體制向現(xiàn)代營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。煙草企業(yè)建立電話訪銷/客戶服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是最大程度地提高客戶的滿意度,其核心是實(shí)現(xiàn)高水平的建設(shè)水平,提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力,最終保證企業(yè)擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和良好的贏利。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1002.htm


純軟方案更適合企業(yè)

純軟方案更適合企業(yè)

2003/10/20

  企業(yè)級(jí)用戶一方面羨慕高端用戶的呼叫中心為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),另一方面卻無力支付高端呼叫中心幾千萬的初始投資成本和日后數(shù)額龐大的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

  企業(yè)級(jí)用戶幾大需求

  與高端用戶相比,企業(yè)級(jí)用戶所需要的呼叫中心呈現(xiàn)以下的特點(diǎn):

  呼叫中心功能簡(jiǎn)單實(shí)用。

  呼叫中心客戶端軟件易學(xué)易用。

  呼叫中心的管理簡(jiǎn)單,最好統(tǒng)一采用單一廠家的設(shè)備和軟件,做到“傻瓜型”管理。

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真情服務(wù)架起溝通橋梁

真情服務(wù)架起溝通橋梁

記武漢移動(dòng)客戶服務(wù)中心

2003/10/20

  “您好,歡迎使用中國(guó)移動(dòng)武漢客戶服務(wù)熱線”———4年多來,中國(guó)移動(dòng)武漢1860客服中心憑借真情服務(wù),在公司和廣大客戶間架起了一道溝通的橋梁。

  高質(zhì)量的服務(wù)才能贏得客戶的心。1999年9月,武漢移動(dòng)與電信分營(yíng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為工作重點(diǎn)之一。武漢移動(dòng)公司成立3天后,1860客戶服務(wù)中心建成,10多名員工、3部電話、每天8小時(shí)服務(wù),主要受理客戶意見和投訴。3個(gè)月后,具有全國(guó)一流技術(shù)水平的1860及1861客戶服務(wù)系統(tǒng)建成。同年底,全國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商中第一家24小時(shí)綜合性服務(wù)熱線1860、1861客服熱線投入使用。

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商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質(zhì)量

商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質(zhì)量

Diane Brady 2003/10/22

  外包工作是個(gè)不好處理的業(yè)務(wù)。但企業(yè)經(jīng)理們更想討論的不是由此帶來的美國(guó)國(guó)內(nèi)的工作機(jī)會(huì)減少,而是成本削減。還有一件他們不想討論的事情:海外呼叫中心的工作通常能提供比美國(guó)同行更好的服務(wù)。在印度尤其如此,該國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為多數(shù)離案客戶服務(wù)工作的集散地。一位跨國(guó)公司的經(jīng)理認(rèn)為外包業(yè)務(wù)的客戶滿意度和錯(cuò)誤率都令人非常滿意。“但我們從不將這作為競(jìng)爭(zhēng)因素討論。”,該經(jīng)理補(bǔ)充道。

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185郵政客服中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)探析

185郵政客服中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)探析

2003/10/20

  目前,廣大呼叫中心應(yīng)用企業(yè)在關(guān)注以CTI為代表的核心技術(shù)的同時(shí),更加注重將這些具體功能與自身應(yīng)用的結(jié)合。客戶服務(wù)中心怎樣進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?如何進(jìn)行高效的客戶服務(wù)?如何使客戶服務(wù)中心發(fā)揮更大的作用?本文結(jié)合郵政185呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式,從呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理體系、開拓型運(yùn)營(yíng)、科學(xué)化管理幾方面對(duì)這些問題進(jìn)行探討。

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服務(wù)質(zhì)量檢查在海南移動(dòng)客服中心起到的變化

服務(wù)質(zhì)量檢查在海南移動(dòng)客服中心起到的變化

沈洪發(fā) 2003/10/23

  近日,海南移動(dòng)客戶服務(wù)中心成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組,專門行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能,組員為熱線前臺(tái)所有班組長(zhǎng)。 

  質(zhì)檢小組以"制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢"為工作原則,針對(duì)話務(wù)代表工作上存在的一些問題,有針對(duì)性地出臺(tái)了《每日服務(wù)質(zhì)量考證標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)檢員考核管理辦法》、《服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《每日話務(wù)應(yīng)急排班方案》,從制度上對(duì)話務(wù)代表的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)檢工作時(shí),通過采取電話抽查、每日班前例會(huì)與話務(wù)代表或?qū)崟r(shí)監(jiān)聽等方式進(jìn)行交流,同時(shí)將每日質(zhì)檢情況通過中心文化墻的方式展示,對(duì)話務(wù)代表的客戶服務(wù)工作進(jìn)行透明質(zhì)檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。質(zhì)檢工作開展一段時(shí)間來,取得了比較明顯的效果,話務(wù)代表的工作積極性有效地得到進(jìn)一步提高,違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

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上海安達(dá)通全面實(shí)施SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

上海安達(dá)通全面實(shí)施SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2003/10/20

  上海安達(dá)通信息安全技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱上海安達(dá)通)于2001年2月在國(guó)家信息安全東部基地(位于上海浦東)成立,專門從事PKI網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、企業(yè)CA以及數(shù)字證書中間件產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,主要解決互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和管理的安全問題。目前上海安達(dá)通公司已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主流安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠商。

  上海安達(dá)通已經(jīng)完成了基于"數(shù)字證書"的安全網(wǎng)關(guān)SGW系列及其Windows安全網(wǎng)關(guān)客戶端軟件、企業(yè)CA系統(tǒng)、證書載體Sure ID系列、桌面安全套件WiseWare等產(chǎn)品的研發(fā)以及產(chǎn)品化工作。基于這幾種類型的產(chǎn)品,形成了一個(gè)以CA為核心、數(shù)字證書為靈魂、通過網(wǎng)絡(luò)類安全設(shè)備和桌面安全軟件/設(shè)備相互聯(lián)動(dòng)、密切配合的、構(gòu)建在PKI平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。

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Siebel Systems與IBM攜手啟動(dòng)Siebel CRM OnDemand

Siebel Systems與IBM攜手啟動(dòng)Siebel CRM OnDemand

Siebel與IBM小組將攜手為全球各地的公司開發(fā)、推廣、銷售、

配送寄存式客戶關(guān)系管理方案,并提供與之配套的服務(wù)

2003/10/24

  Siebel Systems 和 IBM今天宣布,他們已經(jīng)設(shè)計(jì)了一款可以按用戶需要進(jìn)行供給的新型寄存式客戶關(guān)系管理 (CRM) 服務(wù): Siebel CRM OnDemand。兩家公司將攜手開發(fā)、推廣、銷售、配送這一新產(chǎn)品,并提供與之配套的服務(wù)。Siebel CRM OnDemand的推出, 是專為滿足市場(chǎng)對(duì)快速、簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)型CRM不斷增長(zhǎng)的需求。公司和個(gè)人用戶均可以在www.crmondemand.com上,以單位用戶每月70美元的價(jià)格預(yù)訂Siebel CRM OnDemand。

