CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）: Teleopti宣布FEXCO，一家愛(ài)爾蘭跨國金融和商業(yè)解決方案提供商，重新投資于公司的戰略人力資源管理（WFM）技術(shù)，取代其競爭對手的系統。決定重新裝載Teleopti的解決方案主要是因為FEXCO對其在客戶(hù)服務(wù)方面的造詣具有信心。事實(shí)上，Teleopti的產(chǎn)品也幫助FEXCO大幅度降低了呼叫放棄率，增加了客戶(hù)和FEXCO客戶(hù)服務(wù)中心員工的雙重滿(mǎn)意度。

　　FEXCO的規劃和系統項目經(jīng)理薇薇安奧卡拉漢（Vivian O'Callaghan）評論說(shuō)：“在項目開(kāi)始時(shí)，我沒(méi)有完全了解Teleopti。而在跟Teleopti一起工作來(lái)交付解決方案的過(guò)程中，他們讓我們了解了漫漫長(cháng)路上的每一步。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )這樣一個(gè)快速發(fā)展、高壓的行業(yè)里，良好的溝通是至關(guān)重要的。Teleopti的樂(lè )觀(guān)進(jìn)取態(tài)度激發(fā)了我們?yōu)榭蛻?hù)提供一個(gè)同樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù)的信心。”

　　僅僅簽署了合同數月之后，聯(lián)絡(luò )中心的460名員工被加載到這套系統當中并全面投入運營(yíng)。坐席甚至能夠從他們自己的移動(dòng)設備上查看他們的個(gè)人日程安排，增加一種賦權和鼓勵密切參與與整體運行中心的聯(lián)系。主管可以更好地監控他們的團隊，高級管理人員可以獲得準確的實(shí)時(shí)信息，這些信息帶給他們信心和動(dòng)力去探索新方法來(lái)推動(dòng)創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心生態(tài)系統和加快決策的進(jìn)程。