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錯誤8客戶體驗平臺只影響聯(lián)絡(luò)中心，對企業(yè)其他部門都不起作用
2018-02-07 17:13:05 評論：0 點擊：
客戶體驗平臺不僅能對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的客戶溝通渠道及活動進(jìn)行管理，還能確保客戶交互結(jié)束后企業(yè)內(nèi)將發(fā)生的一切（從工作項到SLAs)摼摓桳彉娗棟丅換句話說，客戶體驗平臺可對端到端客戶歷程進(jìn)行管理。
借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺，業(yè)務(wù)改進(jìn)范圍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出聯(lián)絡(luò)中心，其中包括座席交付客戶服務(wù)時所需的后臺辦公流程，以及涉及市場營銷、財務(wù)、質(zhì)量保證及貨運(yùn)等部門的跨部門流程。
例如，支持所有部門的統(tǒng)一平臺可使?fàn)I銷活動一致化，使座席獲得最新的銷售及促銷信息。企業(yè)缺乏對團(tuán)隊工作量、員工生產(chǎn)力及績效的洞察力，將會導(dǎo)致頻繁的工作積壓或SLAs不匹配。借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺，不僅企業(yè)能夠精確地排班，簡化任務(wù)，并確保服務(wù)水平，同時，客戶也能獲得跨渠道一致體驗。
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