北京，2017年8月24日-慧銳系統Verint® Systems（納斯達克：VRNT）近日宣布一家全球領(lǐng)先的信用卡公司將從其客戶(hù)交互解決方案組合中選取并部署多個(gè)解決方案。該公司在使用了Verint的運營(yíng)優(yōu)化技術(shù)后決定進(jìn)行這一部署，旨在通過(guò)其美國聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)為客戶(hù)提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
該公司專(zhuān)注于提升客戶(hù)體驗和員工交互，將進(jìn)一步部署來(lái)自Verint的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝中的更多解決方案，包括人力資源管理、績(jì)效管理、桌面和流程分析等，同時(shí)還將部署Verint的客戶(hù)心聲（VoC）、員工交互和交互渠道等套裝，其中包括客戶(hù)心聲解決方案中的語(yǔ)音分析、員工交互解決方案中的員工桌面和案例管理、交互渠道解決方案中的電子郵件／安全短訊及網(wǎng)絡(luò )聊天。
該信用卡公司擴充Verint客戶(hù)交互解決方案組合后，可將40多個(gè)業(yè)務(wù)流程外包項目的內呼通話(huà)量進(jìn)行整合，從而增加公司自有聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)能力，同時(shí)賦予員工更多工具，助力員工提升跨渠道服務(wù)交付水平并確保服務(wù)一致性，最終從整體上加強客戶(hù)體驗。
關(guān)于慧銳系統（Verint Systems）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com
*該信用卡公司2016年12月擴展了在Verint客戶(hù)交互解決方案方面的投資，現在正在部署這些新的解決方案。