  Siebel CRM OnDemand專門針對(duì)目前的按需供給需求所設(shè)計(jì),它像網(wǎng)站一樣易于使用和部署。Siebel CRM OnDemandDesigned是一款具有高可用性的互聯(lián)網(wǎng)工具,可以幫助用戶從很小的CRM項(xiàng)目起步(基本上是零啟動(dòng)時(shí)間),然后快速部署,并在以后隨著需求的變化發(fā)展系統(tǒng)。在Siebel CRM OnDemand的幫助下,公司和個(gè)人用戶可以管理聯(lián)系信息、銷售機(jī)遇、產(chǎn)品、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、事件、市場(chǎng)活動(dòng),以及客戶服務(wù)請(qǐng)求。

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WebGrid CRM 功能模塊描述

WebGrid CRM 功能模塊描述

2003/10/21

WebGrid CRM產(chǎn)品按功能模塊分為以下10個(gè)功能模塊;

(一) 個(gè)性化桌面

  1、 我的桌面:與自己相關(guān)的所有工作,提供個(gè)性化桌面;

  2、 我的收藏:我的收藏夾,提供自定義的收藏夾;

  3、 日程安排:我的日程安排,系統(tǒng)具有提醒功能;

  4、 我的任務(wù):我的工作任務(wù),上級(jí)指派的工作任務(wù);

  5、 我的進(jìn)程:屬于我或由我參與的銷售工作進(jìn)程;

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客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)(7)

客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)(7)

田同生 2003/10/23

  張紅霞:有一個(gè)公司來的學(xué)員在問,說我公司正在起步客戶關(guān)系管理,你能否給一些建議。

  田同生:什么行業(yè)?

  張紅霞:沒有提。

  田同生:沒有提的話,我就只能是講一般的了。第一不是進(jìn)行診斷,客戶關(guān)系管理是看病,不是買藥,是一個(gè)處方藥。你說我買一個(gè)CRM軟件,我回去裝,肯定不行的。我要知道你企業(yè)到底有什么問題,常常有很多人問我,能不能給他們一些建議,我說我給不了,因?yàn)槲也恢滥闫髽I(yè)里現(xiàn)在有什么問題,我要把你放到什么檢測(cè)線上,要做體檢的,要驗(yàn)驗(yàn)?zāi)愕母喂Γ?yàn)血,有的還需要做核磁共振,之后才知道你應(yīng)該不要做什么,應(yīng)該做什么,檢測(cè)的結(jié)果你的武功很好,根本就不用兵器的,靠胳膊腿就能把人打敗。我覺得主要還是要做診斷,完了之后,就是咨詢管理顧問給你提出建議,有的通過完善制度解決的,有的通過改進(jìn)流程解決的,有的通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)行重組解決的,有的是通過安裝軟件來解決的,要看你是什么企業(yè),企業(yè)的規(guī)模什么樣,還有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人什么樣的想法。是都挺復(fù)雜的,絕對(duì)不是僅僅靠軟件能解決問題的。

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淺談CRM的變異與移動(dòng)電子商務(wù)

淺談CRM的變異與移動(dòng)電子商務(wù)

王永強(qiáng) 2003/10/20

  CRM在前幾年對(duì)一些廠商和用戶都產(chǎn)生巨大的利潤(rùn)幻覺。

  一時(shí)間, 這"后起之浪"席卷了市場(chǎng)的大小河流, 翻騰至今,卻未見真金, 業(yè)內(nèi)開始懷疑 CRM真的是沒"錢圖"了嗎?然而, 來自企業(yè)的需求卻仍然甚殷。

  一是出于業(yè)務(wù)與客戶數(shù)據(jù)集中的考慮,需要CRM;

  二是為提高服務(wù)質(zhì)量,挽留客戶, 完善內(nèi)部服務(wù)體系;

  三是收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),挖掘數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)預(yù) 決策的科學(xué)化。

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信產(chǎn)部發(fā)布澳門獲經(jīng)營(yíng)5項(xiàng)內(nèi)地電信業(yè)務(wù)通告

信產(chǎn)部發(fā)布澳門獲經(jīng)營(yíng)5項(xiàng)內(nèi)地電信業(yè)務(wù)通告

2003/10/20

  信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布了對(duì)澳門開放內(nèi)地電信增值業(yè)務(wù)的通告。

  信息產(chǎn)業(yè)部新聞發(fā)言人說,根據(jù)中央人民政府和澳門特別行政區(qū)政府簽署的《內(nèi)地與澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》及其附件的有關(guān)規(guī)定,自2003年10月18日起,允許澳門服務(wù)提供者在內(nèi)地設(shè)立合資企業(yè),提供5項(xiàng)增值電信服務(wù)。這5項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容是:1、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù);2、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù);3、呼叫中心業(yè)務(wù);4、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù);5、信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1043.htm


中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)開放十年 共發(fā)牌照六千多個(gè)

中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)開放十年 共發(fā)牌照六千多個(gè)

2003/10/21

  中央政府于十月一日和十八日分別發(fā)出對(duì)香港和澳門開放五項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)的通告,在今天對(duì)香港電信業(yè)的電信政策說明會(huì)上,信息產(chǎn)業(yè)部官員回顧十年開放歷程,中國(guó)內(nèi)地增值電信市場(chǎng)從無到有,從小到大。

  電信業(yè)務(wù)分基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù),目前對(duì)社會(huì)資本開放的是增值電信業(yè)務(wù)。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏介紹說,截至二00二年年底,全國(guó)共頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)許可證六千多個(gè)。其中跨省經(jīng)營(yíng)的三百三十個(gè),省內(nèi)經(jīng)營(yíng)的五千九百一十個(gè)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1047.htm


彩鈴盛火炙烤中移動(dòng)

彩鈴盛火炙烤中移動(dòng)

2003/10/23

  “彩鈴”的發(fā)展速度,就像病毒一樣迅速,一個(gè)SP用一種另類的方式說明彩鈴業(yè)務(wù)的迅猛勢(shì)頭。

  9月15號(hào)中國(guó)移動(dòng)正式宣布“彩鈴”業(yè)務(wù)投入商用。從5.17世界電信日“彩鈴”正式推出到全面計(jì)費(fèi),中國(guó)移動(dòng)用不到4個(gè)月的時(shí)間打造了旗下的又一個(gè)移動(dòng)增值品牌。而來自多方的因素告訴我們,“彩鈴”有可能在國(guó)內(nèi)再度創(chuàng)造一個(gè)移動(dòng)神話,基于彩鈴業(yè)務(wù)的巨大市場(chǎng)已經(jīng)初現(xiàn)端倪。但事實(shí)上,作為運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng),希望通過“彩鈴”所實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)遠(yuǎn)非一個(gè)“錢”字就能滿足。中國(guó)移動(dòng)正在揮舞著這把鉤人魂魄的“魔鈴”打造一個(gè)自己理想中的全新產(chǎn)業(yè)鏈條!

