小米科技有限責任公司 客服高級總監 楊京津

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域咨詢(xún)師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿大學(xué)企業(yè)管理碩士；

　　CNCCA（中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )）副理事長(cháng)；

　　《客戶(hù)世界》雜志撰稿人；

　　COPC國際注冊協(xié)調員及認證6sigema綠帶；

　　從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類(lèi)型涉及：客戶(hù)服務(wù)、訂單營(yíng)運、運營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）。

　　在大中型呼叫中心戰略規劃、服務(wù)策略策劃以及運營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長(cháng)于呼叫中心的流程體系設計與系統平臺規劃，并對人員管理體系的招聘、培訓及績(jì)效管理體系構建有獨到的成功管理經(jīng)驗；

　　曾服務(wù)于國安創(chuàng )想通信、藝龍網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)，現就職于小米手機通訊有限公司客服中心高級總監。