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華為統(tǒng)一通信讓你暢享通訊“新自由”

　　華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案的優(yōu)越性是有目共睹的，除容量大，協(xié)作強等優(yōu)勢之外，其中人本位的思想更值得大家關注與提倡。例如其中的BYOD項目，允許員工在個人設備上通過企業(yè)移動應用來完成工作。詳細>>

Avaya讓企業(yè)通信與協(xié)作走入“參與”新時代

　　近日，Avaya在北京辦公室舉辦了Avaya Engagement解決方案的媒體發(fā)布會。其中，Avaya推出的全媒體智能交互系統(tǒng)“OneCC”，可以說是再次為呼叫中心的轉型提出了嶄新的方向。詳細>>

科銳國際高管暢談呼叫中心靈活用工及崗位外包服務

　　呼叫中心的靈活用工及崗位外包服務是由科銳國際旗下子品牌--歐格林（北京歐格林咨詢有限公司）來承擔與實際運營的。歐格林作為靈活用工及崗位外包專業(yè)服務商，已具備9年派遣及外包服務經驗，擁有超過150,000高質量可接受彈性用工模式候選人。詳細>>

小米客服中心高級總監(jiān)楊京津專訪

　　小米公司自2010年創(chuàng)立以來，在中國智能手機市場上掀起了一場風暴。受移動互聯(lián)趨勢的影響，小米公司從那時起專注于移動終端及相關配件的產品研發(fā)生產上，并開始了小米征程。近期，小米又推出了空氣凈化器，預示著小米公司在智能家居領域的野心。詳細>>

華為UC統(tǒng)一通信解決方案：至簡體驗 敏捷協(xié)作

　　近期，在北京舉辦的2014華為UC合作伙伴精英沙龍活動上，來自全國的合作伙伴與華為一起就新UC技術與解決方案的發(fā)展，行業(yè)應用實踐和開放合作等話題，進行了深入的交流。詳細>>

Polycom專訪：云媒體解決方案讓你“視享云端”

　　近期，在Polycom北京辦公室召開了媒體圓桌會議。會議上，來自Polycom中國區(qū)副總經理余寶生先生，對公司推出的云媒體框架三大解決方案做了詳細介紹，并對來自媒體記者的提問進行了認真解答。詳細>>

雅馬哈：躋身視聽行業(yè) “聲音”始終如一

　　11月15日，雅馬哈公司在北京新世紀日航酒店舉行“雅馬哈全向麥&揚聲器組合YVC-1000北京推廣會”。會議期間，雅馬哈株式會社樂器·音響營業(yè)部 SN營業(yè)部部長池松 伸雄先生和樂器音響開發(fā)本部SN開發(fā)統(tǒng)括部 第一開發(fā)部部長廣瀨 良太先生接受了四家行業(yè)媒體的采訪。詳細>>

互聯(lián)時代下中譯語通引領語音行業(yè)激流勇進

　　近日，中譯語通科技（北京）有限公司的副總經理呂晶接受了CTI論壇記者的專訪。采訪中，呂總對中譯語通的發(fā)展背景與資源優(yōu)勢進行了介紹，并對公司的譯云平臺和多語言云呼叫中心做了詳細的闡述。詳細>>

中通天鴻深耕呼叫中心外包市場

　　近年來，中通天鴻發(fā)展迅速，在呼叫中心外包領域飛快趕超了很多同行業(yè)企業(yè)。為此，CTI論壇采訪了中通天鴻（北京）通信科技有限公司總經理王文。王總深入介紹了中通天鴻的發(fā)展歷程，分享了呼叫中心外包領域的一 詳細>>

三優(yōu)通信：BizXML是標準化與個性化碰撞的產物

　　通信只是一種溝通方式，無論是呼叫中心還是企業(yè)通信，最終都要歸結于服務，而服務最終是要跟數(shù)據(jù)打交道，所以業(yè)務界面的友好、業(yè)務邏輯的合理、業(yè)務流程的靈活以及與相關工具如實時通信、即時通信等等的無縫融合就變得非常的關鍵。詳細>>