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Easy短信息平臺(tái)技術(shù)白皮書

Easy短信息平臺(tái)技術(shù)白皮書

2003/10/22

Easy短信平臺(tái)簡(jiǎn)介

1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  Easy短信系統(tǒng)從功能結(jié)構(gòu)上分為三個(gè)模塊:短信平臺(tái),業(yè)務(wù)處理和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。由平臺(tái)模塊負(fù)責(zé)同中國(guó)移動(dòng)的短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通訊,提交發(fā)送給手機(jī)用戶的短信(MT),并從網(wǎng)關(guān)接收手機(jī)用戶發(fā)來的短信(MO)。業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)用戶發(fā)來的短信,分析用戶需求,組織相應(yīng)的信息返回給用戶,完成特定的業(yè)務(wù)流程。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)系統(tǒng)有關(guān)的信息,包括提交和接收的短信,短信的狀態(tài)報(bào)告,以及各種業(yè)務(wù)相關(guān)的信息,構(gòu)建了平臺(tái)運(yùn)行和統(tǒng)計(jì)查詢的信息基礎(chǔ)。

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林克海德公司CRBT個(gè)性回鈴音系統(tǒng)方案

林克海德公司CRBT個(gè)性回鈴音系統(tǒng)方案

2003/10/24

概述

  現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展正在從多個(gè)角度影響著人們的溝通方式,用戶已不再滿足于只是被動(dòng)地接受電信運(yùn)營(yíng)商提供的“普遍”服務(wù),他們?cè)絹碓娇释硎芫哂袀(gè)性化特色的服務(wù)。隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成,無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)資源、新客戶資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上來。對(duì)客戶資源的開發(fā),運(yùn)營(yíng)商就不能只局限于語音通話服務(wù),而必須提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)。這樣既能開發(fā)老客戶,又能吸引潛在的新客戶。為此,新的電信運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù),個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)就是在這樣的市場(chǎng)狀況下應(yīng)運(yùn)而生。它具有明顯的個(gè)性化特色,可以根據(jù)用戶的喜好提供個(gè)性化的回鈴提示,目前在韓國(guó)和香港十分受青睞。

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軟交換應(yīng)用前景淺析

軟交換應(yīng)用前景淺析

陳雁 2003/10/17

  由軟交換系統(tǒng)承載的IP電話在新電信時(shí)代被人們認(rèn)為是引領(lǐng)潮流的的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。通過將話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)上承載,傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商和新興的電信運(yùn)營(yíng)商都可以通過更為低廉的運(yùn)營(yíng)成本為用戶提供具有巨大增值亮點(diǎn)的多媒體信息服務(wù),以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的通信需求和不斷降低自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的新需求。

  這一論調(diào)的提出并非最近的事情。自軟交換提出之日,軟交換的熱衷者們就不斷地構(gòu)想各種可能的新服務(wù),在軟交換的統(tǒng)一承載平臺(tái)下能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商乃至用戶和設(shè)備制造商創(chuàng)造新的通信奇跡。因此該論調(diào)即使在人們對(duì)軟交換的激情從最初的極度高漲到近一二年的極度消退情況下仍然有較大的市場(chǎng)也并不為奇。

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下一代網(wǎng)絡(luò)中的ICW業(yè)務(wù)

下一代網(wǎng)絡(luò)中的ICW業(yè)務(wù)

北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))有限公司研發(fā)中心 李賓 2003/10/20

  目前,用戶接入因特網(wǎng)的方式多種多樣,盡管小區(qū)寬帶、ADSL等寬帶技術(shù)不斷推廣,但就大多數(shù)普通家庭用戶而言,撥號(hào)上網(wǎng)仍然是目前接入因特網(wǎng)最簡(jiǎn)便、最實(shí)惠的方法。

  但是,撥號(hào)上網(wǎng)也給電信運(yùn)營(yíng)商和用戶帶來了不少問題。首先,對(duì)于撥號(hào)上網(wǎng)的用戶而言,大多數(shù)人都會(huì)有同樣的感受,就是在上網(wǎng)時(shí)電話占線,別人不可能通過電話找到你,也許一些重要的電話會(huì)因此錯(cuò)過。其次,對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,撥號(hào)上網(wǎng)占用線路時(shí)間一般都在十幾分鐘或幾十分鐘以上,導(dǎo)致長(zhǎng)期占用交換機(jī)內(nèi)的交換資源,打破了電話交換機(jī)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)模型(一般普通話音通話時(shí)長(zhǎng)小于3分鐘)。這樣,一方面電話交換機(jī)的負(fù)載增加;另一方面,也增加了電話呼損,降低了呼叫接通率,影響運(yùn)營(yíng)商的收益。

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VCON推出高清晰度視頻會(huì)議引擎

VCON推出高清晰度視頻會(huì)議引擎

2003/10/21

  全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒體處理器的高性能的視頻會(huì)議編解碼器:HD100視頻會(huì)議引擎。

  HD100視頻會(huì)議引擎設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔,可與各種各樣的外部音頻混頻器、視頻交換機(jī)和觸摸屏幕控制裝置實(shí)現(xiàn)集成,所提供的視頻會(huì)議具有圖象質(zhì)量高、延遲時(shí)間短、IP視頻會(huì)議數(shù)據(jù)比率高達(dá)2兆比特/秒等特點(diǎn)。HD100視頻會(huì)議引擎包括了完整的流媒體和內(nèi)嵌式MCU以及一套綜合的應(yīng)用編程界面集,它可以在各種行業(yè)中創(chuàng)建任意定制應(yīng)用,例如醫(yī)療保健行業(yè),大型教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)會(huì)議等。

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VCON 推出首款VCB 2000 MCU產(chǎn)品

VCON 推出首款VCB 2000 MCU產(chǎn)品

2003/10/20

  全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品供應(yīng)商-以色列VCON通信有限公司最近推出首款MCU產(chǎn)品:VCB2000,該產(chǎn)品集完整的MCU功能、流媒體服務(wù)器、內(nèi)嵌式網(wǎng)閘和豐富的管理系統(tǒng)于一身,內(nèi)含流媒體、具有流媒體、級(jí)聯(lián)(CASCADING)、日程安排功能、視頻音頻編碼轉(zhuǎn)換和一年期的免費(fèi)軟件升級(jí)許可。VCB2000可實(shí)現(xiàn)從 8到64端口配置,通過一個(gè)高效的寬帶多媒體流廣播系統(tǒng),成百上千的參與者都可以同時(shí)旁觀交互式會(huì)議。VCB2000既有SIP、又有H.323多點(diǎn)視頻會(huì)議功能,這樣企業(yè)用戶可以根據(jù)實(shí)際情況為員工部署SIP或H.323終端,因而可以實(shí)現(xiàn)投資保護(hù)。VCB2000把傳統(tǒng)的多點(diǎn)視頻會(huì)議和流媒體結(jié)合成為一個(gè)單一的低成本解決方案。與目前市場(chǎng)上提供的大多數(shù)視頻MCU相比,VCB2000更貼近用戶的實(shí)際需求。

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FVC超媒體會(huì)議系統(tǒng)助力電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

FVC超媒體會(huì)議系統(tǒng)助力電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

2003/10/21

  北京市朝陽區(qū)在北京市的八個(gè)近郊區(qū)縣中,是面積最大的區(qū)縣,是北京經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū),北京的寫字樓、商務(wù)區(qū)基本上集中在這里,各國(guó)駐華的使領(lǐng)館和2008年奧運(yùn)會(huì)的主要體育場(chǎng)又有很大一部分集中在朝陽區(qū),北京市朝陽區(qū)政府的工作就具有地域廣大,人員眾多,突發(fā)事件、重大事件、涉外事件眾多的特點(diǎn)。為盡快地提高政府的工作效率,協(xié)作能力和應(yīng)急處理能力,加強(qiáng)和完善電子政務(wù)和電子社區(qū)建設(shè)成為擺在朝陽區(qū)政府面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。FVC公司根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),結(jié)合朝陽區(qū)政府的實(shí)際需求,提出了全套的超媒體會(huì)議系統(tǒng)解決方案,力圖最大限度地發(fā)揮寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),更好地為朝陽區(qū)政府電子政務(wù)服務(wù),達(dá)到加快對(duì)具體事件的處理速度,節(jié)約辦事人員的路途時(shí)間,拉近政府與百姓的距離, 最大限度地提高政府的辦公效率的目的。

