全方位考量VoIP配置
2003/10/20
融合通信
如果你還認(rèn)為使用VoIP技術(shù)的好處只是省錢，就太落伍了。
通過(guò)話音和數(shù)據(jù)的融合，現(xiàn)在的VoIP應(yīng)用將從各個(gè)方面提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，
甚至能夠改變一個(gè)企業(yè)的工作模式。
實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的融合并非易事，需要在可擴(kuò)展性、可靠性、安全性、保密性、遠(yuǎn)程接入能力以及電話和軟件功能等方面全方位考量VoIP方案。
基于現(xiàn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行語(yǔ)音應(yīng)用具有很多優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省通話費(fèi)用，便于呼叫管理，減少相關(guān)維護(hù)成本，避免了重復(fù)線路建設(shè)，同時(shí)有利于提高企業(yè)生產(chǎn)率。但完美實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的融合并不是件輕而易舉的事，解決方案在可擴(kuò)展性、可靠性、安全性、保密性、遠(yuǎn)程接入能力以及電話和軟件的功能性方面都應(yīng)有上佳表現(xiàn)。這方面做得較好的有傳統(tǒng)PBX開(kāi)發(fā)商，如Nortel、Avaya、Siemens及NEC，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商如3Com和Cisco。Shoreline和WorldCom則提供單一的VoIP解決方案。
ServiceNet網(wǎng)實(shí)例
下一代語(yǔ)音應(yīng)用解決方案ServiceNet網(wǎng)是個(gè)成功典型。它在遠(yuǎn)程站點(diǎn)采用NEC PBX混合核心系統(tǒng)，中心則采用單一以太網(wǎng)專注于語(yǔ)音應(yīng)用，便于升級(jí)。最重要的是，ServiceNet解決方案能大大節(jié)省成本。他們的融合方案使遠(yuǎn)程站點(diǎn)語(yǔ)音通信完全做到像本地一樣，將向通信便利化、縮減維護(hù)/支撐成本、增加靈活性和集成化方向發(fā)展。ServiceNet方案在解決向VoIP移植方面做得較好，這意味著只要在PBX后端安裝上相關(guān)網(wǎng)關(guān)，即可將普通電話轉(zhuǎn)換為VoIP。
ServiceNet網(wǎng)由18個(gè)站點(diǎn)通過(guò)FR方式連接而成，總部位于芝加哥。為了應(yīng)用VoIP通信，整個(gè)FR網(wǎng)絡(luò)增加配置了壓縮實(shí)時(shí)協(xié)議（CRTP）和FRF.12協(xié)議。總部LAN架構(gòu)采用兩臺(tái)Cisco 3550和一臺(tái)Cisco 3550 12T路由器。3550 12T與服務(wù)器實(shí)現(xiàn)千兆連接，負(fù)責(zé)文件傳輸和打印服務(wù)。其他應(yīng)用服務(wù)分布于連接到3550的15臺(tái)服務(wù)器。3Com NETBuilder邊緣路由器負(fù)責(zé)整個(gè)FR網(wǎng)連接；Cisco 3000路由器專門用于VPN連接，對(duì)通過(guò)T1線路與Internet的通信實(shí)施加密。
其余分支辦公室配置純100M星型以太網(wǎng)，大部分計(jì)算機(jī)配置為Citrix客戶端，由位于芝加哥的Citrix服務(wù)器完成配置和功能設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP協(xié)議和Windows 2000服務(wù)器，邊緣路由器負(fù)責(zé)將各辦公室連接到ServiceNet FR網(wǎng)。
位于芝加哥的中心站點(diǎn)運(yùn)行NEC 2000 PBX，其余分支辦公室運(yùn)行不同核心系統(tǒng)。所有IP電話劃分為三個(gè)等級(jí)：普通員工應(yīng)答、座席使用和操作控制級(jí)。位于芝加哥的總部還配置有NEC NEAX語(yǔ)音郵件系統(tǒng)，共分配有12個(gè)端口。但NEC解決方案在技術(shù)細(xì)節(jié)方面做得不夠，并且不具備系統(tǒng)冗余。Nortel和Siemens則具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。此外，Sprint和Avaya解決方案也不可忽視。前者具備較強(qiáng)的系統(tǒng)冗余功能，但為Cisco開(kāi)發(fā)的方案在處理非標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音方面比較欠缺；Avaya的方案具備很高的安全性，包括內(nèi)建防火墻，而NEC、Siemens和Nortel在這方面都比較欠缺。
數(shù)據(jù)網(wǎng)配置
在語(yǔ)音系統(tǒng)中采用數(shù)據(jù)設(shè)備的原因在于，很多語(yǔ)音通信需求往往是與數(shù)據(jù)應(yīng)用聯(lián)系在一起的。另外，完美的語(yǔ)音方案應(yīng)增加必要的QoS機(jī)制，這就涉及到融合的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)置問(wèn)題。
