培養(yǎng)和促進(jìn)積極的工作環(huán)境需要時間，需要一些策略才能取得成功。NICE系統(tǒng)，一家專業(yè)完善客戶服務(wù)和促進(jìn)座席敬業(yè)度的企業(yè)，最近發(fā)表了一份白皮書，列出了企業(yè)可以用來更好地提升他們座席敬業(yè)度的頂級策略和應(yīng)用程序。
該公司相信一個14級員工生命周期肯定適用于銷售和聯(lián)絡(luò)中心座席，可用來實現(xiàn)人力資源優(yōu)化和使敬業(yè)度最大化，同時也可能適用于所有的員工。周期包括在招聘過程中職位描述的清晰定義，要求候選人具備的技能和心態(tài)，接下來是一個廣泛的面試過程。下一步是相當(dāng)簡單的，包括招聘、培訓(xùn)和入職員工到新的工作環(huán)境中的轉(zhuǎn)換。
額外的步驟包括監(jiān)控新座席的表現(xiàn)，以及指導(dǎo)并提供可能對績效性能產(chǎn)生改善的積極反饋和建議。座席必須被評估，根據(jù)表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剟睿ㄟ^監(jiān)測確保他們處于滿意的工作環(huán)境并給予改進(jìn)的建議和機會。最后，這些信息可以被用來幫助調(diào)整座席的工作環(huán)境，鼓勵他們繼續(xù)積極的參與。良好的表現(xiàn)也可能獲得內(nèi)部晉升的機會。
當(dāng)然，有很多工具可以用來幫助促進(jìn)和管理員工這個關(guān)鍵的生命周期和鼓勵座席的敬業(yè)度。這些工具包括QA和分析應(yīng)用程序，通過軟件解決方案和激勵管理工具指導(dǎo)并反饋，提供基于績效的經(jīng)濟獎勵。其他有價值的工具包括企業(yè)反饋管理和測量，來確定客戶滿意度、員工管理解決方案和聯(lián)絡(luò)中心績效管理。
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