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中太多媒體中標(biāo)揚(yáng)州市電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)

中太多媒體中標(biāo)揚(yáng)州市電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2003/10/21

  日前,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商--中太多媒體在多家投標(biāo)公司投標(biāo)中,依靠先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù),強(qiáng)大的技術(shù)支持和完善的技術(shù)服務(wù)中標(biāo)"揚(yáng)州市電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)"。揚(yáng)州市電子政務(wù)是江蘇省第一家電子政務(wù)試點(diǎn)單位, 該項(xiàng)目建成后,將在電子政務(wù)專網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣兩級(jí)較高圖像和聲音質(zhì)量的交互式視頻會(huì)議。

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視頻會(huì)議系統(tǒng)在大型國(guó)有企業(yè)的應(yīng)用

視頻會(huì)議系統(tǒng)在大型國(guó)有企業(yè)的應(yīng)用

真視通科技有限公司 胡亮 2003/10/23

  春蘭(集團(tuán))公司是集制造、科研、投資、貿(mào)易于一體的多元化、高科技、國(guó)際化的大型現(xiàn)代公司,是中國(guó)最大的50家企業(yè)集團(tuán)之一。步入新世紀(jì)后,春蘭深入推進(jìn)"創(chuàng)新型矩陣管理", 建成信息平臺(tái)、科研平臺(tái)、營(yíng)業(yè)平臺(tái)、資金平臺(tái)、采購(gòu)平臺(tái)和物流平臺(tái)等六大公共平臺(tái),企業(yè)綜合實(shí)力得到了很大提高,科技水平不斷攀升,參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力迅速增強(qiáng)。

  在此前提下,春蘭于2002年建成覆蓋全國(guó)47個(gè)機(jī)構(gòu)的視頻會(huì)議系統(tǒng),使各會(huì)場(chǎng)之間通過視頻會(huì)議設(shè)備進(jìn)行視頻、音頻等信息的互通,達(dá)到提高辦公效率和節(jié)約辦公費(fèi)用的目的。

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科大訊飛牽頭制定語音標(biāo)準(zhǔn)

科大訊飛牽頭制定語音標(biāo)準(zhǔn)

2003/10/20

  2003年10月15日,由國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部主辦、安徽中科大訊飛信息科技有限公司承辦的"語音標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)"在合肥順利召開。來自國(guó)家信標(biāo)委、863專家組、相關(guān)科研院、校的語音技術(shù)專家、學(xué)者和語音技術(shù)的關(guān)鍵應(yīng)用廠商共40余人參加了此次會(huì)議。會(huì)上確定了由科大訊飛董事長(zhǎng)王仁華教授擔(dān)任語音標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng),牽頭制定語音標(biāo)準(zhǔn)。它標(biāo)志著語音標(biāo)準(zhǔn)工作將在國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下迅速展開,走上規(guī)范化,有序化、統(tǒng)一化的道路。

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03年全球語音識(shí)別電話軟件收入將達(dá)1.3億

03年全球語音識(shí)別電話軟件收入將達(dá)1.3億

2003/10/17

  據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner預(yù)測(cè),經(jīng)過兩年的銷售下降之后,全球語音識(shí)別市場(chǎng)現(xiàn)在正加快強(qiáng)勁增長(zhǎng)的速度。2003年全球語音識(shí)別電話軟件銷售收入將從2002年的1.28億美元增長(zhǎng)到1.30億美元。這個(gè)市場(chǎng)2000年的收入是1.40美元。

  Gartner稱,有跡象表明,隨著微軟、IBM和英特爾介入這個(gè)市場(chǎng)提供了明顯的增長(zhǎng)勢(shì)頭,語音識(shí)別行業(yè)正在成熟。

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捷通華聲TTS系統(tǒng)服務(wù)廣州殘聯(lián)信息查詢系統(tǒng)

捷通華聲TTS系統(tǒng)服務(wù)廣州殘聯(lián)信息查詢系統(tǒng)

2003/10/22

  人生的旅途中,風(fēng)風(fēng)雨雨總是難免的,不會(huì)總有陽光,也不會(huì)總是陰云密布; 在困難的時(shí)候,得到的關(guān)心、幫助與扶持,可以溫暖、鼓舞、甚至改變?nèi)说囊簧? 對(duì)于我們身邊的那些殘疾朋友來說,尤其是如此。

  近日,廣州殘疾人聯(lián)合會(huì)授予了北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司"親切的聲音,光明的天使"榮譽(yù)稱號(hào),并頒發(fā)了金匾和榮譽(yù)證書,感謝捷通華聲為廣州的社會(huì)福利事業(yè)的近10萬元的捐獻(xiàn)與長(zhǎng)期的技術(shù)支持。

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第六屆全國(guó)現(xiàn)代語音學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)在天津召開

第六屆全國(guó)現(xiàn)代語音學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)在天津召開

2003/10/21

  2003年10月18日,在天津師范范大學(xué)外語學(xué)院隆重舉行了第六屆全國(guó)現(xiàn)代語音學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議,這是中國(guó)語音學(xué)和音系學(xué)界的一次盛會(huì)。這次會(huì)議是由中國(guó)語言學(xué)會(huì)語音學(xué)分會(huì)、中國(guó)中文信息學(xué)會(huì)語音信息專業(yè)委員會(huì)及中國(guó)聲學(xué)學(xué)會(huì)語言聽覺和音樂分會(huì)聯(lián)合主辦的,來自國(guó)內(nèi)外語音業(yè)界的專家、學(xué)者及各語音公司的代表都參加了此次盛會(huì),會(huì)上進(jìn)行了廣泛的學(xué)術(shù)交流。

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捷通華聲與Scansoft攜手推廣語音技術(shù)整體方案

捷通華聲與Scansoft攜手推廣語音技術(shù)整體方案

2003/10/24

  日前,北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司與當(dāng)今世界擁有最強(qiáng)語音技術(shù)實(shí)力之一的美國(guó)Scansoft 公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的共同探討、相互考察,雙方就共同推動(dòng)語音合成(TTS)、語音識(shí)別(ASR)技術(shù)在中國(guó)大陸和亞太地區(qū)的廣泛應(yīng)用達(dá)成共識(shí)。此次雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,主要針對(duì)快速成長(zhǎng)的中國(guó)語音技術(shù)市場(chǎng)的需求,捷通華聲將以最優(yōu)異的語音合成技術(shù)與Scansoft公司最高水平的語音識(shí)別技術(shù)結(jié)合,為中國(guó)CTI市場(chǎng)提供完整的語音技術(shù)解決方案。

