Teleopti， 一家位于瑞典的全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案和電信資費管理軟件公司，最近被授予了SDI 的四星服務(wù)認證。2010年，該公司獲得了SDI 的三星服務(wù)認證。Teleopti公司是因其開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、先進(jìn)的用戶(hù)有好解決方案而聞名。數百個(gè)世界各地的企業(yè)借由Teleopti獲取呼叫中心的最優(yōu)化運營(yíng)效率，在為他們的用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 

　　Teleopti 的服務(wù)中心是為數不多在瑞典獲得SDI認證的，它同Telefónica, Sodexo, tickets.com 和 Vocalink 最近一同獲得了四星認證。

　　Teleopti 的服務(wù)中心為全球70多個(gè)國家的客戶(hù)提供多語(yǔ)言的支持服務(wù)，并在快速發(fā)展的市場(chǎng)區域中擴張。最引人注目的改進(jìn)之處在于流程，合作伙伴關(guān)系和資源整合，客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及社會(huì )責任領(lǐng)域。

　　“我們很高興SDI 對我們在服務(wù)客戶(hù)領(lǐng)域內的投資并達到了業(yè)界領(lǐng)先水平所給予的認可。緊密合作是我們公司的價(jià)值觀(guān)，而服務(wù)中心則是這個(gè)價(jià)值觀(guān)的實(shí)踐基石。在年度的客戶(hù)調查反饋中，我們每年都達到了90％以上的客戶(hù)滿(mǎn)意度，90％以上的客戶(hù)都會(huì )向其他客戶(hù)推薦我們公司的產(chǎn)品與服務(wù)。”Olle During 先生，Teleopti 公司的CEO這樣說(shuō)道，“我們還將繼續在此領(lǐng)域投資，以支持國際市場(chǎng)的拓展。”

　　“增加服務(wù)中心的成熟度認證是公司文化的體現，能夠在流程方面幫助客戶(hù)獲得資源澄清問(wèn)題、提煉問(wèn)題并獲得文檔資源等一些列的支持。”Teleopti 的服務(wù)中心經(jīng)理Maureen Lundgren Gomes女士說(shuō)道。

　　Howard Kendall, SDI 的認證師說(shuō)，“獲得SDI 四星認證是一個(gè)了不起的成就，這意味著(zhù)TELEOPTI 不斷通過(guò)嚴謹的流程改善服務(wù)品質(zhì)。除此之外，我們還有證據顯示該公司有獨特的領(lǐng)導力和溝通能力，并轉化為執行力。在全球范圍的員工調查中顯示，該公司有著(zhù)開(kāi)朗快樂(lè )的員工團隊。”

　　SDI 的認證師評估服務(wù)中心時(shí)使用了全球通行的最佳實(shí)踐標準，提供基本的標準規則幫助客戶(hù)提升服務(wù)能力。基于ITIL 和ITSM 的框架，認證中需要著(zhù)重評估公司在如下領(lǐng)域的能力：事件和問(wèn)題的解決能力；變更與新產(chǎn)品/流程管理；服務(wù)水管理；服務(wù)的及時(shí)到位與產(chǎn)能管理；配置管理；業(yè)務(wù)和財務(wù)管理；知識管理和客戶(hù)關(guān)系管理。

　　關(guān)于服務(wù)中心研究所 (SDI)

　　服務(wù)中心研究所 (SDI) 于 1988年成立，該所是服務(wù)中心和信息技術(shù)支持問(wèn)題上領(lǐng)先的權威機構，在技術(shù)、工具和行業(yè)趨勢方面提供專(zhuān)業(yè)信息和研究成果。該所是歐洲唯一的面向信息技術(shù)服務(wù)平臺專(zhuān)業(yè)人士的支持網(wǎng)絡(luò )，提供定制化的資格認證、培訓課程及服務(wù)管理咨詢(xún)。

　　通過(guò)進(jìn)行獨立的咨詢(xún)服務(wù)，SDI 為客戶(hù)提供有創(chuàng )造力和創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)中心與運營(yíng)的建議。SDI 為IT 技術(shù)支持設立標準并在社區中提供相應的知識和職業(yè)技能。它通過(guò)全球性的認證服務(wù)也提供了客戶(hù)在國際市場(chǎng)中的認知度。