CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:許多網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序的所有者看到了實(shí)時(shí)網(wǎng)頁導(dǎo)致了新的機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，在使用上，在粘性上，在應(yīng)用程序和收入上都是如此。然而，將實(shí)時(shí)體驗(yàn)引入到一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序中卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　成功的關(guān)鍵之一是要清楚地了解實(shí)時(shí)體驗(yàn)如何與其他用戶體驗(yàn)的元素相結(jié)合。實(shí)時(shí)交互會(huì)覆蓋和包含其他的嗎？是否有分享的必要嗎？一方需要另一方的指導(dǎo)或利用工具提供反饋嗎？

　　這些和其他一百個(gè)問題，將是實(shí)時(shí)網(wǎng)頁需要討論的一部分。實(shí)時(shí)網(wǎng)頁與傳統(tǒng)電話或者甚至像Skype這樣的封閉系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別是，實(shí)時(shí)網(wǎng)頁是事件和站點(diǎn)互相獨(dú)立和疊加的。每一個(gè)體驗(yàn)都可以定制，從如何集成到應(yīng)用程序通過可用的工具來保證最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。例如，一個(gè)像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過實(shí)時(shí)視頻和設(shè)備之間的共享來虛擬展示屬性的應(yīng)用程序就是一個(gè)例子，就像在看體育賽事或音樂會(huì)時(shí)加上了社會(huì)化交互那樣。盡管客戶服務(wù)可能會(huì)專注于語音交互，許多其他的實(shí)時(shí)集成只是附加的。實(shí)時(shí)體驗(yàn)如何增強(qiáng)和擴(kuò)展，而沒有取代其他的體驗(yàn)元素呢？

　　在體育賽事和音樂會(huì)的例子中，應(yīng)用程序的主要價(jià)值是使用戶接觸到活動(dòng)并體驗(yàn)活動(dòng)。實(shí)時(shí)組件增強(qiáng)了這種體驗(yàn)，但不能替代來自體育場或音樂會(huì)的內(nèi)容；它增強(qiáng)了它。Cube Slam就是一個(gè)很好的例子，這是一個(gè)早期由Google開發(fā)的基于WebRTC的實(shí)時(shí)網(wǎng)頁體驗(yàn)。在Cube Slam中，兩名球員可以夸張地進(jìn)行表現(xiàn)感情的乒乓游戲，但他們的體驗(yàn)是通過實(shí)時(shí)視頻增強(qiáng)了的，視頻是通過對手的乒乓球板從對手的視角攝錄的。很明顯，玩Cube Slam時(shí)，沒有足夠的時(shí)間來觀看對手的視頻。事實(shí)上，對于那些在正式比賽中玩過空氣曲棍球的人來說，同樣的感受；你只看到對手的最后一刻，沐浴在成功中或者接受失敗。Cube Slam是一樣的，視頻的價(jià)值是結(jié)束的時(shí)候，這時(shí)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對手本身了。理解實(shí)時(shí)功能將通過應(yīng)用程序的使用而產(chǎn)生價(jià)值對于獲得最佳體驗(yàn)也是很重要的。

　　電話是簡單的，用一個(gè)簡單的10位數(shù)撥號(hào)系統(tǒng)，一個(gè)簡單的用戶界面與12個(gè)按鍵，雙方對稱的體驗(yàn)，相對差的音頻質(zhì)量限制，沒有視頻體驗(yàn)，它會(huì)讓位于新的通信體驗(yàn)，不僅是緊密集成的應(yīng)用程序，而且還實(shí)現(xiàn)了反映當(dāng)今網(wǎng)站和應(yīng)用程序成就的用戶體驗(yàn)。

　　實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)的另一部分是會(huì)話交互體驗(yàn)。音頻和視頻的質(zhì)量是如何交付的，它們的比例對整個(gè)體驗(yàn)有多大的影響。例如，如果一個(gè)小視頻窗口被包括在內(nèi)，不檢測某些視覺反應(yīng)，而是僅僅看看對方，視頻的帶寬可以按照實(shí)際空間通過頁面或應(yīng)用程序來管理。質(zhì)量通常是帶寬、流程、成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)之間的權(quán)衡，可以導(dǎo)致顯著的成本降低。

　　事實(shí)上，技術(shù)可以被改變。用戶體驗(yàn)迅速地獲得了追隨者也包括仇視者。像Facebook或LinkedIn這樣的企業(yè)改變現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)時(shí)，斥責(zé)聲會(huì)持續(xù)多久呢？即使新的體驗(yàn)是更好的也一樣嗎？