窩窩商城客服中心：精耕細作 打造卓越客戶體驗

　　日前CTI論壇記者采訪了窩窩團（商城）客服中心及商服中心運營總監(jiān)張震先生，張總闡述了窩窩客服“全能型”服務體系，以及客服中心如何提供差異化客戶服務、培訓考核等管理機制，并介紹“窩窩商服中心”的組建以及在移動應用和大數(shù)據(jù)時代下，窩窩客服中心服務的情...詳細>>

Avaya iConnect渠道計劃如何“授人以漁”

　　近日，Avaya邀請眾多媒體在北京召開了見面會，并在中國啟動iConnect渠道計劃。來自Avaya大中國區(qū)總裁王昀先生與Avaya大中國區(qū)副總裁、渠道部總經理富莉莉女士，先后對于Avaya iConnect渠道計劃進行了介紹，并表示熱切期望能與合作伙伴一起開拓出商業(yè)市場的新氣象。詳細>>

毅航通信：通信產品的IP化、智能化時代已經到來

　　作為一直為電信增值、呼叫中心、統(tǒng)一通信、服務運營外包等領域服務的毅航通信，在經過項目評估、資質預審、技術測試，與幾大國內國際知名廠商同臺競技等層層考驗，最終以優(yōu)異的成績成功中標中移動12590全網(wǎng)語音雜志平臺。詳細>>

科大訊飛專訪：“語”客戶進入智能時代

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及“語時代”，“人工智能時代”都使人機交互逐漸開始以人為中心，并且更加的自然化與智慧化。擁有語音技術自主知識產權的科大訊飛，也在時代的感召下，發(fā)布了全球首個提供移動互聯(lián)網(wǎng)智能語音交互能力的“訊飛語音云”平臺。詳細>>

Avaya Collaboration POD助企業(yè)協(xié)作上云端

　　Avaya推出的Collaboration Pod（C-POD），在單個解決方案中將自身行業(yè)的領先技術與VMware、EMC等廠商技術完美融合。這種一攬子方案可將各種應用、服務器、存儲、網(wǎng)絡和管理組件融入一個可直接運行的產品包中，部署簡單方便。詳細>>

維音暢談移動互聯(lián)時代呼叫中心外包發(fā)展趨勢

　　目前，我國呼叫中心外包產業(yè)已經步入快速發(fā)展階段，由純降低人力成本轉向了增加業(yè)務附加價值、提供專業(yè)化服務和提高企業(yè)核心競爭力發(fā)展的新時期。詳細>>

普強信息：語音識別領域的“潛行者”

　　隨著蘋果Siri的出現(xiàn)，語音識別技術開始逐步走進我們的視野。最直觀的感受，就是現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的應用中越來越多地以語音識別作為新的人機交互手段。詳細>>

東進技術產品總監(jiān)劉駿：多媒體交換機進入純IP化時代

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司倡導開放、靈活的綜合信息通訊平臺，隨時應對市場環(huán)境變化的發(fā)展，立足應用，根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展方向，為用戶提供極具競爭力的多媒體通信產品，始終為客戶創(chuàng)造最大價值。詳細>>

Avaya“新通信，大夢想”訪談錄

　　2014年7月22日，Avaya在北京亮馬河飯店舉辦了“新通信，大夢想”研討會，并分享Avaya移動協(xié)作、視頻視頻協(xié)作等解決方案，以及始終在線網(wǎng)絡與BYOD等應用情況。詳細>>

億聯(lián)：中小企業(yè)視頻會議系統(tǒng)迎來全高清時代

　　日前，億聯(lián)公司的高級產品經理蔡墩雄接受了CTI論壇記者的采訪。采訪中，蔡墩雄詳細介紹了全高清視頻會議系統(tǒng)VC系列產品及特點，以及在視頻會議上的創(chuàng)新；還就信息安全，移動視頻會議等熱點問題發(fā)表了看法。詳細>>

