成功案例：瑞士環(huán)游俱樂部
2018-02-07 16:25:02 評論：0 點擊：
挑戰(zhàn)
瑞士環(huán)游俱樂部（TCS）是一家道路救援機(jī)構(gòu)。在關(guān)閉線下分部并將呼叫集成至單一虛擬呼叫中心之后，其座席占用率僅為80%。因此，他們希望提高座席占用率，維持客戶滿意度，并增強(qiáng)座席積極性。
解決方案
借助Genesys專業(yè)服務(wù)解決方案，TCS順利部署了具備人力資源優(yōu)化功能的Genesys客戶體驗平臺。
成果
如今，TCS可根據(jù)座席分配任務(wù)，而非讓座席挑選任務(wù)。結(jié)果，座席人均日生產(chǎn)力增益達(dá)40分鐘。這項工程不到兩年就收回成本。座席滿意度也隨之上升。
收益
- 兩年內(nèi)順利收回投資成本
- 座席占用率提升至90%
- 客戶滿意度大幅提升
“得到測試結(jié)果之前，我們就獲得了至勝之道。試驗組之外的座席也迫不及待地想要體驗一下該系統(tǒng)。”
瑞士環(huán)游俱樂部區(qū)域救援部
工作量管理員Stephan Wymann
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
