Salesforce.com在CRM市場(chǎng)占有率方面逐漸追上了甲骨文和SAP，CRM市場(chǎng)份額“競賽”競爭依舊十分激烈。
根據IDC的調查數據顯示，目前就CRM市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，Salesforce和SAP正呈現出一種超越甲骨文，奪取領(lǐng)頭羊寶座的趨勢。
IDC追蹤調查了超過(guò)190個(gè)分立的CRM供應商，發(fā)現他們的總營(yíng)收增長(cháng)速率在2011年下半年開(kāi)始減緩。最終，2011年CRM市場(chǎng)營(yíng)收增長(cháng)率達到了11.2%。
根據IDC的數據顯示，2011年來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售自動(dòng)化以及客戶(hù)服務(wù)軟件收入曾以?xún)晌粩档谋嚷试鲩L(cháng)，而只有呼叫中心軟件收入的增長(cháng)比率為個(gè)位數。
盡管如此，美洲和日本地區2011年下半年的CRM總營(yíng)收卻仍然保持著(zhù)強勢增長(cháng)的態(tài)勢。甲骨文依靠亞太地區的市場(chǎng)擴展而占據著(zhù)CRM市場(chǎng)占有率頭名。但是Salesforce正緊緊追隨在甲骨文身后，這恰好就要歸功于北美和日本地區的強勢增長(cháng)率。而SAP則把其重點(diǎn)放在了歐洲、中東、非洲以及拉丁美洲，并收到了顯著(zhù)效果。
CRM市場(chǎng)依舊呈現出“諸侯割據”的形勢，除去以上三個(gè)廠(chǎng)商外，剩下63%的市場(chǎng)份額被其他的中小型廠(chǎng)商所分割。而市場(chǎng)份額占有率相對領(lǐng)先的世界五大CRM廠(chǎng)商總共只占了37.3%的比例。
