CTI論壇(ctiforum.com)6月27日消息（編譯/老秦）:很少有企業(yè)不想擁有更好的客戶(hù)服務(wù)。當然，有些企業(yè)處于“地方壟斷”這樣令人羨慕的地位，而且擁有“你不能在其他地方買(mǎi)到這個(gè)”好的賣(mài)點(diǎn)，但很少有企業(yè)享有這樣的地位。因此，客戶(hù)服務(wù)成為了最優(yōu)先考慮的問(wèn)題，這一點(diǎn)可以通過(guò)基于云的電話(huà)系統來(lái)解決，特別是電話(huà)錄音工具。

　　電話(huà)錄音本身是由幾條法律所控制的--一定要在你的領(lǐng)域里與一位律師核實(shí)一下，你應該做些什么才能讓你的電話(huà)錄音位于董事會(huì )之上--許多基于云計算的電話(huà)系統都把它作為一種選擇，因為它非常有用。使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（VoIP）技術(shù)作為一種自動(dòng)呼叫流和保存通話(huà)信息的手段，基于云的電話(huà)系統意味著(zhù)更好的響應時(shí)間和質(zhì)量。

　　自然地，基于云的電話(huà)系統提供了各種各樣的工具，這些工具可以為客戶(hù)服務(wù)。許多系統與Salesforce合作良好，Salesforce是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）工具的領(lǐng)導者之一，它可以幫助獲取所需要的信息。簡(jiǎn)單的會(huì )議系統允許新呼叫者隨時(shí)呼叫，以提高第一次呼叫解決方案的機會(huì )，并通過(guò)呼叫隊列幫助處理等待呼叫的地址。

　　然而，呼叫錄音可以帶來(lái)最大的好處。為企業(yè)提供一種記錄每一通電話(huà)的方式，意味著(zhù)客戶(hù)自己的想法和感受，以客戶(hù)自己的聲音和語(yǔ)言表達，總是可以回放的。訂單可以以絕對的精度進(jìn)行驗證，而當錯誤發(fā)生在客戶(hù)身上時(shí)，唯一的選擇是在瞬間通知他們。如果有什么法律問(wèn)題，這樣的電話(huà)錄音就會(huì )變成有價(jià)值的武器，可以通過(guò)回放所說(shuō)的話(huà)來(lái)抵御訴訟。

　　更重要的是，通話(huà)記錄可以成為語(yǔ)音分析系統從語(yǔ)音通話(huà)活動(dòng)中獲取信息的必要素材，從而讓企業(yè)了解到更多的客戶(hù)對日常交互的需求。這樣一來(lái)，企業(yè)就能更好地解決實(shí)際客戶(hù)每天所面臨的問(wèn)題，從而提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　在提供更好的客戶(hù)服務(wù)方面，企業(yè)有很多選擇。好消息是，通話(huà)記錄可以在這方面提供一些簡(jiǎn)單的系統。它是一種強大的工具，因此由法律來(lái)管理，但一旦這些被處理，其中一個(gè)最偉大的武器就在你身邊。