一般主站點(diǎn)的核心網(wǎng)配置以太網(wǎng)交換機(jī)；跟核心網(wǎng)相連的是工作組交換機(jī)，負(fù)責(zé)將桌上電腦、網(wǎng)關(guān)和接入路由器連接成一體；呼叫服務(wù)器直接與以太網(wǎng)交換機(jī)相連。Avaya和Cisco方案與此有別，他們是將呼叫服務(wù)器連接到自己的專用交換機(jī)，由交換機(jī)連接到核心交換網(wǎng)。這樣做的好處是能夠在呼叫服務(wù)器和交換機(jī)間進(jìn)行通信流監(jiān)控。
遠(yuǎn)程站點(diǎn)LAN設(shè)計(jì)比較易于實(shí)現(xiàn)，將一臺(tái)接入路由器連接到以太交換機(jī)即可。為增加適應(yīng)性，以太網(wǎng)交換機(jī)通常連接有本地網(wǎng)關(guān)；PC跟網(wǎng)關(guān)相連，然后連接到IP電話終端。Cisco 與Avaya方案的遠(yuǎn)程站點(diǎn)配置稍有區(qū)別：Cisco的適應(yīng)性功能通過(guò)可升級(jí)接入路由器實(shí)現(xiàn)；Avaya的遠(yuǎn)程路由功能則內(nèi)建于以太網(wǎng)交換機(jī)中實(shí)現(xiàn)。
數(shù)據(jù)網(wǎng)配置中保證系統(tǒng)冗余是關(guān)鍵。這方面Cisco的AVVID架構(gòu)是個(gè)成功典型，它能保證核心網(wǎng)完整冗余服務(wù)。ServiceNet不是通過(guò)增加冗余設(shè)備，而是將賭注壓在以太網(wǎng)交換設(shè)備的可靠性方面。
網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的擴(kuò)展性也不容忽視。就遠(yuǎn)程站點(diǎn)而言，一般采用的是24端口以太網(wǎng)交換機(jī)，但考慮到本地服務(wù)器和用戶的增加，完全有可能不夠用。因而最好是采用48端口10/100M交換機(jī)。此外，還有設(shè)備的遠(yuǎn)程傳輸能力。
最后需要注意的是，WAN本身應(yīng)能提供運(yùn)行VoIP的富余帶寬。G.729編解碼方案理論上只需24kbps（G.711為80k）的有效IP載荷，但實(shí)際的線路帶寬要求一般在38k左右。
語(yǔ)音架構(gòu)選取
VoIP解決方案涉及幾個(gè)不容忽視的問(wèn)題。一是延遲，一般語(yǔ)音通信延遲應(yīng)保持在100微秒以內(nèi)。這方面Avaya和Nortel做得比較好，他們的方案分別在20微秒和40微秒以下。
此外就是適應(yīng)性。方案應(yīng)能提供冗余語(yǔ)音架構(gòu)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，其中的冗余呼叫控制服務(wù)器便自動(dòng)切換到備份服務(wù)器。然而到目前為止，只有Avaya聲稱能夠提供自動(dòng)狀態(tài)檢測(cè)和故障恢復(fù)功能。任何硬軟件故障對(duì)終端用戶和設(shè)備來(lái)說(shuō)都應(yīng)是完全透明的，即現(xiàn)行會(huì)話不應(yīng)受故障影響。很多開(kāi)發(fā)商的方案采用對(duì)等操作，以防止現(xiàn)行VoIP會(huì)話受到干擾；但據(jù)Avaya稱，他們的方案能保存普通呼叫到IP的記錄和ACD呼叫記錄序列。
另外在遠(yuǎn)程站點(diǎn)，系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)配置冗余架構(gòu)，以在主交換平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)維護(hù)基本的呼叫功能。
各開(kāi)發(fā)商對(duì)擴(kuò)展冗余架構(gòu)實(shí)現(xiàn)方案不一。NEC不久將推出NEAX 2000 IPS DMR專用遠(yuǎn)程IP管理工具；Nortel的方案稱為Succession Small Branch Server，為一類擴(kuò)展的WAN媒體網(wǎng)關(guān)。它采用第三方（Mediatrix）網(wǎng)關(guān)技術(shù)，但不具備信號(hào)服務(wù)器，因而只能在總部保存呼叫記錄。如此一來(lái)，與主站點(diǎn)間的任何通信中斷都將引發(fā)不良后果，因?yàn)楹艚性诒镜氐怯洠绻B接本身不穩(wěn)定就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。
當(dāng)然，在選擇VoIP應(yīng)用方案時(shí)，語(yǔ)音體系結(jié)構(gòu)形式只是要考慮的因素之一，此外還有遠(yuǎn)程接入和終端功能性，以及開(kāi)發(fā)商能提供的ACD類型和呼叫中心的功能性，都是必須考慮的因素。只有對(duì)這些問(wèn)題經(jīng)進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估，并根據(jù)具體商務(wù)需求，才能選擇合適的解決方案。
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