  語音識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)稱ASR(Automatic Speech Recognition),就是由計(jì)算機(jī)把人的語音轉(zhuǎn)變成文字或計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的命令,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的"對(duì)話"交流。語音識(shí)別技術(shù)與語音合成技術(shù)(TTS:Text To Speech)一起,被稱為"下一代人機(jī)接口技術(shù)",是今后的幾年中CTI領(lǐng)域最重點(diǎn)的應(yīng)用技術(shù)之一。目前,語音合成技術(shù)(TTS)已經(jīng)在CTI市場(chǎng)上得到了廣泛的應(yīng)用,語音識(shí)別(ASR)技術(shù)經(jīng)過在CTI市場(chǎng)多年的應(yīng)用探索,逐漸明確了其切合實(shí)際的應(yīng)用點(diǎn),TTS與ASR技術(shù)的結(jié)合及整體解決方案將全面滿足CTI領(lǐng)域?qū)φZ音技術(shù)應(yīng)用的需求。

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智能IP話吧解決方案

智能IP話吧解決方案

2003/10/23

  隨著我國(guó)加入WTO和中國(guó)電信南北分拆完成,電信市場(chǎng)將更加開放。電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,已經(jīng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)向提高服務(wù)質(zhì)量、提供多種業(yè)務(wù)、挖掘客戶潛在需求、細(xì)分客戶群等深層次領(lǐng)域轉(zhuǎn)移,其中IP公話已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商跨區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的一張"王牌"。

  占我國(guó)人口多數(shù)的中低收入人群是公用電話的巨大潛在用戶,IP公話就是針對(duì)上述用戶群。IP話吧一般設(shè)置于流動(dòng)人口較多的場(chǎng)所,如學(xué)校、車站、醫(yī)院、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、外來人口聚居地等。

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全方位考量VoIP配置

全方位考量VoIP配置

2003/10/20

  融合通信

  如果你還認(rèn)為使用VoIP技術(shù)的好處只是省錢,就太落伍了。

  通過話音和數(shù)據(jù)的融合,現(xiàn)在的VoIP應(yīng)用將從各個(gè)方面提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,

  甚至能夠改變一個(gè)企業(yè)的工作模式。

  實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的融合并非易事,需要在可擴(kuò)展性、可靠性、安全性、保密性、遠(yuǎn)程接入能力以及電話和軟件功能等方面全方位考量VoIP方案。

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IP Centrex成語音新寵

IP Centrex成語音新寵

2003/10/20

  Centrex交換技術(shù)在10多年前進(jìn)入全盛發(fā)展時(shí)期。它具備強(qiáng)大的電話交換功能,而不需要附加交換設(shè)備的支撐,因而在政府和教育機(jī)構(gòu)應(yīng)用相當(dāng)廣泛。隨著VoIP融入Centrex,使其功能得到進(jìn)一步提升,同時(shí)由于它的應(yīng)用成本低廉,很多公司開始采納這一方案。

  IP Centrex為一類新興電話交換技術(shù),它能基于現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)提供強(qiáng)大的電話交換和服務(wù)功能;它的優(yōu)勢(shì)還在于能減少管理負(fù)擔(dān),降低應(yīng)用成本。其應(yīng)用前景將非常廣闊。

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愛立信WebSwitch-IPBX

愛立信WebSwitch-IPBX

2003/10/20

  愛立信WebSwitch-IPBX是溝通傳統(tǒng)電話網(wǎng)與IP網(wǎng)的橋梁,它的開發(fā)可謂開創(chuàng)了企業(yè)通信的嶄新天地。愛立信WebSwitch-IPBX是一個(gè)具有豐富IP應(yīng)用的多功能平臺(tái),以一個(gè)獨(dú)立機(jī)盒的形式滿足企業(yè)用戶的通信需求。它集中了PBX、可視語音郵箱、自動(dòng)電腦話務(wù)員、無線IP通信、有線IP電話網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)閘、數(shù)據(jù)組網(wǎng)、Web呼叫中心、CTI服務(wù)器以及統(tǒng)一信息等應(yīng)用于一體。愛立信WebSwitch-IPBX絕對(duì)有能力支持客戶平穩(wěn)、順利地遷移至下一代網(wǎng)絡(luò)。典型應(yīng)用包括IPBX/nIPBX、H.323關(guān)守、VoIP網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、分機(jī)網(wǎng)關(guān)、模擬電話網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程呼叫中心接入、無線VoIP通訊、多業(yè)務(wù)增值服務(wù)平臺(tái)、接入路由器、第三層局域網(wǎng)交換機(jī)、移動(dòng)分機(jī)等。

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德國(guó)之音: 小設(shè)備改變互聯(lián)網(wǎng)電話-傳統(tǒng)電話面臨滅絕

德國(guó)之音: 小設(shè)備改變互聯(lián)網(wǎng)電話-傳統(tǒng)電話面臨滅絕

2003/10/17

  今天,手機(jī)已經(jīng)給公用電話顏色看了。明天,互聯(lián)網(wǎng)電話甚至可能淘汰傳統(tǒng)電話

  通過互聯(lián)網(wǎng)來打國(guó)際電話特別便宜。但遺憾的是,這種電話并不總是很好打。聲音傳播常常會(huì)出現(xiàn)延時(shí)現(xiàn)象,影響通話質(zhì)量。現(xiàn)在德國(guó)電信專家開發(fā)了一種小設(shè)備,可以解決這一問題。這個(gè)設(shè)備,很可能意味著傳統(tǒng)電話的末日。

  通過互聯(lián)網(wǎng)打電話現(xiàn)在還沒有普及開來。原因在于,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳輸語音數(shù)據(jù)并沒有什么特殊照顧,跟傳送電子郵件或者其它數(shù)據(jù)一視同仁。假如一份電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)數(shù)據(jù)高速公路上碰到堵塞,五分鐘之后,才到達(dá)收件人信箱。一般來說,這是無關(guān)緊要的。

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Intel 全力推動(dòng)電信增值彩鈴業(yè)務(wù)

Intel 全力推動(dòng)電信增值彩鈴業(yè)務(wù)

2003/10/22

  隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入,無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。尤其是2001年加入WTO后,我們不僅要進(jìn)一步開放國(guó)內(nèi)市場(chǎng),而且還要應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜和激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。有關(guān)2002年中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信的重新掛牌成立,宣告了以"打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)"為目的的中國(guó)電信市場(chǎng)的改造和重組暫告一段落,中國(guó)的電信市場(chǎng)格局重新布局,構(gòu)建了以"中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通"為代表的四大運(yùn)營(yíng)體系,在國(guó)定電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)展開服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng),以迎接WTO所帶來的挑戰(zhàn)。中國(guó)各電信運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力,開始把提高服務(wù)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。

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意科特:整合電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上下游的力量

意科特:整合電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上下游的力量

2003/10/21

  "我們的位置在這里,"業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)通信板卡供應(yīng)商-Intel Dialogic中國(guó)總代理,深圳意科特公司總經(jīng)理李面換信手在黑板上畫了一條粗粗的長(zhǎng)線,依次標(biāo)了三個(gè)點(diǎn):Intel、系統(tǒng)集成商(SI)和應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商,然后在Intel和系統(tǒng)集成商(SI)的位置之間重重用紅筆做了一個(gè)三角形的標(biāo)記。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/eleccomm/eleccomm03_1002.htm


摩托羅拉開創(chuàng)掌上即時(shí)信息機(jī)

摩托羅拉開創(chuàng)掌上即時(shí)信息機(jī)

