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Genesys攜手億迅 5G時(shí)代視頻坐席新體驗

　　4G改變生活，5G改變行業(yè)伴隨著(zhù)5G的全面發(fā)展，視頻作為一種有溫度的服務(wù)渠道，讓面對面溝通更加高效。　　下載研討會(huì )資料，更深入了解：視頻應用為線(xiàn)上金融服務(wù)帶來(lái)優(yōu)勢豐富的應用場(chǎng)景：視頻面簽、小微信貸、 詳細>>

研究報告《亞太地區的 BPO：創(chuàng )新增長(cháng)》

　　BPO行業(yè)在過(guò)去20年間增長(cháng)勢頭迅猛，亞太地區在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的Covid-19疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數字化挑戰。服務(wù)供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿(mǎn)足客戶(hù)日新 詳細>>

麻省理工研究報告《全球 AI 議程 – 數據共享的前景、現狀與未來(lái)》

　　人工智能(AI)功能不再是大型科技公司的專(zhuān)屬技術(shù)。麻省理工學(xué)院發(fā)現，從制造業(yè)到能源和醫療保健，再到政府，各行各業(yè)的組織都在嘗試使用一套AI解決方案。　　《麻省理工科技評論洞察》對全球不同行業(yè)和地區的 詳細>>

福利|免費試用黃鸝智聲降噪耳麥和自適應通話(huà)降噪盒

　　隨著(zhù)5G和AI的發(fā)展，聲音通信和智能化處理存在巨大需求。但噪聲干擾和器件限制，極大降低了聲音采集的精度和范圍，嚴重制約著(zhù)通信質(zhì)量和聲音智能處理效果。黃鸝智聲的聲音前端處理技術(shù)從人耳的聽(tīng)覺(jué)機理出發(fā)， 詳細>>

遠傳技術(shù)PPT《AI賦能共享，共享客服新生態(tài)》

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享這個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì )被大家所廣泛接受的模式。隨著(zhù)客服行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，共享模式如何在客服領(lǐng)域賦予新的理解和生命力，源自客服，創(chuàng )新客服。詳細>>

億迅PPT《“出海”企業(yè)打造客服體驗平臺的挑戰與最佳實(shí)踐》

　　前幾天在億迅研討會(huì )上我們很榮幸的邀請到了Vonage一起分享《出海企業(yè)打造客服體驗平臺的挑戰與最佳實(shí)踐》課題，感謝大家來(lái)到我們的直播間，我們希望能夠為您的出海業(yè)務(wù)保駕護航，也為客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)提 詳細>>

電子書(shū)《Genesys和Google云：將聯(lián)絡(luò )中心AI融入生活之中》

　　電子書(shū)：Genesys 和 Google 云：將聯(lián)絡(luò )中心 AI 融入生活之中　　聯(lián)絡(luò )中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段。客戶(hù)既愿意與機器人交流，也想就復雜問(wèn)題與坐席展開(kāi)討論。對話(huà)式 AI 能夠通過(guò)自動(dòng)執行 詳細>>

Twimbit研究洞察《亞太地區的BPO：創(chuàng )新增長(cháng)》

　　BPO 行業(yè)在過(guò)去 20 年間增長(cháng)勢頭迅猛，亞太地區在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數字化挑戰。服務(wù)供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿(mǎn) 詳細>>

Genesys演講PPT《立足“云”上 落在實(shí)處》

　　了解如何用開(kāi)啟云客服，快速部署居家座席。億迅與Genesys在居家客服實(shí)施中的經(jīng)驗與啟示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制場(chǎng)景的優(yōu)勢　　關(guān)于Genesys　　Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球 詳細>>

Genesys攜手小i機器人：新基建釋放Ai新動(dòng)能，個(gè)性化智能客服顯身手

　　新基建是在如今數字經(jīng)濟時(shí)代的數字基建。在新基建計劃的七大領(lǐng)域中，人工智能作為新一代科技革命的重要技術(shù)，正在逐漸成為熱點(diǎn)。我國曾將2020年作為中國人工智能追趕國際先進(jìn)人工智能技術(shù)的關(guān)鍵一年，并讓人 詳細>>

Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》

　　雖然聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)可能需要很高的成本，但是有遠見(jiàn)的企業(yè)會(huì )專(zhuān)注于實(shí)現目標、增加收入，而不只是控制成本。能夠交付卓越的員工體驗和客戶(hù)體驗的勞動(dòng)力交互管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現這一目標。　　Gartner《202 詳細>>

Genesys電子書(shū)《錢(qián)來(lái)錢(qián)往 生生不息–交付成功客戶(hù)體驗的四則企業(yè)案例》

　　如今，企業(yè)要想滿(mǎn)足不斷提高的客戶(hù)期望，就必須為聯(lián)絡(luò )中心提供強大的技術(shù)支援。在決定是否購買(mǎi)某款技術(shù)解決方案時(shí)，不要只考慮每個(gè)月的訂閱費，而要了解產(chǎn)品的真正價(jià)值。　　下面我們來(lái)了解一下這四家企業(yè)是 詳細>>

2020年三大客戶(hù)服務(wù)趨勢：融合AI和座席，打造更好的體驗

　　確保您的座席擁有正確的工具是為聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現人性化聯(lián)絡(luò )并真正了解客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。了解并與客戶(hù)建立聯(lián)系將為您節省成本并建立客戶(hù)忠誠度。　　使座席能夠訪(fǎng)問(wèn)由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運營(yíng)聯(lián) 詳細>>

Genesys與COPC談居家座席管理運營(yíng)

　　在線(xiàn)研討會(huì )資料下載分享,Genesys聯(lián)合COPC，為客服中心的管理人員展現了遠程 居家座席的發(fā)展管理趨勢居家 遠程座席的優(yōu)勢與管理挑戰居家 遠程座席的部署管理最佳實(shí)踐COPC居家 遠程座席的標準指導COPC居家 詳細>>

Genesys與奧科居家座席解決方案介紹

　　本次研討會(huì )為您展現的五大特點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公 私有云和企業(yè)現有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境全軟件部署，無(wú)需硬件現場(chǎng)安裝和人員接觸遠程部署和監控，無(wú)需人員密切接觸充分利舊現有企業(yè)呼叫中心和連 詳細>>

白皮書(shū) | 為何語(yǔ)音質(zhì)量能夠成就有效的會(huì )議體驗

會(huì )議體驗在有效的企業(yè)協(xié)作中扮演著(zhù)關(guān)鍵的角色。雖然這方面的觀(guān)點(diǎn)各不相同，但不斷變化的辦公文化無(wú)疑會(huì )對多個(gè)領(lǐng)域造成影響，無(wú)論您是設計新辦公空間的建筑師、領(lǐng)導變革管理方案的業(yè)務(wù)主管，詳細>>

白皮書(shū) | 奧科遠程座席解決方案

　　摘要：　　遠程 居家座席工作模式為雇主和雇員提供了靈活性和成本優(yōu)勢。　　AudioCodes 的 One Voice 產(chǎn)品套件提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，可用于輕松管理和維護企業(yè)級語(yǔ)音音　　簡(jiǎn)介　　居家辦公對雇 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月20日]

2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦 詳細>>

Genesys演講PPT《G遇勇進(jìn) 傳統呼叫中心的平安轉型》

　　下載演講PPT您可了解平安集團選用Genesys的3大理由：在支持ACD的CTI廠(chǎng)商中，Genesys最為開(kāi)放。因此能保證大型客服中心的各個(gè)系統安全并存、平滑過(guò)渡。Genesys SIP平臺很好地支持了視頻交互，特別滿(mǎn)足了保險 詳細>>

Genesys報告《怎樣算是2019年令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)？》

　　Genesys的怎樣算是2019年令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)？研究揭示了成功的關(guān)鍵因素，可以為亞太地區的各種市場(chǎng)提供良好的客戶(hù)體驗。根據該地區十個(gè)國家 地區超過(guò)8000名消費者的調查結果，該報告重點(diǎn)介紹了關(guān)鍵要素，例 詳細>>

