評估企業(yè)全渠道客戶(hù)服務(wù)
為了方便企業(yè)對其全渠道客戶(hù)服務(wù)交付就緒程度進(jìn)行科學(xué)評估，Genesys與Forrester聯(lián)合設計了一項全渠道客戶(hù)服務(wù)評估方案。該評估方案含有9個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，不到5分鐘就能完成。之后，貴企業(yè)將收到以下反饋：
1.評估結果總結、相關(guān)建議及Forrester為貴企業(yè)定制的下一步措施
2.Forrester報告：《評估客戶(hù)服務(wù)能力，尋求更好的服務(wù)機會(huì )》
3.Genesys為貴企業(yè)量身定制的一款成功套件
導讀：過(guò)去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò )中心，少數發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異，是設計并交付滿(mǎn)足當今技術(shù)通客戶(hù)期望的全渠道客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。
錯誤1全渠道客戶(hù)交互”潮味十足，但實(shí)際效果尚不得知
當前，客戶(hù)體驗是維持競爭力的關(guān)鍵所在。跨所有數字化及語(yǔ)音渠道交付無(wú)縫客戶(hù)服務(wù)不是可選項，而是...
錯誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò )中心沒(méi)什么兩樣
巨大差異。若想超越客戶(hù)日益增長(cháng)的期望，企業(yè)首先就得了解這些差異。 所謂多渠道交互，只不過(guò)是...
錯誤3如果聯(lián)絡(luò )中心系統沒(méi)出大故障，就得過(guò)且過(guò)
使用一系列各自部署、孤立運行且需要分別維護的產(chǎn)品，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心系統也可以交付多渠道交互。然而...
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。
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