2003/10/21

  據(jù)可靠報(bào)告指出,美國(guó)生產(chǎn)力面臨的最大的一個(gè)單一威脅就是青少年,更確切地說,是那些對(duì)發(fā)送即時(shí)信息(IM)成癮的青少年,因?yàn)檫@些青少年幾乎每天都會(huì)獨(dú)霸家里的電腦。

  為了解決想用電腦的家長(zhǎng)的難題,摩托羅拉公司推出了一個(gè)不同、更簡(jiǎn)單而且更低廉的選擇,這就是售價(jià)僅100美元的IMfree無線即時(shí)信息傳遞掌上設(shè)備,該設(shè)備使得用戶可以與多達(dá)6個(gè)好友同時(shí)聊天。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1045.htm


Jabber首次發(fā)布Windows平臺(tái)即時(shí)消息軟件

Jabber首次發(fā)布Windows平臺(tái)即時(shí)消息軟件

2003/10/23

  Jabber是一家制作基于開源軟件平臺(tái)即時(shí)消息軟件的公司。該公司10月22日稱,它已經(jīng)發(fā)布了第一個(gè)用于Windows的服務(wù)器產(chǎn)品。

  Jabber銷售專有的即時(shí)消息軟件,既有用于在線聊天的客戶端軟件,也有用于在網(wǎng)絡(luò)上路由信息的服務(wù)器軟件。到目前為止,該公司的服務(wù)器軟件只能在Linux和Solaris操作系統(tǒng)上運(yùn)行。Solaris是Sun公司版本的Unix。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2003news/10/news1055.htm


微軟下周發(fā)布新軟件 拓展企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)

微軟下周發(fā)布新軟件 拓展企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)

2003/10/20

  在日前舉行的2003年秋季即時(shí)通信平臺(tái)大會(huì)上,微軟公司即時(shí)通信業(yè)務(wù)主管辛格-帕爾(Singh Pall)表示,微軟在下周推出的Office Live Communications Server 2003將增加許多新的功能,其中就包括向企業(yè)用戶提供更為便捷的即時(shí)通信服務(wù)功能。

  帕爾說表示,企業(yè)即時(shí)通信服務(wù)在今后將有著很大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力,尤其在今后的兩三年中將是該市場(chǎng)出現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)和劇烈變化的時(shí)期。Office Live Communications Server 2003即微軟先前代號(hào)為“格林威治”的軟件開發(fā)項(xiàng)目,它將在下周微軟的Office 2003發(fā)布會(huì)上正式露面。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1003.htm


東方瑞科與網(wǎng)通簽署軟交換預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)合同

東方瑞科與網(wǎng)通簽署軟交換預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)合同

2003/10/22

  日前,北京東方瑞科信息技術(shù)有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司簽署Web phone軟交換預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)合同。該業(yè)務(wù)是以軟交換為核心,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶電話語音通訊,使得中國(guó)網(wǎng)通成為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商中最早開展基于下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)架構(gòu)業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。用戶可在具備多媒體功能(聲卡、麥克、耳機(jī))的計(jì)算機(jī)上通過HTTP在頁面上進(jìn)行IP電話呼叫,由于不像傳統(tǒng)的方式那樣必須下載一個(gè)IP電話的客戶端軟件,因此使用非常方便。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_1002.htm


CompactPCI應(yīng)用蓄勢(shì)待發(fā)

CompactPCI應(yīng)用蓄勢(shì)待發(fā)

Jeff Munch 2003/10/20

  CompactPCI所具有的開放性、高可靠性、可熱插拔特性,使該技術(shù)除了可以廣泛應(yīng)用在通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)電話整合外,同時(shí),也適用于實(shí)時(shí)系統(tǒng)控制、產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、軍事系統(tǒng)等需要高速運(yùn)算的領(lǐng)域,以及智能交通、航空航天、醫(yī)療器械、水利等模塊化的及高可靠度、可長(zhǎng)期使用的應(yīng)用領(lǐng)域。

  ·編者提示·

  CompactPCI技術(shù)能橫跨工控、通信兩個(gè)領(lǐng)域,能使得電信設(shè)備也可以應(yīng)用諸如奔騰、至強(qiáng)這種廉價(jià)的量產(chǎn)型處理器,還能通過普通PC,而不是昂貴的小型機(jī)來開發(fā)相關(guān)應(yīng)用軟件。

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MPS2000多方通話業(yè)務(wù)平臺(tái)介紹

MPS2000多方通話業(yè)務(wù)平臺(tái)介紹

2003/10/20

  MPS2000多方通話業(yè)務(wù)平臺(tái)在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采用了大容量的板件結(jié)構(gòu)方式,在生產(chǎn)上采用先進(jìn)的貼片工藝,保證了平臺(tái)的穩(wěn)定性和平滑擴(kuò)容升級(jí)能力。在這個(gè)平臺(tái)上我們除了能提供預(yù)約會(huì)議、立即會(huì)議、集群調(diào)度、熱線沙龍、語音聊天、娛樂點(diǎn)播等多項(xiàng)業(yè)務(wù)外,還將持續(xù)不斷開發(fā)出適合電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的多方通話業(yè)務(wù)。

  預(yù)約會(huì)議:預(yù)先通過多種方式設(shè)定時(shí)間和與會(huì)成員的電話會(huì)議業(yè)務(wù)。多種保密設(shè)定,保證會(huì)議安全。

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朗訊科技與Sun聯(lián)手推出iForce增強(qiáng)型通信解決方案

朗訊科技與Sun聯(lián)手推出iForce增強(qiáng)型通信解決方案

融合語音數(shù)據(jù),消除網(wǎng)絡(luò)瓶頸,強(qiáng)化呼叫管理

2003/10/21

  朗訊科技公司與Sun微系統(tǒng)公司近日面向服務(wù)提供商和企業(yè)客戶聯(lián)合推出一套集軟硬件產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷于一體的iForce增強(qiáng)型通信解決方案,致力于通過語音數(shù)據(jù)產(chǎn)品的融合,電腦電話的無縫連接,使用戶較以往更加方便、高效地管理有線或移動(dòng)呼叫。

  iForce增強(qiáng)型通信解決方案的設(shè)計(jì)旨在提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,消除最終用戶的通信瓶頸,最終擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)商的收入。解決方案與客戶電話系統(tǒng)配合使用,可以帶來網(wǎng)絡(luò)語音控制和實(shí)時(shí)電話會(huì)議設(shè)置等一系列豐富的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)增強(qiáng)型產(chǎn)出能力及便捷特性;無論用戶使用標(biāo)準(zhǔn)電話、IP電話、移動(dòng)設(shè)備或個(gè)人電腦,系統(tǒng)都能迅速予以識(shí)別并與其取得聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent1/lucent03_1002.htm


專題五:呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理(三)

專題五:呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理(三)

李寶民 2003/10/20

欄目5.3 呼叫中心業(yè)務(wù)量應(yīng)變計(jì)劃

概要

  呼叫中心面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的并且一直存在的問題,那就是如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的高峰期和低谷期。所有行業(yè)都存在這個(gè)問題。由于呼叫中心是個(gè)全新的項(xiàng)目,所以在比較預(yù)期業(yè)務(wù)量的有用資源時(shí)還不能夠計(jì)算出所有"癥結(jié)"("kinks")。

  在呼叫中心,技術(shù)與員工緊密關(guān)聯(lián),在教授技術(shù)時(shí),為了減員增效更應(yīng)將兩者緊密結(jié)合。對(duì)此可以采取短期和長(zhǎng)期的措施。呼叫中心環(huán)境中,呼入數(shù)量不能作為衡量整體業(yè)務(wù)量的標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)椋?信息型呼叫"的數(shù)目在大多情況下超過了單純要求呼叫的數(shù)目。呼叫中心行業(yè)都能較好的理解這一現(xiàn)象并加以備案。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/resource/columns/libaomin/libaomin17.htm


專題五:呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理(四)

專題五:呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理(四)

李寶民 2003/10/23

欄目5.4 呼叫中心績(jī)效衡量

概要

  "如果不知道呼叫中心是什么,就不能管理它,當(dāng)然更不能改善它." Dave Brown, Service Management International.

