背景：無論是呼叫中心還是企業(yè)通信，產品的標準化設計與用戶的個性化應用需求始終碰撞著，任何標準化的產品無論設計得多么的完美也無法滿足用戶的個性化需求，而用戶拿到系統(tǒng)后第一件事就會提出個性化定制的要求，界面定制調整、業(yè)務流程修改、業(yè)務邏輯變更等。從系統(tǒng)上線開始就無休止的持續(xù)下去，而這一切基本都需要廠商、集成商研發(fā)工程師參與其中，開發(fā)周期長、難度大、繁瑣，以至于某些廠商糊弄客戶提出的業(yè)務需求不科學，讓改需求。

　　信息通信融合專家三優(yōu)通信[3UCS]創(chuàng)立于2004年，十年來，從未停止技術創(chuàng)新，并一直投入大量人力物力于技術開放中，先后推出了多媒體軟交換平臺、多媒體網(wǎng)關、多媒體視頻會議、呼叫中心平臺、CTI中間件、BizXML等一系列平臺產品。作為三優(yōu)通信UCIN產品經理，房濤接受了CTI論壇的專訪，并重點闡述了BizXML與標準化和個性化的重要性。

三優(yōu)通信UCIN產品經理：房濤

　　房濤，供職于3UCS近十年，現(xiàn)任UCIN產品經理，曾參與3UCS多媒體軟交換、網(wǎng)關等產品的開發(fā)，力推通信與信息化融合，主張個性化服務與用戶體驗的發(fā)展趨勢。

　　信息與通信必然融合

　　通信只是一種溝通方式，無論是呼叫中心還是企業(yè)通信，最終都要歸結于服務，而服務最終是要跟數(shù)據(jù)打交道，所以業(yè)務界面的友好、業(yè)務邏輯的合理、業(yè)務流程的靈活以及與相關工具如實時通信、即時通信等等的無縫融合就變得非常的關鍵，而不同的企業(yè)、團隊的需求都會不同，所以個性化應用必然是未來需求的核心。房總表示：“一般來講，廠商更愿意做標準化的產品，因為做個性化定制真不是件容易的事兒。”

　　BizXML開創(chuàng)業(yè)務規(guī)范設計新里程

　　BizXML即Business XML，是一套完整的業(yè)務設計規(guī)范，類似于VoiceXML解決IVR個性化靈活定制的問題，BizXML實現(xiàn)的是Business業(yè)務界面流程邏輯的個性化應用定制，適合于包括但不僅限于客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、呼叫中心業(yè)務及報表系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、辦公自動化（OA）、企業(yè)資源管理（ERP）、商業(yè)流程管理（BPM）、知識庫、企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)報表、分析、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉儲等等業(yè)務應用，極大地解放了一大批專業(yè)研發(fā)人員無休止的個性化定制工作，也給用戶最大限度的便利、靈活和自由。