CTI論壇(ctiforum.com)9月15日消息（編譯/老秦）：歐洲CCaaS提供商Puzzel推出了新的和增強的產(chǎn)品包，旨在提供端到端購買(mǎi)和數字優(yōu)先客戶(hù)服務(wù)體驗。在過(guò)去的 18 個(gè)月里，Puzzel在人工智能和自動(dòng)化方面進(jìn)行了大量投資，新推出的套餐將為聯(lián)絡(luò )中心提供更大的靈活性和選擇，同時(shí)實(shí)現無(wú)縫的數字優(yōu)先客戶(hù)服務(wù)和增強的自助服務(wù)機會(huì )。

　　Puzzel的新產(chǎn)品包將進(jìn)一步支持他們最近升級的現有云聯(lián)絡(luò )中心軟件包，并為利用人工智能工具的客戶(hù)服務(wù)引入一種更直接、更全品牌的方法。Puzzel通過(guò)新的渠道和功能擴展了其平臺，使座席能夠提供更方便、更善解人意和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

　　隨著(zhù)近 90% 的客戶(hù)旅程現在開(kāi)始在線(xiàn)以及人工智能和自動(dòng)化的進(jìn)步，Puzzel的最新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)反映了對可以減輕聯(lián)絡(luò )中心座席日常任務(wù)負擔的技術(shù)的不斷增長(cháng)的需求。

　　Puzzel產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監 Alberta Bosco 評論說(shuō)："新軟件包的創(chuàng )建考慮了特定的用例。我們知道組織面臨著(zhù)許多特定的挑戰，這些軟件包為他們最常見(jiàn)的問(wèn)題提供了解決方案。"

　　"數字套餐和更傳統的聯(lián)絡(luò )中心套餐之間的分離使客戶(hù)可以選擇一次專(zhuān)注于一件事，完全解決一個(gè)問(wèn)題，然后再轉向下一個(gè)問(wèn)題。我們知道在任何組織中實(shí)現變革是多么困難。我們相信，賦予領(lǐng)導者一次做出一項改變的能力將有助于他們更輕松地讓人們參與進(jìn)來(lái)，并消除流程中的摩擦。

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