CTI論壇(ctiforum.com)3月26日消息（編譯/老秦）： 大約90％的全球組織目前在其聯(lián)絡(luò )中心使用本地解決方案，這使他們缺乏足夠的能力來(lái)管理因冠狀病毒（COVID-19）傳播而產(chǎn)生的快速擴展和遠程工作需求。

　　為響應全球需求和前所未有的呼叫中心呼叫量，呼叫中心即服務(wù)（CCaaS）和勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）公司Serenova宣布了CxEngage快速響應計劃，該計劃旨在幫助大型組織立即擴展其呼叫中心在48小時(shí)內進(jìn)入云端。借助CxEngage快速響應，組織可以快速實(shí)施靈活的遠程工作策略，同時(shí)在全球健康危機期間保持座席和客戶(hù)溝通的連續性。

　　"聯(lián)絡(luò )中心是組織應對冠狀病毒的第一線(xiàn)，我們已經(jīng)聽(tīng)到許多組織的消息，它們太薄弱了，無(wú)法滿(mǎn)足需求。"Serenova and Lifesize首席執行官Craig Malloy說(shuō)："無(wú)論聯(lián)絡(luò )中心是本地部署，云端還是混合部署，訪(fǎng)問(wèn)CxEngage都很容易，因為它可以快速擴展并且隨時(shí)隨地都可以使用。我們始終致力于部署我們的解決方案，以在整個(gè)過(guò)程中保持世界級運轉以共渡難關(guān)。"

　　"許多Serenova客戶(hù)已經(jīng)在呼叫中心呼叫量上經(jīng)歷了指數級增長(cháng)，預計未來(lái)幾周需求將加速增長(cháng)。"Serenova and Lifesize首席運營(yíng)官Michael Helmbrecht表示："在A(yíng)mazon Web Services的支持下，我們擁有技術(shù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可在48小時(shí)或更短的時(shí)間內使組織進(jìn)入云并支持在家工作的座席。現在，這是對大型聯(lián)絡(luò )中心的迫切需求。"