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打破傳統語(yǔ)音IVR迷宮

傳統的互式語(yǔ)音應答（IVR）系統酷似迷宮，帶給客戶(hù)糟糕的使用體驗。人類(lèi)語(yǔ)音是一種極為豐富、自然、高效的溝通方式，以最前沿的語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言理解技術(shù)聞名于世界的Nuance正在利用自然語(yǔ)言來(lái)電導航技術(shù)終結這種窘境，使自助服務(wù)系統向前邁出一大步。詳細>>

廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（佛山）中心

廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（佛山）中心　詳細>>

CCEC2015展臺視頻

　　業(yè)界矚目的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )于4月16日-17日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議的主題是： "聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型 "，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。詳細>>

CCEC2015演講視頻

　　業(yè)界矚目的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )于4月16日-17日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議的主題是： "聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型 "，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。詳細>>

2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì ):演講視頻

由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29至30日在北京隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“重朔聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值”。詳細>>

2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì ):展臺視頻秀

由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29至30日在北京隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“重朔聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值”。詳細>>

云呼叫中心落地進(jìn)行時(shí)

目前，云計算的廣泛應用乃是通信產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，云化的呼叫中心已成為焦點(diǎn)。靈活性強、可擴展性好和成本低等優(yōu)勢，使得云聯(lián)絡(luò )中心迅速成為企業(yè)優(yōu)選的解決方案。詳細>>

《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》

全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應商那里購買(mǎi)盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，領(lǐng)先的CCI供應商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙...詳細>>

北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì )

由北京聯(lián)通信息導航業(yè)務(wù)中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì )”在京成功舉辦。本次大會(huì )的主題是“團結就是力量”，喻示著(zhù)北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現出的創(chuàng )新、開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的理念，在未來(lái)呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域，北京聯(lián)通將與外包商、平臺廠(chǎng)商、渠道商...詳細>>

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作

2013年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞開(kāi)啟了各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的摸索，不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)不斷進(jìn)步和創(chuàng )新的體現，也在推動(dòng)傳統行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高核心競爭力，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。在呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域也是如此，如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現通信與協(xié)作更優(yōu)，仍在...詳細>>

CCEC2014演講視頻

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本專(zhuān)題為演講視頻。詳細>>

CCEC2014視頻專(zhuān)訪(fǎng)

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。大會(huì )現場(chǎng)，CTI論壇也特別制作了一系列高端訪(fǎng)談節目，邀請行業(yè)內知名人士共同交流行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢，歡迎各位網(wǎng)友收看！詳細>>

CCEC2014展臺視頻

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本專(zhuān)題為展臺視頻報道。詳細>>