海外文摘
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 - ·聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)支持渠道監(jiān)控客戶(hù)旅程
 - ·你的客戶(hù)真的不想在電話里跟你說(shuō)話
 - ·第三方呼叫監(jiān)控在個(gè)性化客戶(hù)關(guān)系中占有一席之地
 - ·為什么勞動(dòng)力管理策略需要用未來(lái)證明
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 - ·全渠道聯(lián)絡(luò)中心是如何交付多渠道所做承諾的?
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 - ·通過(guò)WebRTC改變聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)體驗(yàn)
 - ·虛擬現(xiàn)實(shí):被開(kāi)發(fā)應(yīng)用到聯(lián)絡(luò)中心提升客戶(hù)體驗(yàn)
 - ·英國(guó)主要銀行如何應(yīng)對(duì)全渠道客戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)
 - ·語(yǔ)音交互接口為什么是新一代熱門(mén)技術(shù)?
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 - ·如何對(duì)抗呼叫中心的“坐疾”
 - ·客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?
 - ·更靈活的調(diào)度模型使聯(lián)絡(luò)中心員工和主管受益
 - ·全渠道體驗(yàn)?zāi)芙o客戶(hù)忠誠(chéng)度帶來(lái)什么?
 - ·聯(lián)絡(luò)中心全渠道客戶(hù)互動(dòng)建立在有效的質(zhì)量管理之上
 - ·社交媒體監(jiān)控需要部門(mén)之間的通力協(xié)作
 - ·全渠道實(shí)現(xiàn):全渠道體驗(yàn)的下一步
 - ·機(jī)器學(xué)習(xí)功能正在成為云上的一種新服務(wù)
 - ·客戶(hù)支持和幫助桌面軟件的成功在于集成
 - ·呼叫中心混亂的勞動(dòng)力管理破壞了優(yōu)秀坐席員的努力
 - ·聯(lián)絡(luò)中心的一分鐘有多長(zhǎng)?
 - ·擁抱你的批評(píng)者:接受投訴和挽留客戶(hù)
 - ·如何利用你的客戶(hù)支持體系提供一個(gè)了不起的客戶(hù)體驗(yàn)
 - ·交互文本響應(yīng)(ITR)展示全渠道客戶(hù)參與的力量