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錯誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò)中心沒什么兩樣
2018-02-08 14:40:55 評論：0 點(diǎn)擊：
巨大差異。若想超越客戶日益增長的期望，企業(yè)首先就得了解這些差異。
所謂多渠道交互，只不過是企業(yè)跨至少兩個渠道與客戶進(jìn)行交互的能力而已。然而，它并不意味著所提供的服務(wù)或渠道所接收的信息是集成的或一致的，也不意味著客戶可以無縫地進(jìn)行渠道切換。
全渠道交互的關(guān)鍵優(yōu)勢在于能夠?qū)痈鱾�系統(tǒng)并打破渠道孤島，進(jìn)而對客戶背景進(jìn)行全面管理。
借助全渠道客戶交互體驗(yàn)平臺，企業(yè)可以設(shè)計(jì)、管理并不斷優(yōu)化交互歷程，交付個性化體驗(yàn)。此外，企業(yè)還能提升凈推薦值，增加營收，提高盈利能力并降低運(yùn)營成本。
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