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研究顯示:語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工

2012/04/23

  CTI論壇(ctiforum)4月23日消息(編譯/劉煜):根據(jù)最新的研究,語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。

  英國阿爾斯特大學的研究人員發(fā)現(xiàn),25%的呼叫中心座席人員,正如大家都知道,他們每天處理大量的電話 ,因此他們有與工作相關(guān)的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。


  阿爾斯特大學傳播學院負責人研究員Diane Hazlett研究顯示:“語音關(guān)懷政策應(yīng)該存在于所有的呼叫中心環(huán)境,并應(yīng)定期進行檢查。向前發(fā)展,需要重視防止行業(yè)內(nèi)的語音問題 ,以便保持最佳語音健康。在這一領(lǐng)域的雇主需要證明他們更好地認識到聲音對于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要。”

  這項研究是根據(jù)英國和愛爾蘭的14個不同行業(yè)近600個呼叫中心的工人進行的調(diào)查。這項研究歷時18個月。

  職業(yè)安全和健康機構(gòu)Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人,如演員和歌唱家,常常會培訓他們?nèi)绾慰刂坪捅Wo聲音 - 呼叫中心的座席也不例外。”

  研究人員建議,呼叫中心的員工應(yīng)該關(guān)注語音健康,保持喉嚨適當?shù)臐櫥扇《ㄆ诘恼Z音休息,有良好的姿勢,并適當?shù)剡M行培訓,以盡量減少語音問題的風險。

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