CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息（編譯/老秦）： 端到端測試和保證解決方案的全球提供商Hammer宣布釋放HammerRTC for Amazon Connect（AWS的自助服務(wù)，基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案）。新的HammerRTC解決方案將使聯(lián)絡(luò )中心能夠使用 Hammer 的端到端自動(dòng)化測試功能獨立驗證其向 Amazon Connect 的遷移，從而加快部署、優(yōu)化客戶(hù)體驗并降低風(fēng)險。

　　Hammer總裁John D'Anna評論說(shuō)："通過(guò)啟用高清語(yǔ)音和視頻通話(huà)，屏幕共享和網(wǎng)絡(luò )瀏覽器的消息，WebRTC提供了巨大的潛力來(lái)降低成本。不僅如此，它還使座席提供更好的客戶(hù)體驗，無(wú)論客戶(hù)的位置何處。但是，作為WebRTC部署的一部分，考慮網(wǎng)絡(luò )性能，語(yǔ)音和視頻質(zhì)量和互操作性，在部署上線(xiàn)之前消除了潛在的故障點(diǎn)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。"

　　Hammer總裁John D'Anna繼續說(shuō)：" CCAAS平臺為組織帶來(lái)了許多好處，但是將您的聯(lián)絡(luò )中心遷移到云是一項復雜，高風(fēng)險的運營(yíng)。仔細的計劃和測試對于確保成功的遷移并避免客戶(hù)通訊處于危險之中。"

　　"WebRTC部署需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )性能和系統集成，以確保最佳的客戶(hù)體驗。帶寬的任何壓力都會(huì )影響語(yǔ)音和視頻質(zhì)量，而企業(yè)路由器和網(wǎng)絡(luò )的異常構造或擁堵可能會(huì )導致呼叫和其他問(wèn)題。在計劃階段可以識別和消除潛在的停電，停機時(shí)間和破損的客戶(hù)旅程，從而使平穩而成功的過(guò)渡到云。"

　　John D'Anna得出結論：Amazon Connect已成為AWS迄今為止增長(cháng)最快的服務(wù)之一。它的自助服務(wù)，易于使用的功能意味著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心可以重塑客戶(hù)服務(wù)。HammerRTC將使DevOps團隊能夠設計更好的客戶(hù)旅程，并確保旅途中的每一步都應盡其所能。它提供了DevOps團隊的證明，需要充滿(mǎn)信心地實(shí)施Amazon Connect，加快部署并最大程度地提高投資回報率。"

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