由TSIA 評定、Miller Heiman集團頒發(fā)的“支持人員卓越”（SSE）獎項，是一項強大的通過(guò)發(fā)展公司最重要的服務(wù)交付資源（即員工）來(lái)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗的員工培養計劃。支持人員卓越中心對SSE的認證必須通過(guò)幾項表現的評估，確保整個(gè)服務(wù)團隊的成員能夠自我消化培訓計劃的關(guān)鍵要點(diǎn)，從而持續改進(jìn)并提供與客戶(hù)滿(mǎn)意的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶(hù)服務(wù)部因充分證明了其在交付高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)方面的能力而最終獲得2016年支持人員卓越中心的認證。ALE在減少重復性工單事件以及圓滿(mǎn)完成客戶(hù)訴求方面所做的努力，大大提升了在全球4個(gè)區域和支持中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度。該認證的有效期為三年。
TSIA執行董事Thomas Lah表示：“我們很榮幸地表彰和祝賀這些TSW行業(yè)內的領(lǐng)先企業(yè)在今年所取得的杰出成就。通過(guò)嚴格的評估和認證計劃，這些企業(yè)充分證明了其獲得支持人員卓越中心的認證稱(chēng)號是實(shí)至名歸的，同時(shí)也詮釋了他們對客戶(hù)的堅定承諾。”
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技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的致力于推動(dòng)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務(wù)架構、最佳的總結實(shí)踐、詳實(shí)的業(yè)績(jì)基準分析、同業(yè)聯(lián)絡(luò )機會(huì )的建立、以及知名認證和獎勵計劃，成為全球各類(lèi)技術(shù)服務(wù)組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來(lái)自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術(shù)創(chuàng )新的中小企業(yè)，面向四大市場(chǎng)領(lǐng)域：企業(yè)IT和電信、消費技術(shù)、醫療和醫療行業(yè)IT、工業(yè)設備和技術(shù)。TSIA的社論博客Inside Technology Services因提供思想領(lǐng)導力以及行業(yè)趨勢與最佳實(shí)踐的洞察而廣受專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人士歡迎。如想了解更多，請瀏覽網(wǎng)站www.tsia.com，或在推特上關(guān)注 @TSIACommunity，或通過(guò)LinkedIn和Google+進(jìn)行聯(lián)系。
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ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)供應商，產(chǎn)品覆蓋從辦公室到云等多個(gè)領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng )新和創(chuàng )業(yè)精神傳統，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個(gè)國家擁有超過(guò)2700名員工，業(yè)務(wù)遍及全球。
我們?yōu)椴煌幠５钠髽I(yè)提供通信、網(wǎng)絡(luò )和云解決方案。我們的技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員和2900多家合作伙伴為全球超過(guò)83萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，根據當地要求量身定制和調整我們的解決方案和服務(wù)，通過(guò)為客戶(hù)和終端用戶(hù)提供個(gè)性化連接，帶來(lái)可觀(guān)的業(yè)務(wù)成果。
