簡(jiǎn) 介。。億迅(中國)軟件有限公司CEO 。。李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)，和CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。 李農先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。 聯(lián)系方法：linong88@yahoo.com
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| 主要文章 |
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| 社交媒體興起對客戶(hù)接觸中心的影響 2011/03/11 | |
| Avaya 李農：“聯(lián)絡(luò )中心”向“全景中心”的演變 2009/05/24 | |
2007年中國呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展回顧 李農 2008/02/13 |
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讓呼叫中心建設更簡(jiǎn)單 李農 2008/01/17 |
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| 預測外撥技術(shù)如何提高座席的生產(chǎn)力 李農 2004/06/30 | |
| CTI論壇系列人物專(zhuān)訪(fǎng)：李農專(zhuān)訪(fǎng) 2004/06/10 | |
| 呼叫中心開(kāi)始優(yōu)化 李農 2004/04/19 《中國計算機報》 | |
| 三通電話(huà)，我成了他們的客戶(hù) 李農 2004年3月《客戶(hù)世界》 | |
| 如何面對呼叫中心的風(fēng)險－集中服務(wù)、800、一級城市 2004/03/22 《中國計算機用戶(hù)》 | |
| 一體化平臺離用戶(hù)只差定制軟件 李農 2002/10/07 《中國計算機報》 | |
| 客服中心上檔次依賴(lài)工作流管理系統 李農、張京輝 2002/09/23 | |
| 中間件建系統更輕松 李農 2001/12/20 | |
| 金融是塊試金石 2001/11/22 | |
| 用CRM，習慣是障礙 李農、肖波 2001/03/15 | |
| 呼叫中心難在用"好" 2001/02/08 《中國計算機報》 | |
| 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)呼叫中心系統技術(shù)方案介紹 2000.10 《CTI世界》 | |
| 呼叫中心外包在國內還有阻力 2000.9.14 《中國計算機報》 | |
| “軟”數據也得“硬”辦法管 2000.8.31 《中國計算機報》 | |
| 客戶(hù)服務(wù)中心的數字化管理 2000.8.28 《通信世界》 | |
| 23個(gè)指標管理呼叫中心 2000.8.17 《中國計算機報》 | |
| 以CTI技術(shù)為核心的多媒體呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)的應用 2000.8.1 《中國郵政報》 | |
| 也談呼叫中心 2000.5 《通信天地》 | |
| CallCenter國內發(fā)展趨向 2000.3.6 《互聯(lián)網(wǎng)周刊》 | |
| 客戶(hù)服務(wù)中心的排隊分析 2000.1 《運籌學(xué)ABC_成就、信念與能力》 經(jīng)濟管理出版社 第十三講 | |
| 淺談國內呼叫中心發(fā)展趨向 1999.12 《CTI世界》 | |
| 銀行客戶(hù)服務(wù)中心理財營(yíng)銷(xiāo)工具 1999.10.26 《金融時(shí)報》 | |
| 銀行客戶(hù)服務(wù)中心與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1999.10 《CTI世界》 | |
| 工行上海分行‘四合一’客戶(hù)服務(wù)系統 1999.9 《CTI世界》 | |
| 中小規模銀行客戶(hù)服務(wù)中心解決方案 1999.8 《CTI世界》 | |
| 銀行客戶(hù)服務(wù)中心的現狀和發(fā)展 1999.8 《CTI世界》 | |
| “四合一”電話(huà)銀行新概念 1997.8.18 《金融時(shí)報》 | |
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