研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最新的研究，語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。
英國阿爾斯特大學的研究人員發(fā)現(xiàn)，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話 ，因此他們有與工作相關的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
阿爾斯特大學傳播學院負責人研究員Diane Hazlett研究顯示：“語音關懷政策應該存在于所有的呼叫中心環(huán)境，并應定期進行檢查。向前發(fā)展，需要重視防止行業(yè)內的語音問題 ，以便保持最佳語音健康。在這一領域的雇主需要證明他們更好地認識到聲音對于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要。”
這項研究是根據(jù)英國和愛爾蘭的14個不同行業(yè)近600個呼叫中心的工人進行的調查。這項研究歷時18個月。
職業(yè)安全和健康機構Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會培訓他們如何控制和保護聲音 - 呼叫中心的座席也不例外。”
研究人員建議，呼叫中心的員工應該關注語音健康，保持喉嚨適當?shù)臐櫥扇《ㄆ诘恼Z音休息，有良好的姿勢，并適當?shù)剡M行培訓，以盡量減少語音問題的風險。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
白山市|
新田县|
盐山县|
开原市|
福州市|
高雄县|
大化|
北宁市|
大港区|
罗甸县|
宜川县|
茂名市|
长阳|
安仁县|
洱源县|
张家口市|
玛多县|
盖州市|
大同市|
汪清县|
儋州市|
高台县|
禄劝|
石泉县|
阿城市|
柘城县|
乌兰县|
东方市|
武汉市|
南宁市|
通江县|
剑河县|
四子王旗|
西平县|
内乡县|
东台市|
荆门市|
保德县|
成都市|
邯郸县|
南木林县|