其中，有的客戶(hù)要求推遲房貸月供還款、有的客戶(hù)則是要求推遲個(gè)人貸款或信用卡的還款。
除了澳大利亞聯(lián)邦銀行之外，四大銀行中的其他三大銀行，即西太銀行（Westpac）、澳大利亞國民銀行（NAB）和澳新銀行（ANZ）也表示客戶(hù)來(lái)電數量激增。
上周，四大銀行相繼宣布，受新冠病毒影響的消費者和小型企業(yè)可以將還款時(shí)間推遲最長(cháng)六個(gè)月。
CBA零售銀行部門(mén)主管安格斯·沙利文（Angus Sullivan）表示，來(lái)自客戶(hù)的求助電話(huà)數量是正常水平的三到四倍，相當于他所在部門(mén)每天會(huì )接到“數千”個(gè)求助電話(huà)。
他說(shuō)：“如預期的一樣，客戶(hù)對我們所提供的這些援助服務(wù)非常感興趣。”
“當然，這也反映出了一個(gè)非常嚴重的情況，即陷入困境的客戶(hù)不在少數。”
“而且，我認為有些客戶(hù)，特別是那些在小企業(yè)或和受新冠疫情沖擊影響最嚴重部門(mén)的客戶(hù)，例如旅游業(yè)，他們似乎正在尋找各種形式的救濟。”
為此，沙利文和其它銀行工作人員敦促客戶(hù)可以先嘗試在線(xiàn)申請幫助。這樣可以避免電話(huà)等待時(shí)間。
另外，四大銀行也相應增加了額外的人員來(lái)處理積壓的工作。其中，CBA希望雇用大約500人。
NAB的一位發(fā)言人表示，銀行緩期還款獲得了客戶(hù)“近乎壓倒性”的回應，來(lái)電量激增了110％。除了電話(huà)外，每10秒鐘銀行就會(huì )收到新提交的在線(xiàn)援助申請。
西太銀行增加了50名員工來(lái)應對客戶(hù)大量增加的此類(lèi)需求，并計劃增加更多的人手。
西太銀行消費銀行業(yè)務(wù)首席執行官戴維·林德伯格（DavidLindberg）表示，銀行援助計劃的需求“強勁”。
在一份聲明中，他說(shuō)：“對澳大利亞來(lái)說(shuō)，這是史無(wú)前例的危機，而我們旨在利用銀行規模、實(shí)力和經(jīng)驗為客戶(hù)盡可能提供支持。”
澳新銀行的一位發(fā)言人則表示，和往常相比，銀行接到來(lái)自小企業(yè)和消費者的電話(huà)數量激增了400％。同時(shí)，銀行還計劃增加150名員工。
沙利文表示，許多救濟請求來(lái)自在旅游等“重災”行業(yè)從業(yè)人員，并且銀行預計將批準“絕大多數”還款延期申請。
據其透露，迄今為止，新冠疫情對新房貸申請的影響“很小”。但是“有理由相信”房貸市場(chǎng)將受到影響。
沙利文說(shuō)：“隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們可能會(huì )看到過(guò)去一兩個(gè)月的房貸增長(cháng)勢頭會(huì )有所下降。”
另外，由于維州等地學(xué)校提前關(guān)閉，不少銀行雇員面臨尋求替代托兒服務(wù)的問(wèn)題，四大銀行也正在努力解決人員短缺的問(wèn)題。
沙利文表示，周二關(guān)閉了8家CBA分支機構，包括維州和塔州的6家。同時(shí)，其他銀行也承認，由于人員短缺，可能需要暫時(shí)關(guān)閉少數分支機構。
參考來(lái)源：
https://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/cba-receiving-thousands-of-hardship-requests-a-day-20200324-p54ddy.html