  由于越來越多的呼叫中心變成了有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)行中心,呼叫中心管理者開始關(guān)注如何改善這個(gè)運(yùn)行中心。呼叫中心的一些部門可能并不如計(jì)劃般發(fā)揮作用,因此,管理者如今希望在一些具體方面進(jìn)行改善。典型地是呼叫中心預(yù)算縮減,經(jīng)理需要準(zhǔn)確無誤的了解資源在什么方面最有效果。例如,呼叫中心經(jīng)理需知道是否因?yàn)閱T工太少而造成了排隊(duì)時(shí)間增加,或者是否應(yīng)進(jìn)行新設(shè)備培訓(xùn)以使員工更高效地利用設(shè)備和更快速地接聽呼叫。解決這些及其他管理問題最有效的辦法,是保證呼叫中心使用工作評(píng)估系統(tǒng)。呼叫中心經(jīng)理需要了解工作評(píng)估系統(tǒng)并知道如何在整體上有益于管理,員工以及整個(gè)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/resource/columns/libaomin/libaomin18.htm


呼叫中心人力資源變革管理:人員外包管理篇

呼叫中心人力資源變革管理:人員外包管理篇

曾智輝 2003/10/24

  我們前面談到,呼叫中心的變革大都會(huì)涉及到人力資源的變化。裁員和人力外包是這種變化的集中體現(xiàn)。裁員在這個(gè)系列前一篇文章中已經(jīng)細(xì)致談過。本篇將對(duì)人員外包作重點(diǎn)討論。

  人員外包作為一種在新經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的人力資源管理方式在很多行業(yè)得到越來越廣泛地采用,呼叫中心行業(yè)尤為如此。在這里,我們暫不去討論它的必要性或優(yōu)劣,我們只來探討如何管理人員外包這個(gè)過程。

  在呼叫中心行業(yè),人員外包主要有兩種形式:1.將現(xiàn)有人員轉(zhuǎn)入外包服務(wù)商;2.完全采用外包服務(wù)商的人員。當(dāng)然,這兩種形式都可能會(huì)涉及到工作場(chǎng)所是在公司內(nèi)部(inhouse)還是在外包商處,不同的方式處理起來有很大的不同。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/forum/2003/10/forum03_1031.htm


北京三友亞星通信科技有限公司 誠(chéng)聘

北京三友亞星通信科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2003年10月23日

有效期:60天

  北京三友亞星通信科技有限公司是韓國(guó)三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國(guó)三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國(guó)數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對(duì)IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國(guó)最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

  2000年以來,隨著信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對(duì)向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ),開發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過結(jié)合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現(xiàn)了 UMS(Unified Message System)、CTI系統(tǒng)CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

  三友公司還將通過設(shè)在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)人才和開發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力;通過持之以恒的市場(chǎng)調(diào)查提高對(duì)市場(chǎng)變化的對(duì)應(yīng)能力;通過拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng)造更多商機(jī)。三友公司還計(jì)劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò)電話等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

有意應(yīng)聘者,請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料:

· 個(gè)人簡(jiǎn)歷

· 最近標(biāo)準(zhǔn)彩照一張(2寸)

· 身份證及學(xué)歷證書復(fù)印件

· 個(gè)人業(yè)績(jī)資料以及待遇要求,

· 聯(lián)系電話、地址。

項(xiàng)目經(jīng)理 (工作地點(diǎn):北京)

主要職責(zé):

1、 進(jìn)行呼叫中心CTI中間件的方案設(shè)計(jì)和代碼編寫;

2、 根據(jù)CTI開發(fā)要求,編寫產(chǎn)品開發(fā)文檔,進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試;

3、 根據(jù)呼叫中心項(xiàng)目需求,進(jìn)行產(chǎn)品安裝及現(xiàn)場(chǎng)客戶化工作;

4、 根據(jù)產(chǎn)品的客戶反饋,進(jìn)行產(chǎn)品的功能升級(jí)及完善

職位要求:

1、 計(jì)算機(jī)軟件或相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、 精通VC、VB開發(fā)語言,至少兩年以上使用C/C++的實(shí)際開發(fā)和測(cè)試經(jīng)驗(yàn);。

3、 熟悉交換機(jī)、語音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進(jìn)板卡開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、 具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,

5、 品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力;

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/jobs/2003/10/jobs1002.htm


需求Dialogic舊卡

求購(gòu)內(nèi)容 需求Dialogic舊卡

  因業(yè)務(wù)需求,長(zhǎng)期需要Dialogic舊卡,有意出售者,請(qǐng)將卡的資料及聯(lián)系方式郵寄至我信箱,以便聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/10/xuqiu10_10.htm


求購(gòu)二手DIALOGIC語音卡

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)二手DIALOGIC語音卡

  本公司因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)求購(gòu)各型號(hào)二手DIALOGIC語音卡,無論新舊都可以,要求能夠通過測(cè)試,最好有包裝,有意者請(qǐng)聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/10/xuqiu10_08.htm


本公司常年求購(gòu)二手TP240卡

公司名稱 青島高頓亞訊

求購(gòu)內(nèi)容 本公司常年求購(gòu)二手TP240卡

  請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們,只要測(cè)試能通過我們就收。價(jià)格從優(yōu)!

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/10/xuqiu10_07.htm


求購(gòu)雙層D/300SC-E1-75(1片)

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)雙層D/300SC-E1-75(1片)

  本公司因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)求購(gòu)雙層D/300SC-E1-75(1片),有意者請(qǐng)聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/10/xuqiu10_09.htm


誠(chéng)尋CTI/CRM和短信合作伙伴

公司名稱 北京蘭德時(shí)代科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 誠(chéng)尋CTI/CRM和短信合作伙伴

  蘭德時(shí)代整合多種通訊技術(shù),現(xiàn)隆重推出三大系列平臺(tái):

1、 CTI 呼叫中心平臺(tái)

2、 CRM客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)

3、 多媒體短信平臺(tái)

蘭德時(shí)代曾在這里結(jié)識(shí)了不少朋友和客戶,希望與朋友們有更加親密的合作,如有此方面需求的朋友可直接撥打電話或mail給我們。讓蘭德為您提供完善而又得體的服務(wù)吧!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1070.htm


誠(chéng)征呼叫中心專用話務(wù)耳機(jī)全國(guó)代理商!

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 誠(chéng)征呼叫中心專用話務(wù)耳機(jī)全國(guó)代理商!

