CTI論壇(ctiforum.com)7月18日消息（編譯/老秦）：NEC 強調其 UNIVERGE BLUE ENGAGE 云服務(wù)中的 SMS 如何使企業(yè)能夠改變客戶(hù)體驗。
憑借 98% 的打開(kāi)率，企業(yè)通信對 SMS 的需求越來(lái)越大，并且被證明是聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù) (CCaaS) 解決方案中缺失的部分。這是因為短信是一種熟悉、值得信賴(lài)且簡(jiǎn)單的技術(shù)，企業(yè)可以輕松利用它來(lái)減少等待時(shí)間、通過(guò)更少的支持電話(huà)節省資金以及改善和維護客戶(hù)體驗。
"短信減少了等待時(shí)間，因為您可以發(fā)送一條短信并很快得到回復。這意味著(zhù)企業(yè)不僅可以節省資金，還可以改善他們?yōu)榭蛻?hù)提供的體驗，"NEC 的英國和愛(ài)爾蘭云銷(xiāo)售合作伙伴客戶(hù)經(jīng)理 Kieran Dalton 說(shuō)。 "當座席發(fā)送短信時(shí)，他們仍然可以處理語(yǔ)音電話(huà)，這有助于進(jìn)一步緩解可怕的等待時(shí)間問(wèn)題。最近的一項研究發(fā)現，81% 的消費者發(fā)現在等待客戶(hù)服務(wù)幫助時(shí)被束縛在電腦或手機上令人沮喪。"
"對于醫療保健行業(yè)來(lái)說(shuō)，短信至關(guān)重要。入站消息可以確認或取消約會(huì )，外呼消息可以提供約會(huì )提醒。節省的管理資源非常可觀(guān)。"
因此，對 短信的需求并不是片面的。事實(shí)上，64% 的受訪(fǎng)消費者表示，短信是他們首選的客戶(hù)支持方式。該研究還強調，89% 的客戶(hù)會(huì )在經(jīng)歷糟糕的體驗后離開(kāi)公司，因此 短信在導致客戶(hù)離開(kāi)之前可以有效地解決問(wèn)題。
客戶(hù)的即時(shí)響應
短信的部分功能在于它可以激發(fā)接收者的即時(shí)響應。 短信消息的打開(kāi)率高達 98%，而電子郵件僅為 20%。除此之外，聯(lián)絡(luò )中心的短信既可以是呼入的，也可以是外呼的。
NEC 的 UNIVERGE BLUE ENGAGE 云服務(wù)中的 短信產(chǎn)品支持多個(gè)呼入短信號碼，以支持 SMS 來(lái)回聊天或 SMS 到電子郵件。它還向 ENGAGE 座席提供 短信聊天作為"單一界面"，并允許他們使用自動(dòng)消息進(jìn)行回復。座席還可以對呼入短新應用分類(lèi)并獲取完整的報告和聊天記錄。
在外呼方面，企業(yè)可以從專(zhuān)用界面創(chuàng )建短信活動(dòng)、創(chuàng )建多條消息并實(shí)時(shí)監控所有外呼活動(dòng)的狀態(tài)和交付狀態(tài)。 "短信的使用正在增長(cháng)，許多不同的垂直行業(yè)都在采用它，"Dalton 補充道。
"對于醫療保健行業(yè)來(lái)說(shuō)，短信至關(guān)重要。外呼短信可以確認或取消約會(huì )，外呼短信可以提供約會(huì )提醒。節省的管理資源非常可觀(guān)！它的部署和配置也非常簡(jiǎn)單。此外，它與 ENGAGE 中的語(yǔ)音和電子郵件緊密集成，因此座席可以獲得'單一管理平臺'體驗。最后，SMS 可以通過(guò)為具有這些附加功能的企業(yè)提供服務(wù)，幫助服務(wù)提供商創(chuàng )造新的收入。"
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
