在1月份，聊天和呼叫平臺WhatsApp宣布一項計劃，允許企業(yè)加入其受歡迎的網(wǎng)絡(luò )。2月份，微軟發(fā)布了它的機器人框架，這是開(kāi)源機器人軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDKs），允許企業(yè)構建自動(dòng)機器人對話(huà)，不論是輕松簡(jiǎn)單的還是復雜的。4月，Facebook推出廣受歡迎的Messenger機器人平臺，它改變了企業(yè)溝通和提供自助服務(wù)的方式。到年中，科技巨頭甲骨文、谷歌、亞馬遜和LinkedIn都發(fā)布了各自的相關(guān)機器人技術(shù)產(chǎn)品和相關(guān)收購。

　　在最近的一篇博客文章中，Aspect的Tobias Goebel說(shuō)道，我們已經(jīng)見(jiàn)證了一個(gè)新的UI（用戶(hù)界面）范例的誕生，這將需要幾年的時(shí)間才能建立，但不會(huì )消失。許多今天的機器人使用文本輸入界面，其他的則被通過(guò)人類(lèi)語(yǔ)言進(jìn)行輸入優(yōu)化。

　　“利用人類(lèi)語(yǔ)言的控制機制可以被認為是'前沿'的人機接口，”他寫(xiě)道。“毫無(wú)疑問(wèn)，2017年將是一個(gè)令人興奮的應用年份，不僅滿(mǎn)足期望，也為未來(lái)鋪平道路。”

　　有趣的是，酒店行業(yè)正在以前所未有的速度采用聊天機器人。他們?yōu)榫频昕腿颂峁┝奶鞕C器人應用程序功能，基于定制的或基于像Facebook Messenger這樣的流行平臺。客人可以使用聊天機器人為自己的房間申請更多的毛巾或冰塊，預定酒店餐廳里的就餐桌位，或呼叫出租車(chē)或設置叫醒服務(wù)。結果是更少的人工和更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　展望未來(lái)，在聯(lián)絡(luò )中心解決方案中將會(huì )有更多的企業(yè)（包括電子商務(wù)公司）用聊天機器人來(lái)代替交互式語(yǔ)音應答（IVR），目的是滿(mǎn)足類(lèi)似這樣的請求：“我的包裹什么時(shí)候送達？”或“請改變我的帳單地址。”

　　但是有些人認為聊天機器人是趨勢但不會(huì )發(fā)展很快，Goebel認為今天客戶(hù)支持產(chǎn)業(yè)中有一叫做阿馬拉（Amara）定律的存在。

　　“阿馬拉（Amara）定律像以前很多次當新興技術(shù)出現時(shí)那樣再次適用：'我們傾向于高估技術(shù)在短期內的影響和低估長(cháng)遠影響，'”他寫(xiě)道。