Genesys電子書(shū)《通過(guò)卓越客戶(hù)體驗創(chuàng )造競爭優(yōu)勢》

　　如今的客戶(hù)希望擁有高效、無(wú)縫、個(gè)性化的跨渠道交互。　　貝寶、喜力和沃達豐等全球品牌已采用技術(shù)，提供真正的互聯(lián)、全渠道客戶(hù)體驗。通過(guò)遷移至世界一流的客戶(hù)體驗平臺，他們實(shí)現了以下成效：通過(guò)云端遷移 詳細>>

Forrester報告《停止用聊天機器人取代座席的嘗試》

　　許多公司都急于用聊天機器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶(hù)體驗，應使用聊天機器人來(lái)輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機器人支持座席不僅能讓客戶(hù)受益，而且還能提升座席的工作滿(mǎn)意度，從而提高投資 詳細>>

Genesys電子書(shū)《改善端到端客戶(hù)體驗的三種策略》

　　無(wú)論您的業(yè)務(wù)規模如何，更好地管理端到端客戶(hù)旅程對于客戶(hù)將您的服務(wù)與Google和亞馬遜服務(wù)進(jìn)行比較而勝出至關(guān)重要。　　在本電子書(shū)中，您將發(fā)現三種經(jīng)過(guò)驗證的策略，將不同的客戶(hù)交互無(wú)縫，個(gè)性化的對接到客 詳細>>

Genesys電子書(shū)《聊天機器人增強用戶(hù)體驗的三種方法》

　　大規模使用由人工智能（AI）驅動(dòng)的機器人來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對自助服務(wù)的期望。機器人助力節省的將不僅僅是成本：預測客戶(hù)需求并以個(gè)性化方式快速響應在客戶(hù)互動(dòng)期間為座席提供指導和建議通過(guò)全天候服務(wù)迎合所有時(shí)區 詳細>>

MIT報告《亞洲人工智能議程：商業(yè)人工智能》

　　《亞洲人工智能議程》是Technology ReviewInsights旗下的研究項目，贊助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亞洲商學(xué)院（Asia School of Business）。本項目立足于四個(gè)獨特視角，旨在全面審視亞太地區的 詳細>>

《Genesys亞太發(fā)展戰略》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶(hù)體驗峰會(huì )在上海成功舉辦，本次會(huì )議以體驗瞬間，價(jià)值立現為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。Genesys 亞太區總裁Keith Bu 詳細>>

達達-京東到家洪曉玲《經(jīng)驗體驗，如何打造峰值體驗》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶(hù)體驗峰會(huì )在上海成功舉辦，本次會(huì )議以體驗瞬間，價(jià)值立現為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。達達-京東到家安全體驗服務(wù)支持 詳細>>

同程藝龍黃華梅《聚焦“新客服”》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶(hù)體驗峰會(huì )在上海成功舉辦，本次會(huì )議以體驗瞬間，價(jià)值立現為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。同程藝龍客戶(hù)服務(wù)總監黃華梅女 詳細>>

統一的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施和勞動(dòng)力交互管理解決方案供應商助企業(yè)獲得成功

　　采用統一供應商的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施和勞動(dòng)力交互管理解決方案可以使企業(yè)有效避免管理多個(gè)供應商帶來(lái)的業(yè)務(wù)挑戰和技術(shù)難題。統一供應商提供的集成化解決方案還能幫助企業(yè)提升客戶(hù)體驗，促進(jìn)員工交互，優(yōu)化業(yè)務(wù) 詳細>>

Genesys簡(jiǎn)報《利用人工智能交付卓越客戶(hù)體驗的十大方法》

　　客戶(hù)希望企業(yè)所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有輕松的個(gè)性化體驗。員工希望從事更有意義的工作，而不是枯燥乏味的重復性任務(wù)。 詳細>>