IVR腳本示例
你好，謝謝你致電（公司名稱）。如果你知道聯(lián)系人或部門的分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)現(xiàn)在輸入。銷售，請(qǐng)按1；技術(shù)支持，請(qǐng)按2；賬單和付款查詢，請(qǐng)按3；有關(guān)我們公司的更多信息，請(qǐng)按4；人工，請(qǐng)按0.重復(fù)此信息，請(qǐng)按“井號(hào)健”。
1、從一開始就問(wèn)候你的客戶
正如我們提到的，IVR腳本的開場(chǎng)白應(yīng)該是愉快的和專業(yè)的，就如同你跟一個(gè)新客戶或商業(yè)伙伴第一次握手一樣。快速的介紹是一種完美的方式，可以引導(dǎo)客戶迅速進(jìn)入到公司的菜單選項(xiàng)，這將有效地引導(dǎo)他們?nèi)ニ枰サ牡胤健?/div>
2、保持簡(jiǎn)短和親切
在這個(gè)IVR腳本示例中，都是直接的和具有確定信息的，是簡(jiǎn)潔的。記住，客戶花在導(dǎo)航菜單上的時(shí)間不僅僅是他們的時(shí)間，也是你的時(shí)間。我們對(duì)于冗長(zhǎng)如托爾斯泰小說(shuō)似的菜單都會(huì)感到沮喪和氣憤，為了使客戶專注于你提供的菜單選項(xiàng)，試著簡(jiǎn)短一些。客戶的注意力比你想象的更短。
3、有時(shí)少即是多
符合簡(jiǎn)潔的原則之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一長(zhǎng)串的部門有時(shí)會(huì)難以駕馭。太多的選擇出現(xiàn)在你的主菜單中，不耐煩的客戶會(huì)掛斷電話或直接按'0'找客戶代表。避免失去客戶的一個(gè)好方法是讓菜單容易被消化。盡量縮小最初的部門選擇。
4、部門第一，分機(jī)第二
保持客戶注意力的最好方式是，首先讀出他們可能希望聯(lián)絡(luò)的部門（“銷售…。”），而分機(jī)號(hào)碼（“…。請(qǐng)按1”）緊隨其后。這種方式給客戶充足的時(shí)間來(lái)聆聽判斷和選擇，而不是反過(guò)來(lái)（“按1，銷售”）。雖然差別很細(xì)微，但它更有效。
5、跟上時(shí)代
也許40到50年前人們是從家里“撥號(hào)”，但是在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中，大多數(shù)人是用手機(jī)跟你聯(lián)絡(luò)。提示中的“按”是一個(gè)更能代表現(xiàn)代的說(shuō)法。許多客戶通過(guò)他們的第一個(gè)IVR體驗(yàn)會(huì)給你的企業(yè)畫一個(gè)像，你要想到的最后一件事就是別讓客戶認(rèn)為貴公司落后于時(shí)代。
遵循這些建議將幫助你制定好一個(gè)菜單，為客戶提供一個(gè)流暢的體驗(yàn)！
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