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解鎖呼叫中心

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變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才

　　該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡(luò )中心中人們的工作方式，并探討了現在應該為明天的聯(lián)絡(luò )中心配備人員的方法。詳細>>

語(yǔ)音技術(shù)行業(yè)現狀

　　AI如此流行，從2019年開(kāi)始一直延續到今年，我們在年度行業(yè)更新中將AI按它自己的類(lèi)別劃分，現在是第六次迭代。從在聯(lián)絡(luò )中心和輔助設備中運行的智能虛擬助手，到可以測量說(shuō)話(huà)者情感內容的分析應用，再到用于保護我們私人信息安全的語(yǔ)音生物識別技術(shù)，我們將在這里...詳細>>

呼叫中心遠程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入

2020年一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎，牽動(dòng)著(zhù)每個(gè)人的心，疫情數據的迅速攀升，使得很多企業(yè)都在響應國家號召延期復工，用實(shí)際行動(dòng)隔離病毒，保障員工的健康。 尤其是客服中心，人員密集，為保護疫情期間員工健康，采取遠程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作...詳細>>

同心抗疫 防疫機器人在行動(dòng)！

2月4日，工信部發(fā)出倡議，進(jìn)一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應用作為優(yōu)先工作。在智能客服領(lǐng)域，如何運用AI技術(shù)賦能疫情防控的多個(gè)環(huán)節，為防疫抗疫貢獻出自己的力量？詳細>>

預測外呼18大誤解

外呼是呼叫中心行業(yè)的重點(diǎn)應用領(lǐng)域，場(chǎng)景覆蓋信息通知、客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、材料審核等，是構成客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節。預測外呼作為外呼技術(shù)中的終極武器，究竟有哪些秘密呢？詳細>>

小i智慧學(xué)堂

　　小i智慧學(xué)堂是一個(gè)AI應用人才培養與發(fā)展平臺，致力于向標桿企業(yè)學(xué)習AI產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐。詳細>>

滴滴事件的反思與前瞻

　　2018年8月24日下午，浙江溫州樂(lè )清市20歲女孩趙某在虹橋鎮乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”信息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機交代了對趙某實(shí)施強奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。詳細>>

PureConnect一體化客服體驗，消除信息壁壘

向客戶(hù)提供全渠道的客服體驗，是企業(yè)刻不容緩的戰略目標。然而不少企業(yè)的客服部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持部門(mén)之間卻存在信息壁壘，不能打造一致化的客戶(hù)歷程。詳細>>

inbound聯(lián)絡(luò )中心新規則

在呼叫中心運行inbound操作從來(lái)都不簡(jiǎn)單。但是在今天的多渠道世界中，inbound聯(lián)絡(luò )中心更加復雜。詳細>>

開(kāi)創(chuàng )智能客服新紀元

Gartner預測，2020 年左右85% 的客服服務(wù)都將由人工智能完成，社交媒體分析、CRM軟件和個(gè)性化聊天機器人的出現將大大減少人工客服的需求。詳細>>

Genesys混合型AI

Genesys客戶(hù)體驗AI-Kate，將AI與人工服務(wù)混合，提升客戶(hù)體驗，賦能員工，極大地降低成本。AI技術(shù)與人類(lèi)的無(wú)縫結合——Genesys混合型AI，在整個(gè)客戶(hù)歷程中為您實(shí)現最佳產(chǎn)出。詳細>>

呼叫中心的歷史

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Genesys 2018 G-Summit深圳客戶(hù)體驗峰會(huì )

暢通無(wú)阻的客戶(hù)體驗是創(chuàng )新的基石！當前，傳統和新興行業(yè)紛紛加大對全渠道客戶(hù)體驗的投入，構建自動(dòng)化與人工結合的客戶(hù)服務(wù)。全渠道客戶(hù)體驗的領(lǐng)導者Genesys，在2018年選擇在創(chuàng )新之都深圳，舉辦面向大陸、香港和臺灣的專(zhuān)業(yè)人士的G-Summit大中華區客戶(hù)體驗峰會(huì )。詳細>>

打破全渠道客戶(hù)交互的10大謬論

過(guò)去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò )中心，少數發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異，是設計并交付滿(mǎn)足當今技術(shù)通客戶(hù)期望的全渠道客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。詳細>>

2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )展臺視頻

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2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )主題演講

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G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )演講PPT下載

Genesys 2017 G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )6月15日在上海成功舉辦。大會(huì )的主題是“Together—因云際會(huì )”，眾多行業(yè)知名解決方案供應商、客戶(hù)、合作伙伴、行業(yè)領(lǐng)袖齊聚一堂，共同探討在云計算及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何突破客戶(hù)體驗邊界一起邁向未來(lái)。詳細>>

CCEC2017主題演講

由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于3月23日-24日在中國北京隆重召開(kāi)。詳細>>

Genesys收購Interactive Inelligence

全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的全球領(lǐng)導者Genesys完成了之前宣布的對Interactive Intelligence的收購。詳細>>

2021年的客戶(hù)服務(wù)計劃從現在開(kāi)始

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G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )

為了讓眾多客戶(hù)了解當前客戶(hù)體驗和服務(wù)的市場(chǎng)導向、技術(shù)創(chuàng )新和成功實(shí)踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )。詳細>>

Fintech火了銀行客服中心怎么辦？

互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的沖擊毋庸置疑， "狼來(lái)了 "無(wú)疑讓金融業(yè)面臨前所未有的壓力與挑戰。而包括銀行在內的金融業(yè)客服中心，也必須順應趨勢，銳意革新。銀行業(yè)的客服中心會(huì )迎來(lái)哪些變化？詳細>>

12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀(guān)研討會(huì )

由12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀(guān)研討會(huì )圓滿(mǎn)召開(kāi)。詳細>>

2016語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)概覽

智能虛擬助理，手機和網(wǎng)絡(luò )設備，統一全渠道環(huán)境，基于云解決方案的發(fā)展，這些成就了語(yǔ)音技術(shù)。詳細>>

共贏(yíng)猴年 2016年新年致辭

　　揚帆起航 共贏(yíng)猴年 2016年新年致辭。詳細>>

2015CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍

　　2015CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍！詳細>>

現代化聯(lián)絡(luò )中心的七個(gè)設計藍圖

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工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》

　　CCSO標準規定了呼叫中心服務(wù)運營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類(lèi)機構的客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò )中心等形式的自建呼叫中心。該標準可用于指導呼叫中心的建設、運營(yíng)和維護管理，以...詳細>>

《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo)》

《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo)：曉風(fēng)老師手把手教你做電銷(xiāo)高手》被稱(chēng)為保險電銷(xiāo)從業(yè)者的教科書(shū)，作者通過(guò)自己十年電銷(xiāo)經(jīng)歷總結出一套實(shí)戰經(jīng)驗，作為一名保險電銷(xiāo)從業(yè)人員應具備的電話(huà)銷(xiāo)售技能，各層級現場(chǎng)管理技能，以及電銷(xiāo)經(jīng)理中后臺的管理均有科學(xué)的流程和案例。對電銷(xiāo)從業(yè)者...詳細>>