全球電子商業(yè)方案領(lǐng)導廠(chǎng)商組合國際計算機股份有限公司(Computer Associates International, Inc.; CA)與企業(yè)暨電子商業(yè)通訊方案領(lǐng)導業(yè)者Brooktrout Software宣布締結策略聯(lián)盟，共同為大型企業(yè)市場(chǎng)推動(dòng)具備語(yǔ)音能力的客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)方案。
雙方的合作可讓企業(yè)組織運用CA先進(jìn)的CRM平臺和Brooktrout快速的語(yǔ)音應用程序開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)創(chuàng )具備廣泛通訊能力的高度客戶(hù)化CRM方案，包括計算機語(yǔ)音整合(CTI)、自助式互動(dòng)語(yǔ)音響應，以及不限時(shí)間與地點(diǎn)經(jīng)由行動(dòng)電話(huà)從遠程訪(fǎng)問(wèn)重要CRM資料的能力。
CA策略聯(lián)盟副總裁Mike La Torraca表示：「當今把營(yíng)運焦點(diǎn)放在客戶(hù)身上的企業(yè)，都把CRM應用視為IT策略的一大重點(diǎn)，這意味著(zhù)強化存取這些應用–特別是透過(guò)先進(jìn)的通訊能力–已成為攸關(guān)市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。此次透過(guò)與Brooktrout的合作，CA可讓客戶(hù)以我們的Intelligent CRM Suite來(lái)享用他們部署上所需的高延展性、標準且客戶(hù)化語(yǔ)音/電話(huà)能力。再者，藉由以Brooktrout方案服務(wù)事業(yè)群來(lái)輔助CA的技術(shù)資源，我們可讓客戶(hù)快速整合這些輔助功能，而無(wú)需耗用他們本身的內部IT資源。」
CA的客戶(hù)可望對Brooktrout的"Show N Tel"和"ActiveCall"這二個(gè)與Intelligent CRM Suite充分整合的產(chǎn)品感到興趣，Show N Tel是一套可快速開(kāi)發(fā)通訊方案的應用程序平臺，而ActiveCall開(kāi)發(fā)環(huán)境則透過(guò)包括往來(lái)管理能力(例如CTI鏈接、智能型導引與跳出式屏幕窗口)，延伸Show N Tel的特點(diǎn)。CA業(yè)已驗證這些產(chǎn)品，確保其出色的效能和滴水不漏的整合。
專(zhuān)長(cháng)于語(yǔ)音CRM服務(wù)建置的Brooktrout方案服務(wù)事業(yè)群將與CA的顧問(wèn)群緊密合作，為主要企業(yè)客戶(hù)設計、開(kāi)發(fā)和支持具備語(yǔ)音能力的Intelligent CRM Suite。雙方結合后的資源將開(kāi)創(chuàng )一個(gè)獨特的顧問(wèn)和整合典范，確保客戶(hù)可快速建立和部署創(chuàng )新、行動(dòng)式的Intelligent CRM Suite方案。
Brooktrout總裁暨執行長(cháng)Mark D. Flanagan指出：「我們很高興宣布與CA的策略聯(lián)盟。透過(guò)以CA最新、出色的Intelligent CRM Suite來(lái)整合我們的語(yǔ)音科技與服務(wù)，企業(yè)客戶(hù)將能提高其客戶(hù)滿(mǎn)意度，并藉由運用包括行動(dòng)存取方式在內的各種通訊能力。」
Brooktrout針對當今行動(dòng)應用市場(chǎng)所推出的CRM方案產(chǎn)品與服務(wù)，可讓企業(yè)客戶(hù)建立健全的語(yǔ)音操作接口到CA的Intelligent CRM Suite。而透過(guò)這些整合式的通訊能力，CA的客戶(hù)可利用觸控聲音能力或先進(jìn)的語(yǔ)音辨識科技，立即透過(guò)無(wú)線(xiàn)、一般電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )電話(huà)來(lái)存取重要的客戶(hù)信息。其結果可讓企業(yè)客戶(hù)獲得更多效率和生產(chǎn)力，同時(shí)擴展客戶(hù)的觸角，并大幅提高客戶(hù)支持服務(wù)的品質(zhì)。
CA和Brooktrout已在上周于舊金山舉辦的CRM大會(huì )中，聯(lián)合展示出最新的語(yǔ)音Intelligent CRM Suite。
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