點(diǎn)石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機(jī)
——適用于企業(yè)、銀行、政府、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、保險(xiǎn)、酒店餐飲……
2003/10/20
一、應(yīng)用領(lǐng)域及特點(diǎn)
由濟(jì)南點(diǎn)石軟件技術(shù)開發(fā)有限公司獨(dú)家開發(fā)推出的通用呼叫中心(一體機(jī))可廣泛應(yīng)用于各類中小型企業(yè)組建自動(dòng)應(yīng)答信息中心：醫(yī)院組建自動(dòng)導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)；學(xué)校組建家校熱線；政府機(jī)關(guān)構(gòu)建自動(dòng)信息中心或政務(wù)熱線；銀行、工商、稅務(wù)、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費(fèi)用催交中心；交通部門組建調(diào)度、叫班提醒、投訴建議熱線；超市、購物中心等大型商家組建自動(dòng)導(dǎo)購熱線等等。上述各類自動(dòng)熱線、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)和自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，均可采用本通用呼叫中心平臺（一體機(jī)），經(jīng)過簡單的設(shè)置在幾小時(shí)內(nèi)即可迅速完成、開通。
點(diǎn)石通用呼叫中心通用平臺一體機(jī)，集語音自動(dòng)合成系統(tǒng)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、流程自動(dòng)生成系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)于一臺高檔工控PC機(jī)之中，為用戶省去了代價(jià)高昂的ＣＡＬＬ
ＣＥＮＴＥＲ 設(shè)備和繁雜漫長的設(shè)計(jì)過程，只需幾十分鐘到幾小時(shí)的時(shí)間即可快速構(gòu)建、開通自己量身、自己定做的客戶信息系統(tǒng)（呼叫中心），實(shí)現(xiàn)以前需要數(shù)十萬元投資的大型呼叫中心的幾乎全部功能，可為客戶提供24小時(shí)人性化、快捷、方便的應(yīng)答信息服務(wù)。具有通用性強(qiáng)；流程由用戶自行設(shè)計(jì)、更新；采用接近于真人發(fā)聲的計(jì)算機(jī)語音合成技術(shù)，無需專人錄音；性價(jià)比高等特點(diǎn)。
二、系統(tǒng)使用說明
（一） 系統(tǒng)初始化設(shè)置
系統(tǒng)初始化內(nèi)容由用戶根據(jù)界面提示通過下拉菜單選擇或鍵盤輸入，內(nèi)容包括：
1、用戶類別如公司、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、賓館酒店餐飲、超市，……。
2、 戶基本情況簡介（可包括領(lǐng)導(dǎo)人簡介）；
3、 戶通信地址、聯(lián)系電話、郵編、稅號、開戶行、銀行賬號等；
4、 內(nèi)部部門情況：共有幾個(gè)部門，具體名稱，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話；具體職責(zé)等；
（二） 流程設(shè)計(jì)
1、用戶根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的語音提示菜單，進(jìn)行修改設(shè)置，如系統(tǒng)一級菜單提示音為這里是＊＊市工商局，本局簡介按1,市場一科請按2,………，消費(fèi)者投訴建議按6,……。又如：這里是新汶礦業(yè)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心，了解最新產(chǎn)品及價(jià)格信息按1,了解本公司最新動(dòng)態(tài)按2,與公司值班領(lǐng)導(dǎo)通話請按3,銷售部人工接聽請按4,傳真接收價(jià)格信息請按5,留言服務(wù)請按6……。由用戶對上述自動(dòng)生成的語音流程通過流程管理界面進(jìn)行修改，確認(rèn)。
2、 二級語音流程及二級以上語音流程設(shè)計(jì)。
（三） 用戶進(jìn)行系統(tǒng)留言庫設(shè)置
三、系統(tǒng)主要功能
1、自動(dòng)應(yīng)答引導(dǎo)客戶來電
2、來電管理與統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)自動(dòng)將每一次來電信息存入來電數(shù)據(jù)庫，來電信息包括來電編號、來電號碼、來電日期、來電時(shí)間、訪問內(nèi)容及分類、用戶錄音留言（可隨時(shí)收聽）等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)操作人員可以根據(jù)各種查詢條件來查詢、統(tǒng)計(jì)來電數(shù)量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示。
3、電話錄音留言
用戶將自己的意見、問題、投訴內(nèi)容錄音留言的方式留給相關(guān)部門。
4、語音管理
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的后臺語音錄制管理功能，所有后臺語音都采用樹形結(jié)構(gòu)方式管理，樹形結(jié)構(gòu)下的各類語音文件節(jié)點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數(shù)，語音對應(yīng)的咨詢按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶的咨詢語音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text
To Speech,意為文本自動(dòng)轉(zhuǎn)語音）由系統(tǒng)自動(dòng)使用語音庫播放給用戶收聽，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復(fù)錄制。
5、人工坐席管理
在配置了相應(yīng)的內(nèi)線通道后,用戶可自由地將內(nèi)線通道定義為人工座席或傳真接收,系統(tǒng)自動(dòng)識別經(jīng)常客戶或重點(diǎn)，為提供更高層次的服務(wù)創(chuàng)造條件。
6、安全控制
用戶管理采用了分組、分權(quán)限的管理模式，只有本組上一級的用戶才能為其組下的用戶分配其本身所具有的操作權(quán)限，操作權(quán)限多達(dá)十幾種，只有具備此權(quán)限的人才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，無權(quán)限的用戶系統(tǒng)一概不予接受，同時(shí)系統(tǒng)也提供了用戶的登錄與注銷機(jī)制，進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與運(yùn)行安全。
四、價(jià)格
全國統(tǒng)一市場零售價(jià)1.6萬元。
點(diǎn)石軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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