Genesys客戶(hù)體驗平臺集成了勞動(dòng)力優(yōu)化與聯(lián)絡(luò )中心基礎設施，極大地簡(jiǎn)化了運營(yíng)。強大的功能可使企業(yè)識別出高績(jì)效領(lǐng)域、低績(jì)效領(lǐng)域、差距等，依據相關(guān)信息來(lái)改變路由策略、工單分配，補充座席技能。通過(guò)精確的、多渠道預測，企業(yè)可以預測勞動(dòng)力需求，處理意想不到的波動(dòng)情況。我們統一的集成化平臺具備360度客戶(hù)視角，助力企業(yè)優(yōu)化流程，改善服務(wù)，確保合規性。
　　4、與現有架構集成
　　一個(gè)平臺只能管理交互與工單還遠遠不夠。企業(yè)需要的解決方案必須能與現有系統集成，利用背景數據進(jìn)行客戶(hù)歷程編排。Genesys客戶(hù)體驗平臺可與Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行業(yè)領(lǐng)先的CRM軟件集成，簡(jiǎn)單方便。Genesys還提供豐富的編程接口，可與特定的IT系統進(jìn)行結合，實(shí)現客戶(hù)體驗的整體轉型。
　　5、全渠道座席桌面
　　多渠道運營(yíng)面臨的挑戰之一就是在與客戶(hù)交互時(shí)，座席經(jīng)常被迫使用不同的桌面應用。這阻礙了座席自動(dòng)處理任務(wù)的能力，限制了對客戶(hù)歷程的洞察，也帶來(lái)了低效的運營(yíng)。一個(gè)能與CRM應用協(xié)作，并可控制所有交互與工單的統一的桌面應用可確保座席交付一致、符合情境的客戶(hù)服務(wù)。
　　6、有效管理分布式聯(lián)絡(luò )中心
　　大型聯(lián)絡(luò )中心有很多分支機構、后臺辦公室和外包商，還使用分布在不同位置的孤立系統，正面臨許多挑戰，且運營(yíng)效率低下。有了Genesys的客戶(hù)體驗平臺，企業(yè)可以創(chuàng )建虛擬資源池，實(shí)現規模經(jīng)濟，對所有站點(diǎn)及運營(yíng)實(shí)現更好的控制。通過(guò)集成多渠道面板、勞動(dòng)力規劃、技能，管理應用，確保團隊每天都可滿(mǎn)足所有數字化渠道及語(yǔ)音渠道的SLAs要求。
　　7、部署靈活
　　我們的平臺可根據客戶(hù)需求調整規模，并支持多種部署模式：自建、云部署或混合部署。與其他供應商不同，我們的解決方案可針對各種規模的聯(lián)絡(luò )中心，依據其需求、預算以及客戶(hù)支持等要求進(jìn)行量身打造。Genesys客戶(hù)體驗平臺有初級版、業(yè)務(wù)版、企業(yè)版三個(gè)版本可供選擇。每一個(gè)版本都具備一系列強大功能，幫助企業(yè)打造差異化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)與支持。
　　8、可信賴(lài)，擁有全球化經(jīng)驗
　　憑借20多年的經(jīng)驗，Genesys可確保成功部署，幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)。我們的項目專(zhuān)家可助您設計戰略滿(mǎn)足需求，快速添加應用，提升生產(chǎn)力，滿(mǎn)足合規性要求。我們與您的團隊充分協(xié)作，分享技術(shù)知識、最佳實(shí)踐，并提供靈活的培訓選項，您的團隊可以最大限度利用Genesys客戶(hù)體驗平臺。