據領(lǐng)先的呼叫中心研究和咨詢(xún)公司DMG Consulting LLC剛剛發(fā)布的《2015-2016勞動(dòng)力管理產(chǎn)品和市場(chǎng)分析報告》顯示，Teleopti在客戶(hù)總體滿(mǎn)意度方面位列第一。該報告詳細評估了9家領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）供應商，包括進(jìn)行了一項全面的供應商滿(mǎn)意度調查，在24個(gè)產(chǎn)品組件和11個(gè)供應商類(lèi)別中對供應商的支持率進(jìn)行了衡量和排名。
Teleopti在9個(gè)類(lèi)別中獲得了最高分——在5個(gè)類(lèi)別中獲得了滿(mǎn)分5.0分：實(shí)施、培訓、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、持續服務(wù)與維護以及最新產(chǎn)品；在下列4個(gè)類(lèi)別獲得了最高分（最高滿(mǎn)意度）：產(chǎn)品創(chuàng )新、對改進(jìn)產(chǎn)品要求的響應性、供應商溝通和價(jià)格。
已經(jīng)擁有20多年經(jīng)驗的Teleopti提供的WFM解決方案十分靈活、功能豐富且易于使用，已經(jīng)自動(dòng)化并優(yōu)化了80多個(gè)國家的呼叫中心。其全球布局讓其能夠深入了解相關(guān)文化、地區和企業(yè)，因此可成功地實(shí)現本地化。
Teleopti首席執行官Olle Düring說(shuō)：“其本質(zhì)就是通過(guò)專(zhuān)注于WFM和傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)而獲得專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅在前期和實(shí)施階段而且也在實(shí)施后的整個(gè)支持過(guò)程中與客戶(hù)保持密切聯(lián)系。我們兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)，發(fā)揮我們的最大能力。”
DMG的這份報告也顯示，Teleopti在以下5個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別中并列第一：系統配置和設置的便利性；支持各種復雜的工作規則；支持混合通道的能力；儀表板；后臺功能。
“今年是員工自我授權管理和參與度管理的年份，所有客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的供應商都會(huì )參其中”， DMG 咨詢(xún)公司的總裁Donna Fluss說(shuō)道。“WFM 的方案在提升產(chǎn)能和質(zhì)量方面著(zhù)稱(chēng)。WFM 的供應商已經(jīng)在賦予員工更多管理自己的班次和休息時(shí)間的權利，也開(kāi)始導入游戲性的功能來(lái)提升員工的體驗。游戲性的體驗也促進(jìn)了員工的參與感，并驅動(dòng)了員工在工作中找到樂(lè )趣，激勵和回報感的理想行為模式。”
Teleopti Inc.總裁David P hlman說(shuō)：“我們?yōu)榭蛻?hù)解決最迫切的問(wèn)題：多通道WFM、游戲化、支持商用的云模式和員工參與度。我們通過(guò)高質(zhì)量項目提供解決方案，實(shí)現創(chuàng )新和改進(jìn)。我們經(jīng)過(guò)驗證的創(chuàng )新化勞動(dòng)力管理方法讓Teleopti在北美踏上了極速發(fā)展之路。”
Düring補充說(shuō)：“培養客戶(hù)滿(mǎn)意度需要時(shí)間。所以我們從一開(kāi)始就將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為了一個(gè)關(guān)鍵指標。我們自己的調查顯示，9/10的客戶(hù)年年都推薦Teleopti。我們很高興地看到DMG的報告也顯示了同樣的情形。”
關(guān)于DMG Consulting LLC
DMG Consulting LLC是一家領(lǐng)先的獨立研究、咨詢(xún)和顧問(wèn)公司，專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心、后臺和實(shí)時(shí)分析服務(wù)。DMG為最終用戶(hù)、供應商和金融界提供洞察、戰略指引和戰術(shù)建議。DMG每年都會(huì )將一萬(wàn)多個(gè)小時(shí)專(zhuān)門(mén)用于對于IT行業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行重要研究，包括勞動(dòng)力優(yōu)化（質(zhì)檢管理/責任錄音）、語(yǔ)音分析、勞動(dòng)力管理、績(jì)效管理、桌面行為分析、調查/客戶(hù)的聲音、文本分析、基于云的呼叫中心基礎設施、撥號、交互式語(yǔ)音響應系統和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。我們可付諸實(shí)施的解決方案已被證明可提供持續的競爭優(yōu)勢，而且常常會(huì )在短至3個(gè)月的時(shí)間內收回成本。
