首頁(yè) >>> 調查研究

• · Gartner報告預測2013年呼叫中心云計算將顯著(zhù)增長(cháng) 2012-06-21
• · 《Allot 移動(dòng)計費趨勢》：33%運營(yíng)商提供移動(dòng)云服務(wù) 2012-06-20
• · 調查：聯(lián)絡(luò )中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復雜的互動(dòng)交流 2012-06-19
• · 艾瑞調查：2020年移動(dòng)支付可能將取代現金和信用卡 2012-06-13
• · 艾瑞：2012年3月美國年輕人使用手機以獲取即時(shí)信息為主 2012-06-13
• · 67％的IT決策者認為性能是采用云的關(guān)鍵 2012-06-13
• · 2/3的IT決策者認為云業(yè)務(wù)性能保障對企業(yè)基礎運營(yíng)至關(guān)重要 2012-06-08
• · Genesys：管理者不確定新的客戶(hù)通信渠道該誰(shuí)來(lái)負責 2012-06-01
• · Ovum調查發(fā)現：OTT電視還不能與傳統電視競爭 2012-05-30
• · 《2011-2012年全球寬帶接入市場(chǎng)和運營(yíng)商策略分析》出爐 2012-05-22
• · 研究：社交媒體使用得當對呼叫中心是機會(huì )不是喪鐘 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心魔力象限”報告發(fā)布 2012-05-16
• · 平衡呼叫中心線(xiàn)下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰 2012-05-14
• · 2012年澳大利亞BPO報告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢 2012-05-11
• · 瞻博網(wǎng)絡(luò )公布首個(gè)移動(dòng)信任指數調查報告 2012-05-10
• · 研究表明純IP通信相比傳統PBX可令企業(yè)節約成本43% 2012-05-09
• · 研究發(fā)現：96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì) 2012-05-02
• · 調研：60％的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶(hù)支持 2012-05-02
• · 噪音干擾成為呼叫中心經(jīng)理報告的最普遍問(wèn)題之一 2012-05-02
• · 調查顯示：用戶(hù)使用社交應用時(shí)間與移動(dòng)游戲持平 2012-04-28
• · 研究發(fā)現：1/4的呼叫中心查詢(xún)電話(huà)是不必要或可避免 2012-04-27
• · 2015年移動(dòng)支付將成為銀行業(yè)務(wù)最主要的支付渠道 2012-04-27
• · 研究報告顯示：歐洲運營(yíng)商發(fā)展路徑尚不明確 2012-04-26
• · 愛(ài)立信消費者研究室：應用成購買(mǎi)智能手機主因 2012-04-24
• · 研究顯示：語(yǔ)音問(wèn)題困擾著(zhù)1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
• · 研究揭示：近半數英國企業(yè)未滿(mǎn)足移動(dòng)辦公需求 2012-04-20
• · 艾瑞：2011年美國用戶(hù)更傾向于在家中玩移動(dòng)游戲 2012-04-19
• · Frost&Sullivan：理解影響聯(lián)絡(luò )中心的社交媒體戰略 2012-04-18
• · Natterbox調查發(fā)現：英國客戶(hù)對呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · Infonetics：VoIP服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)通信的歡迎 2012-04-11
• · 2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線(xiàn)員工薪資報告發(fā)布 2012-04-09
• · ForeSee：客戶(hù)與呼叫中心的愛(ài)/恨關(guān)系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在線(xiàn)客服和語(yǔ)音分析將強勁增長(cháng) 2012-03-29
• · 調查：電信客戶(hù)喜歡在線(xiàn)解決問(wèn)題 而不是呼叫中心 2012-03-29
• · 職業(yè)發(fā)展機會(huì )是實(shí)現呼叫中心員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素 2012-03-28
• · 研究報告顯示Android正快速擴張 2012-03-27
• · Nuance Research：消費者喜愛(ài)的移動(dòng)應用功能有哪些？ 2012-03-22
• · 調研：提升現代呼叫中心的員工忠誠度的關(guān)鍵因素 2012-03-20
• · 報告：2010-2014年北美企業(yè)VoIP設備市場(chǎng) 2012-03-06
• · 新興市場(chǎng)的消費者傾向于使用社會(huì )媒體為客戶(hù)服務(wù) 2012-03-05
• · 調查顯示社交媒體改善呼叫中心管理 2012-03-01
• · 調查：2/3的呼叫中心采用過(guò)時(shí)的勞動(dòng)力管理工具 2012-02-27
• · 調查稱(chēng)移動(dòng)視頻占數據流量50% 同比增長(cháng)10% 2012-02-27
• · 美調研稱(chēng)外包呼叫中心使得消費者信息不安全 2012-02-22
• · LTE專(zhuān)利領(lǐng)導權對智能手機未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要 2012-02-22
• · 尼爾森：年齡和收入決定智能手機普及率 2012-02-21
• · 由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60％的英國客戶(hù)會(huì )叛逃 2012-02-20
• · 瞻博報告顯示：移動(dòng)惡意軟件正在迅速增加 2012-02-20
• · Ovum：移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不僅是一個(gè)流行詞匯 2012-02-17
• · 《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報告發(fā)布 2012-02-16
• · Ovum：2012年移動(dòng)寬帶 新興市場(chǎng)戰略的推動(dòng)者 2012-02-16
• · 《2010-2015年語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò )會(huì )議技術(shù)趨勢報告》發(fā)布 2012-02-15
• · 研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？ 2012-02-10
• · 社交媒體與聯(lián)絡(luò )中心–《Facebook效應》調研報告 2012-02-09
• · 2012年呼叫中心七大發(fā)展趨勢預測 2012-02-09
• · 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭激烈 巨大的機遇激發(fā)挑戰 2012-02-08
• · 游戲與社交占據美國移動(dòng)用戶(hù)應用使用時(shí)間前兩名 2012-02-02
• · 2012年國內統一通信設備市場(chǎng)規模將達到152億 2012-01-31
• · Zendesk：73%的人表示會(huì )通過(guò)社交平臺尋求客服支持 2012-01-31
• · KPMG研究：外包能夠增強企業(yè)的競爭力 2012-01-31
• · 諾達咨詢(xún)：中國VoIP產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告2012 2012-01-31
• · IHS：2011年全球智能手機應用下載96%為免費APP 2012-01-30

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