- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢(shì)
- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國(guó)移動(dòng)（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽(tīng)微笑
- 運(yùn)營(yíng)管理免費(fèi)公開(kāi)課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場(chǎng)占有率分析
- 未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來(lái)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月5日]
錯(cuò)誤6通過(guò)CRM就可以實(shí)現(xiàn)全渠道交互
2018-02-08 14:33:15 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
CRM解決方案更準(zhǔn)確地定義了多渠道交互，而非全渠道交互。
全面的CRM解決方案僅可在大多數(shù)單一渠道交付客戶(hù)服務(wù)，而交付全渠道客戶(hù)體驗(yàn)則需要跨渠道識(shí)別并追蹤客戶(hù)。此外，由于CRM供應(yīng)商缺乏本地語(yǔ)音產(chǎn)品，語(yǔ)音仍是當(dāng)今客戶(hù)最常用的渠道之一。
在Gartner報(bào)告《順應(yīng)客戶(hù)交互中心人力資源優(yōu)化市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)》中，分析師JimDavies寫(xiě)道：“CECCRM廠商在優(yōu)化客戶(hù)交互流程時(shí)存在的一大問(wèn)題，就是他們完全沒(méi)有意識(shí)到是座席是通過(guò)電話（或通過(guò)聊天、推特等）執(zhí)行客戶(hù)交互流程。”
借助集成了CRM的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，企業(yè)可以突破CRM功能極限，對(duì)座席及其技能相關(guān)的關(guān)鍵信息進(jìn)行整合，并對(duì)路由、排班以及座席桌面訪問(wèn)內(nèi)容相關(guān)的決策進(jìn)行報(bào)告。
CRM系統(tǒng)并不是真正意義上的卓越體驗(yàn)交互系統(tǒng)。客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)所交付的全渠道策略，可使企業(yè)在整個(gè)歷程中跨多個(gè)渠道與客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行無(wú)縫交互。
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到：
評(píng)論排行更多>>
- ·uc營(yíng)銷(xiāo)管家——高效率的銷(xiāo)售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)語(yǔ)音群呼營(yíng)銷(xiāo)(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專(zhuān)訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車(chē)客服中心通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開(kāi)啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶(hù)關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國(guó)呼叫中心人力資源管理白皮書(shū)》出版(3)
- ·未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來(lái)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、語(yǔ)音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)(3)
相關(guān)信息
- 成功案例：瑞士環(huán)游俱樂(lè)部
- 成功案例：以色列工人銀行
- 成功案例：瑪莎百貨
- 錯(cuò)誤10說(shuō)得好聽(tīng)，但根本不可能實(shí)現(xiàn)真正的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
- 錯(cuò)誤9全渠道客戶(hù)交互體驗(yàn)平臺(tái)的部署極其復(fù)雜，且成本高昂
- 錯(cuò)誤8客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對(duì)企業(yè)其他部門(mén)都不起作用
- 錯(cuò)誤7客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)只影響客戶(hù)交互，而對(duì)員工的影響微乎其微
- 錯(cuò)誤6通過(guò)CRM就可以實(shí)現(xiàn)全渠道交互
- 錯(cuò)誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
- 錯(cuò)誤4全渠道客戶(hù)交互戰(zhàn)略的實(shí)施極其復(fù)雜
