近日，愛(ài)立信全資子公司Vonage在全球著(zhù)名行業(yè)分析公司Frost & Sullivan發(fā)布的最新報告中，憑借其聯(lián)絡(luò )中心解決方案被評為歐洲聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)增長(cháng)和創(chuàng )新指數領(lǐng)導者。
“Vonage聯(lián)絡(luò )中心（Vonage Contact Center）”是一款可將所有通信渠道和客戶(hù)互動(dòng)無(wú)縫集成到企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺的智能多租戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
Vonage被Frost & Sullivan Radar報告列入領(lǐng)導者陣營(yíng)的原因是：Vonage大力投資創(chuàng )新研發(fā)，并開(kāi)發(fā)出一系列用于報告、分析、視覺(jué)互動(dòng)以及各類(lèi)AI功能的創(chuàng )新聯(lián)絡(luò )中心應用。此外，它與Salesforce、ServiceNow和Microsoft Teams進(jìn)行了深度整合，提供了市場(chǎng)上最全面、靈活的云通信平臺之一。
Vonage憑借“Vonage聯(lián)絡(luò )中心”解決方案被列入增長(cháng)和創(chuàng )新領(lǐng)導者陣營(yíng)
Vonage產(chǎn)品和工程部執行副總裁Savinay Berry表示：
“ 我們十分榮幸能夠被評為領(lǐng)導者。這項榮譽(yù)是對我們致力于不斷推動(dòng)創(chuàng )新、改變企業(yè)運營(yíng)方式和與客戶(hù)聯(lián)系方式的高度認可。”
評選標準
Frost & Sullivan Radar報告創(chuàng )新和增長(cháng)指數排名（The Innovation and Growth indexed Frost & Sullivan Radar rankings）以對公司的獨立研究為依據，研究范圍涵蓋產(chǎn)品組合、公司愿景和戰略、研發(fā)、增長(cháng)渠道以及客戶(hù)管理。
關(guān)于Vonage
Vonage成立于2001年，是一家企業(yè)云通信廠(chǎng)商。愛(ài)立信已于2022年7月完成了對Vonage的收購。
