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錯誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò )中心沒(méi)什么兩樣
2018-02-08 14:40:55 評論：0 點(diǎn)擊：
巨大差異。若想超越客戶(hù)日益增長(cháng)的期望，企業(yè)首先就得了解這些差異。
所謂多渠道交互，只不過(guò)是企業(yè)跨至少兩個(gè)渠道與客戶(hù)進(jìn)行交互的能力而已。然而，它并不意味著(zhù)所提供的服務(wù)或渠道所接收的信息是集成的或一致的，也不意味著(zhù)客戶(hù)可以無(wú)縫地進(jìn)行渠道切換。
全渠道交互的關(guān)鍵優(yōu)勢在于能夠對接各個(gè)系統并打破渠道孤島，進(jìn)而對客戶(hù)背景進(jìn)行全面管理。
借助全渠道客戶(hù)交互體驗平臺，企業(yè)可以設計、管理并不斷優(yōu)化交互歷程，交付個(gè)性化體驗。此外，企業(yè)還能提升凈推薦值，增加營(yíng)收，提高盈利能力并降低運營(yíng)成本。
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