點(diǎn)石軟件推出萬(wàn)元版通用呼叫中心一體化平臺
--適用于企業(yè)、銀行、政府、醫院、學(xué)校、部隊、保險……

2004/03/19

一、應用領(lǐng)域及特點(diǎn)

  由國內著(zhù)名的呼叫中心生產(chǎn)廠(chǎng)商提供,此呼叫中心可廣泛應用于各類(lèi)中小型企業(yè)組建自動(dòng)應答信息中心:醫院組建自動(dòng)導醫系統;學(xué)校組建家校熱線(xiàn);政府機關(guān)構建自動(dòng)信息中心或政務(wù)熱線(xiàn);銀行、工商、稅務(wù)、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類(lèi)公用事業(yè)單位組建費用催交中心;交通部門(mén)組建調度、叫班提醒、投訴建議熱線(xiàn);超市、購物中心等大型商家組建自動(dòng)導購熱線(xiàn)等等。上述各類(lèi)自動(dòng)熱線(xiàn)、自動(dòng)應答系統和自動(dòng)服務(wù)系統,均可采用本通用呼叫中心平臺(一體機),經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的設置在幾小時(shí)內即可迅速完成、開(kāi)通。

  點(diǎn)石通用呼叫中心通用一體化平臺,集語(yǔ)音自動(dòng)合成系統、自動(dòng)應答系統(IVR)、流程自動(dòng)生成系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統于一臺高檔工控PC機之中,為用戶(hù)省去了代價(jià)高昂的CALL CENTER 設備和繁雜漫長(cháng)的設計過(guò)程,只需幾十分鐘到幾小時(shí)的時(shí)間即可快速構建、開(kāi)通自己量身、自己定做的客戶(hù)信息系統(呼叫中心),實(shí)現以前需要數十萬(wàn)元投資的大型呼叫中心的幾乎全部功能,可為客戶(hù)提供24小時(shí)人性化、快捷、方便的應答信息服務(wù)。具有通用性強;流程由用戶(hù)自行設計、更新;采用接近于真人發(fā)聲的計算機語(yǔ)音合成技術(shù),無(wú)需專(zhuān)人錄音;性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)。

二、系統使用說(shuō)明

(一) 系統初始化設置
  系統初始化內容由用戶(hù)根據界面提示通過(guò)下拉菜單選擇或鍵盤(pán)輸入,內容包括:

1、用戶(hù)類(lèi)別如公司、政府機關(guān)、學(xué)校、醫院、商場(chǎng)、超市,……。
2、 用戶(hù)基本情況簡(jiǎn)介(可包括領(lǐng)導人簡(jiǎn)介);
3、 用戶(hù)通信地址、聯(lián)系電話(huà)、郵編、稅號、開(kāi)戶(hù)行、銀行賬號等;
4、 內部部門(mén)情況:共有幾個(gè)部門(mén),具體名稱(chēng),負責人,聯(lián)系電話(huà);具體職責等;

(二) 流程設計
  1、用戶(hù)根據系統自動(dòng)生成的語(yǔ)音提示菜單,進(jìn)行修改設置,如系統一級菜單提示音為這里是**市工商局,本局簡(jiǎn)介按1,市場(chǎng)一科請按2,………,消費者投訴建議按6,……。又如:這里是新聞礦業(yè)集團公司客戶(hù)服務(wù)中心,了解最新產(chǎn)品及價(jià)格信息按1,了解本公司最新動(dòng)態(tài)按2,與公司值班領(lǐng)導通話(huà)請按3,銷(xiāo)售部人工接聽(tīng)請按4,傳真接收價(jià)格信息請按5,留言服務(wù)請按6……。由用戶(hù)對上述自動(dòng)生成的語(yǔ)音流程通過(guò)流程管理界面進(jìn)行修改,確認。

  2、 二級語(yǔ)音流程及二級以上語(yǔ)音流程設計。

(三) 用戶(hù)進(jìn)行系統留言庫設置

三、系統主要功能

  1、自動(dòng)應答引導客戶(hù)來(lái)電
  2、來(lái)電管理與統計

  系統自動(dòng)將每一次來(lái)電信息存入來(lái)電數據庫,來(lái)電信息包括來(lái)電編號、來(lái)電號碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)內容及分類(lèi)、用戶(hù)錄音留言(可隨時(shí)收聽(tīng))等數據。系統操作人員可以根據各種查詢(xún)條件來(lái)查詢(xún)、統計來(lái)電數量等相關(guān)信息,并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示。

  3、電話(huà)錄音留言
  用戶(hù)將自己的意見(jiàn)、問(wèn)題、投訴內容錄音留言的方式留給相關(guān)部門(mén)。

4、語(yǔ)音管理
  系統提供了強大的后臺語(yǔ)音錄制管理功能,所有后臺語(yǔ)音都采用樹(shù)形結構方式管理,樹(shù)形結構下的各類(lèi)語(yǔ)音文件節點(diǎn)可不限層次,不限按鍵位數,語(yǔ)音對應的咨詢(xún)按鍵也可自由定義;同時(shí),播放給用戶(hù)的咨詢(xún)語(yǔ)音既可以選擇人工錄制的方式,也可以選擇TTS方式(Text To Speech,意為文本自動(dòng)轉語(yǔ)音)由系統自動(dòng)使用語(yǔ)音庫播放給用戶(hù)收聽(tīng),所有錄音文件或文字即錄即用,可反復錄制。

5、人工坐席管理
  在配置了相應的內線(xiàn)通道后,用戶(hù)可自由地將內線(xiàn)通道定義為人工座席或傳真接收,系統自動(dòng)識別經(jīng)常客戶(hù)或重點(diǎn),為提供更高層次的服務(wù)創(chuàng )造條件。

6、安全控制
  用戶(hù)管理采用了分組、分權限的管理模式,只有本組上一級的用戶(hù)才能為其組下的用戶(hù)分配其本身所具有的操作權限,操作權限多達十幾種,只有具備此權限的人才能進(jìn)行相應的操作,無(wú)權限的用戶(hù)系統一概不予接受,同時(shí)系統也提供了用戶(hù)的登錄與注銷(xiāo)機制,進(jìn)一步保證了系統的數據安全與運行安全。

四、價(jià)格
  全國統一市場(chǎng)零售價(jià)1.6萬(wàn)元。

點(diǎn)石軟件公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
濟南點(diǎn)石軟件引領(lǐng)通用呼叫中心新階段 2005-06-20
濟南點(diǎn)石軟件公司:創(chuàng )造自己的"呼叫中心" 2003-12-05
點(diǎn)石軟件推出萬(wàn)元版通用呼叫中心一體機 2003-10-20

分類(lèi)信息:     新聞頻道
五寨县| 庆云县| 山阴县| 九寨沟县| 镇平县| 上林县| 定西市| 石棉县| 临洮县| 安顺市| 靖西县| 杨浦区| 介休市| 孟村| 敦煌市| 宁城县| 河东区| 永定县| 全州县| 华坪县| 墨脱县| 丰镇市| 手游| 武夷山市| 汝城县| 葫芦岛市| 景东| 鹤山市| 新建县| 郴州市| 衡东县| 长春市| 防城港市| 新余市| 岳西县| 仁布县| 漳浦县| 莱阳市| 罗平县| 靖边县| 平昌县|