  本公司最新推出的KONTACT(康達(dá)特)專業(yè)話務(wù)耳機(jī)TCT—1設(shè)計(jì)獨(dú)特、輕巧實(shí)用、物美價(jià)廉。

耳機(jī)功能:

  1.話務(wù)耳機(jī)具抗噪音功能;

  2.話務(wù)耳機(jī)有單耳、雙耳、頭戴式、耳掛式等品種;

撥號(hào)器功能:

  1.撥號(hào)器能調(diào)節(jié)麥克風(fēng)的送話音量;

  2.撥號(hào)器可選擇自動(dòng)入線或響鈴接打;

  3.撥號(hào)器具備連接分機(jī)功能。

  4.撥號(hào)器可適配不同阻抗的耳機(jī),通話效果奇佳。

(如PLANTRONICS的H51-U10P型號(hào)以及其他品牌耳機(jī)),

  歡迎全國(guó)各大城市IT企業(yè)代理銷售,歡迎來電咨詢合作。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1061.htm


I-Way 網(wǎng)絡(luò)語音網(wǎng)關(guān)尋求全國(guó)各地代理及經(jīng)銷商

合作內(nèi)容 I-Way 網(wǎng)絡(luò)語音網(wǎng)關(guān)尋求全國(guó)各地代理及經(jīng)銷商

應(yīng)用

  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者/網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供者

  多國(guó)企業(yè)

  SOHO族

  利用大型電信公司IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)打PSTN電話

  可提供傳真服務(wù)

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1062.htm


語音卡優(yōu)惠

公司名稱 深圳多媒體創(chuàng)新中心

合作內(nèi)容 語音卡優(yōu)惠

  DSP16線模擬語音卡,可以做呼叫中心、語音系統(tǒng)。技術(shù)成熟、性能穩(wěn)定!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1069.htm


有便宜的DIALOGCI語音卡

公司名稱 北京同方電子

合作內(nèi)容 有便宜的DIALOGCI語音卡

Proline/2v

D/300SC-2E1-120

D/320SC

D/640SC

DTI/300

DTI/301

DM/IP0821A-E1-120

DM/IP301-1E

CPI/3000CT-E1

CP12/SC

PCCS6-E1-64

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1064.htm


轉(zhuǎn)讓幾塊二手DIALOGIC語音卡,型號(hào)是 D/4

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓幾塊二手DIALOGIC語音卡,型號(hào)是 D/4

  轉(zhuǎn)讓幾塊二手DIALOGIC語音卡,型號(hào)是 D/4

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1066.htm


轉(zhuǎn)讓北京愛立信800門程控交換機(jī)

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓北京愛立信800門程控交換機(jī)

  型號(hào):MD110

  中繼線板:80條

  版本:8.0

  元器件均為瑞典愛立信原廠產(chǎn)品,設(shè)備于2003年3月因更新后淘汰,2個(gè)用戶柜,1個(gè)GSM柜,蓄電池、變壓器各一個(gè),設(shè)備能正常使用

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1067.htm


銷售全系列語音板卡和各類型號(hào)的工控機(jī)

公司名稱 上海新賽達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 銷售全系列語音板卡和各類型號(hào)的工控機(jī)

  DN系列語音卡: 數(shù)字中繼語音卡、模擬語音卡、語音資源卡、模擬語音傳真卡、會(huì)議資源卡、人工座席轉(zhuǎn)接卡、高阻錄音卡、過機(jī)卡。本系列產(chǎn)品兼容Inter Dialogic板卡的應(yīng)用程序接口(API),滿足客戶的不同需要。

  D系列語音卡:IP語音卡、數(shù)字語音卡、模擬語音卡、語音傳真卡、錄音卡、IP資源源卡、過機(jī)卡。以及信令網(wǎng)關(guān)、TTS等。

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1063.htm


JXY--2000傳真服務(wù)系統(tǒng)

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 JXY--2000傳真服務(wù)系統(tǒng)

  我公司強(qiáng)力推出傳真服務(wù)系統(tǒng),解決各企事業(yè)單位大容時(shí)傳真收發(fā)問題.有需要請(qǐng)同我聯(lián)系

刊登日期 2003年10月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1072.htm


TraFax Server傳真服務(wù)器

公司名稱 北京拓敏信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 TraFax Server傳真服務(wù)器

  拓敏傳真服務(wù)器誠(chéng)邀國(guó)內(nèi)知名ERP,CRM,OA,Call Center軟件提供商及系統(tǒng)集成商加盟合作!

刊登日期 2003年10月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1073.htm


新增值電信業(yè)務(wù)平臺(tái)

公司名稱 北京華夏成訊科技有限公司

合作內(nèi)容 新增值電信業(yè)務(wù)平臺(tái)

  華夏成訊主導(dǎo)產(chǎn)品有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大型呼叫中心系統(tǒng)(基于VDP100i交換機(jī))、中小型呼叫中心系統(tǒng)(支持美國(guó)NMS和Dialogic語音卡以及國(guó)產(chǎn)鼎銘、三匯、五岳鑫等語音卡)、

  電話QQ系統(tǒng)是基于語音、網(wǎng)絡(luò)的一種全新的電信增值業(yè)務(wù)能,主要設(shè)置了一對(duì)一聊天室、多人主題聊天室、多人無主題聊天室、自建聊天室、客人聊天室五種類型的聊天室。用戶通過固定電話或小靈通(移動(dòng)。聯(lián)通)撥打?qū)崿F(xiàn)語音聊天交流。且電話QQ擁有自己的特色,在客戶中擁有良好的口碑。

  歡迎聲訊同行交流、合作!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1068.htm


提供短信設(shè)備、短信控件

公司名稱 佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院科研發(fā)展處

合作內(nèi)容 提供短信設(shè)備、短信控件

  GSM短信收發(fā)機(jī)是由我們獨(dú)立自主開發(fā)的產(chǎn)品,適用于各行各業(yè)作短信息發(fā)送、接收之用,配合SIM卡使用,無須與營(yíng)運(yùn)商交涉,以取代煩瑣的短消息專線接入。收費(fèi)方式與手機(jī)一樣。它采用西門子GSM模塊開發(fā),220V電源供電,能長(zhǎng)時(shí)間地穩(wěn)定工作。產(chǎn)品的對(duì)象:需要小批量收發(fā)短消息的系統(tǒng)開發(fā)者, 我們免費(fèi)提供了二次開發(fā)接口程序及OCX控件,開發(fā)人員可以完全避免了解GSM底層的通信協(xié)議和與機(jī)器的對(duì)話,使用任何語言開發(fā)的程序,只要簡(jiǎn)單的幾條語句即可把短信收發(fā)功能嵌入你的應(yīng)用系統(tǒng)中,不管你做的是OA系統(tǒng),還是純粹的短信息應(yīng)用系統(tǒng),它都能出色地完成任務(wù)。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1060.htm


PLANTRONCIS CONTACT CENTRE HEDSETS

公司名稱 ORIENTAL WEALTH TECHNOLOGY LIMITED

合作內(nèi)容 PLANTRONCIS CONTACT CENTRE HEDSETS

  We are the official distributor of Plantronics headsets in China and looking for dealers in different region.

  Plantronics have over 30 years in manufacturing headsets and it is the number one headdsets manufacturer in the world now.

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/10/co1071.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
E-mail: 編輯投稿信箱



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