紀念與Avaya IP Office相伴十年中國路

　　日前，CTI記者在“Avaya IP Office，十年，中國記憶”紀念酒會上采訪了集安行總經理汪樹森先生。做為Avaya IP Office的親歷者，暢談了Avaya IP Office十年中國路，公司發(fā)展轉型以及自己的心路歷程。詳細>>

捷通華聲：新靈云 新智能 新趨勢

　　最新版靈云智能客服系統(tǒng)采用智能問答引擎、意圖理解引擎、語義實體屬性分析多個引擎綜合作用，可以從多個維度分析用戶提問的信息，理解用戶多種形式表達，挖掘客戶潛在的真實意圖，從知識庫中找出最為匹配的答案返回給用戶，使用戶需求識別更精準、客服應答更高效。詳細>>

聯(lián)想樂服務搶先通過COPC認證訪談錄

　　2014年6月25日，“聯(lián)想通過COPC國際認證媒體見面會”在聯(lián)想望京園區(qū)隆重舉辦。在慶祝通過國際認證的同時，雙方也都表示未來會繼續(xù)開展更深層次的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)將攜手拓展成長中的中國智能終端服務，更好地滿足企業(yè)用戶對手機服務的需求。詳細>>

捷信愿做消費金融行業(yè)發(fā)展的實踐者

　　捷信是國內領先的消費金融服務供應商，是中東歐地區(qū)最大的國際金融投資集團PPF旗下在華子公司。作為創(chuàng)新店內消費金融服務的供應商，捷信中國為大多數(shù)普通消費者提供60分鐘內店內獲得分期付款的服務。詳細>>

Polycom余寶生：重新定位VTM 將應用落到實處

　　日前，在Genesys舉辦的G-Summit客戶體驗大會上，一款名為“捷寶通”的VTM柜員機引得不少參觀者駐足詢問。捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專業(yè)領域的尖端技術和優(yōu)勢，為銀行、金融企業(yè)精心打造的業(yè)界領先的VTM解決方案。詳細>>

Genesys高層訪談錄：塑造卓越的客戶體驗之旅

　　Genesys亞太區(qū)董事總經理Bruce Eidsvik先生和Genesys中華區(qū)的董事總經理宋神歡先生接受媒體的采訪，就在移動互聯(lián)網(wǎng)和全媒體時代，如何塑造“客戶體驗至上”的企業(yè)文化，以及企業(yè)用戶如何利用Genesys領先的聯(lián)絡中心解決方案及產品與行業(yè)應用相融匯，。詳細>>

匯卓科技：專注呼叫中心領域 - 服務客戶二十五年

　　呼叫中心已經被各行各業(yè)廣泛應用，成為行業(yè)重要窗口。匯卓科技為了立足呼叫中心行業(yè)，進行了內部優(yōu)化，外部業(yè)務延伸，圍繞CIC平臺，開發(fā)了CRM、微信及手機終端應用軟件。詳細>>

Avaya攜手方正世紀出擊視頻會議市場

　　 Avaya與方正世紀簽署合作伙伴協(xié)議，雙方將攜手拓展成長中的中國視頻會議市場，更好地滿足企業(yè)用戶對視頻技術和應用的需求。詳細>>

容聯(lián)云通訊：用互聯(lián)網(wǎng)模式做通訊

　　參加容聯(lián)云通訊新品牌暨戰(zhàn)略合作發(fā)布會，遇到通訊設備商的一位老朋友，原來他也非常關注像容聯(lián)云通訊這樣的，通過互聯(lián)網(wǎng)模式來提供通訊能力的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司。　　作為提供通訊能力的PaaS平臺，容聯(lián)云通訊 詳細>>

億迅李農：用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全媒體交互中心

　　全媒體交互中心實際上是把全媒體交互和大數(shù)據(jù)分析很好地結合在一起。“而我們對全媒體交互中心的認識，也從原來簡單的認為是增加社會化媒體渠道，變成利用全媒體交互平臺實現(xiàn)和客戶的互動，提高與客戶的黏著度，為客戶參與產品設計提供可能，更關鍵的是企業(yè)的思...詳細>>