這個(gè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案模塊允許呼叫中心座席在任何位置上工作。這些座席不需要訪(fǎng)問(wèn)中心軟件或Web客戶(hù)端來(lái)工作。他們所需要的只是一部手機或一部智能手機。座席可以參與呼入或呼出工作，或呼入呼出混合型工作。

　　由于印度呼叫中心必須遵守TRAI的規則和規定，Elisiontec將來(lái)會(huì )進(jìn)一步支持PRI線(xiàn)上所承載的呼叫。這意味著(zhù)每一次呼叫都會(huì )遵守TRAI規則。這使得呼叫中心免受任何法律的束縛，印度呼叫中心也可以支持“遠程座席”的工作模式。

　　下面是Elisiontec的發(fā)言人與媒體分享的內容，“遠程座席概念在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，但它卻沒(méi)有以真實(shí)的方式得到真正的支持。從遠程位置工作的座席必須登錄到呼叫中心軟件上。這就產(chǎn)生了一個(gè)障礙，這就是座席的位置必須可以讓他訪(fǎng)問(wèn)所需的基礎設施。因此，我們發(fā)明了一個(gè)呼叫中心軟件模塊，它允許座席在不需要登錄到系統或訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心軟件的情況下，從他們想要的任何位置上參與工作。我們的模塊將允許座席使用他的移動(dòng)電話(huà)發(fā)起和接收呼叫。這個(gè)手機號碼將在呼叫中心解決方案中注冊。因此，每一個(gè)外呼和接收的呼叫將被登錄到呼叫中心軟件或VICIDial的開(kāi)源聯(lián)絡(luò )中心解決方案當中。管理員和主管就可以跟蹤座席的活動(dòng)。”